Pada tahun 2021, Lerato Matsio sangat senang menerima pesanan pertamanya untuk merek pakaian santai sutra yang ia jual secara online sebagai proyek yang ia jalankan dari rumahnya di Belgia.
Saat ia menyiapkan pesanan untuk dikirim, ia meluangkan waktu beberapa saat untuk menyelipkan catatan terima kasih yang ditulis tangan di dalam kotak yang berisi set lounge sutra yang dibungkus dengan hati-hati, yang kemudian ia kirimkan melalui FedEx kepada pelanggan pertamanya. Semua itu membuatnya semakin kesal ketika pembeli mengatakan bahwa paket tersebut tidak pernah sampai dan meminta pengembalian dana.
Ketika dia mengetahui bahwa suami pembeli telah menandatangani nota pengiriman, dia mulai tersadar: Matsio telah menjadi korban dari apa yang dikenal sebagai "penipuan persahabatan," sebuah penipuan di mana orang meminta pengembalian uang dengan alasan palsu - dan penipuan ini berkembang pesat di sektor e-commerce pada khususnya.
Ini bukan pertama kalinya ia mengalami penipuan pada tahun itu. Penipu telah menagih banyak tagihan pada kartu kreditnya di negara asalnya, Afrika Selatan. Jadi dia memutuskan untuk melawan.
Mendalami dunia penipuan ritel, ia dengan cepat menemukan bahwa para pedagang dan bank menghadapi titik buta. Mereka tidak memiliki cara untuk Access informasi real-time tentang penipu, yang bisa berupa siapa saja mulai dari individu yang menguji keberuntungan mereka hingga sindikat yang mengacungkan ponsel burner dan identitas sintetis.
Selalu pandai memanfaatkan waktu, Matsio menghabiskan cuti melahirkannya dengan membuat konsep solusi untuk membantu mengatasi kerugian tahunan yang diperkirakan mencapai $100 miliar akibat penipuan yang dilakukan oleh teman, yang bisa berupa klaim bahwa pengiriman telah dicuri oleh "perompak beranda" atau tagihan balik palsu atas biaya berlangganan yang disengketakan.
Faktanya, penelitian dari perusahaan ID digital Socure menunjukkan bahwa sepertiga orang Amerika mengaku melakukan penipuan persahabatan, yang juga disebut penipuan pihak pertama, sendiri, dengan konsumen Gen Z sebagai pelaku terbesarnya.
Rencana yang ia impikan saat menyusui putranya yang baru lahir akhirnya berkembang menjadi Jaringan Kepercayaan Konsumen Trudenty, yang menjaga privasi data konsumen sekaligus memungkinkan perusahaan berbagi data risiko penipuan untuk menunjukkan pelaku penipuan. Dan tidak hanya itu. "Kami juga membantu perusahaan-perusahaan untuk mengetahui kapan mereka berurusan dengan pelanggan yang asli dan tepercaya, sehingga mereka dapat melayani mereka dengan lebih baik," kata Matsio. Sebagai contoh, pelanggan yang lebih dapat diandalkan mungkin akan ditawari pengembalian dana instan atau lebih banyak pilihan pembayaran, seperti kemampuan untuk membayar di kemudian hari.
Ketika cuti melahirkannya berakhir, Matsio memutuskan untuk beralih dari kariernya di McKinsey, di mana ia telah menikmati tujuh tahun dan memiliki cita-cita untuk menjadi mitra, untuk fokus membangun jaringan berbagi data. Program akselerator Techstars Berlin menerimanya pada tahun 2022. Dia sedang menyempurnakan konsepnya ketika penyedia pembayaran Worldline berbagi kesempatan dengannya untuk membangun solusi untuk memerangi penipuan pengembalian dan pengembalian dana yang meningkat.
Trudenty, yang dikembangkan Matsio bersama dengan salah satu pendirinya, Samruddhi Bhangale, kini memungkinkan pelanggannya untuk berbagi data melalui teknologi yang menjaga privasi (termasuk hashing data dan pemrosesan data sesaat). Dan melalui algoritme pembelajaran mesinnya, platform ini menghasilkan "sinyal" yang menunjukkan tren aktivitas konsumen yang dapat digunakan oleh konsumen lain untuk menentukan risiko.
"Kami menyatukan semuanya menjadi sebuah pandangan 360 derajat tentang bagaimana perilaku konsumen di seluruh ekosistem," kata Matsio.
Peritel, bank, dan penerbit kartu dapat menggunakan intelijen konsumen dalam Indeks Kepercayaan Konsumen Trudenty untuk mengambil keputusan yang tepat, secara real time, tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan untuk mengurangi kerugian dan investigasi yang memakan waktu sekaligus meningkatkan pengalaman bagi konsumen tepercaya. Sebagai contoh, bank dapat menolak untuk menerbitkan kartu kepada nasabah yang berisiko tinggi. Atau peritel dapat memilih untuk meminta pembeli tertentu untuk mengambil dari depot daripada mengirimkan barang.
Dengan momentum yang berkembang, Trudenty yang berbasis di London sedang menguji teknologinya dengan pelanggan di Prancis dan Inggris dan berencana untuk memperluas ke Brasil dan AS Baru-baru ini bergabung dengan program keterlibatan startup Mastercard Start Path untuk fokus pada peningkatan dengan menghubungkan dengan lebih banyak perusahaan untuk menyingkirkan penipu dan meningkatkan pengalaman bagi pelanggan yang dapat diandalkan. Perusahaan juga mengeksplorasi integrasi produk dan layanan Mastercard untuk memberikan sinyal yang lebih baik tentang perilaku konsumen.
Bagi Matsio, menghilangkan kesenjangan visibilitas konsumen pada akhirnya akan menghasilkan lingkungan perdagangan dan pembayaran yang lebih aman - sebuah nilai yang ia hargai sebagai konsumen dan pemilik bisnis.
