Menjadikan pencarian secerdas pembelanja

Perdagangan digital telah mengalami perubahan yang sangat cepat selama dekade terakhir. Kami telah melihat evolusi tanpa akhir, dan karena AI terus mengubah cara kita berbelanja dan membayar, Mastercard tetap berada di ujung tombak. Namun, meskipun ada banyak kemajuan, satu bagian yang ada di mana-mana dari belanja online tetap cukup sederhana: fungsi pencarian.

Menurut data kami, separuh dari pencarian ritel lebih panjang dari tiga kata, tetapi rata-rata fungsi pencarian di situs peritel tidak dirancang untuk kueri yang panjang. Itu berarti konsumen bisa saja disalahpahami setiap kali mereka mencari sesuatu. Opsi pencarian tradisional tidak beradaptasi secara real time, umpan produk yang dikelola dengan buruk memberikan hasil yang tidak relevan bahkan untuk permintaan yang paling dasar sekalipun, dan pembeli pada akhirnya merasa frustrasi.

Namun tidak harus seperti ini, dan konsumen mengetahuinya; 71% ingin menggunakan AI untuk melakukan pencarian, menurut sebuah survei, mereka lebih memilih panduan dan bantuan daripada pencarian kata kunci tradisional. 

Ketika Dynamic Yield by Mastercard meluncurkan chatbot percakapan Shopping Muse pada tahun 2023, kami adalah penggerak awal, menggabungkan AI generatif dan personalisasi untuk memudahkan menemukan apa yang Anda butuhkan. Pembeli dapat mengajukan pertanyaan langsung kepada chatbot dan menerima rekomendasi yang relevan, dan alat ini akan belajar dan menyesuaikan diri seiring dengan berlanjutnya percakapan. Shopping Muse adalah langkah pertama kami untuk menutup kesenjangan antara bagaimana orang benar-benar mencari dan bagaimana fungsi merespons secara bergantian, tetapi kami menyadari ada lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Jadi hari ini, kami melakukan yang terbaik — memanfaatkan keahlian teknologi dan wawasan unik kami untuk memperkenalkan Experience Search, inovasi terbaru kami dari Dynamic Yield.

Didukung oleh AI dan personalisasi eksklusif, Experience Search merombak fungsi pencarian tradisional untuk menyatukan maksud pembeli dengan hasil pencarian. Ada lima elemen kunci yang berperan di sini. Mari kita uraikan. 

Semantik memungkinkan pencarian untuk memahami nuansa. Saat Anda mencari "gaun untuk dikenakan ke pernikahan musim panas," maka akan muncul pilihan gaun yang sesuai untuk dikenakan sebagai tamu - dan bukan gaun pernikahan - karena memahami konteks permintaan Anda.

Visual membantu pencarian menemukan produk palsu atau mengidentifikasi produk dari foto. Anda dapat mengunggah foto sesuatu yang Anda lihat di etalase toko atau di media sosial dan akan menemukan kecocokan yang paling sesuai dengan produk pengecer. Dan memindai foto produk untuk menangkap elemen-elemen item yang cocok dengan kata kunci Anda - meskipun itu bukan atribut yang jelas.

Pelengkapan otomatis menyelesaikan kalimat Anda untuk pencarian yang lebih cepat dan inspirasi yang lebih besar. Mencari celana jeans? Pencarian dapat menyarankan gaya atau warna yang berbeda berdasarkan pembelian Anda sebelumnya, tanpa Anda harus mengetikkan potongan atau pencucian tertentu secara manual.  

Personalisasi hanya menyajikan apa yang relevan bagi Anda. Dengan mempertimbangkan riwayat belanja Anda, apa yang telah Anda klik, dan wawasan kontekstual (seperti layanan lokasi yang diaktifkan), penelusuran akan menyesuaikan dengan preferensi Anda secara real-time.

Kustomisasi memungkinkan peritel untuk mencocokkan pencarian dengan tujuan bisnisnya. Jika peritel mengetahui suatu produk sering dikembalikan atau sering diulas dengan buruk, mereka dapat memberi peringkat lebih rendah pada produk tersebut untuk menghindari pengalaman buruk.

Elemen-elemen ini bertujuan untuk merombak bilah pencarian tradisional dan dapat diintegrasikan sepenuhnya ke dalam situs web pengecer. Dan karena pendekatan kami didukung oleh AI yang canggih, peritel tidak perlu memperbarui atau meningkatkan katalog mereka secara manual, yang menghilangkan titik kesulitan utama dalam implementasi. Shopping Muse masih tersedia sebagai widget mandiri dan tetap menjadi solusi pencarian dan penemuan utama. 

Belanja digital saat ini lebih canggih dari sebelumnya, dengan lebih banyak cara potensial bagi konsumen untuk berinteraksi dengan pengecer.

Pencarian adalah salah satu titik kontak antara konsumen dan peritel - dan merupakan salah satu yang paling sering diabaikan. Membuat perubahan yang berarti di sini dapat memberikan efek riak yang positif, membantu konsumen menemukan apa yang mereka butuhkan dengan lebih mudah dan mendorong pedagang untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan tahan lama.

Ada perbedaan ketika sesuatu terasa personal. Memberikan pengalaman yang intuitif, tepat waktu, dan sangat beresonansi mengharuskan kita untuk memahami maksud dan mengantisipasi kebutuhan. Dengan Experience Search, kami melakukan hal tersebut - mengambil langkah penting selanjutnya saat kami menjalankan visi kami untuk perdagangan yang lebih cerdas dan lebih personal, satu kueri dalam satu waktu.