Aturan baru untuk berkelana: Menjelajahi tren, inspirasi, dan hadiah perjalanan bersama Expedia Group

Berlibur tetap menjadi prioritas utama bagi sebagian besar orang, berapa pun anggarannya, menurut laporan terbaru dari raksasa perjalanan Expedia Group. Namun, daripada menghabiskan waktu di kolam renang hotel, banyak orang yang memilih untuk mencari pengalaman yang lebih menantang, seperti mengunjungi cahaya utara Kutub Utara atau "berlayar" ke lokasi-lokasi pertunjukan yang populer.

Perubahan selera perjalanan ini berarti bagi Expedia Group - yang memiliki merek Expedia.com, Hotels.com dan Vrbo - bekerja ekstra keras untuk tetap menjadi yang terdepan dalam tren terbaru dan memberikan pilihan yang diinginkan pelanggan.

Karena semakin banyak orang yang beralih ke media sosial untuk mendapatkan inspirasi, Toko Perjalanan Expedia Group mengizinkan para influencer untuk mengkurasi tips terpopuler mereka - mulai dari hotel butik di Zanzibar hingga tur pasar di Bangkok - yang kemudian dapat diklik oleh pelanggan untuk memesan.

Dengan bergabung dengan Mastercard, Expedia Group telah memanfaatkan loyalitas perjalanan dengan memungkinkan pelanggan menggunakan poin kartu kredit mereka dengan lancar untuk memesan perjalanan melalui program Travel with Rewards.

Mindy Rehse, wakil presiden Solusi Label Pribadi Expedia Group yang berbasis di Orlando, Amerika, memberikan gambaran umum mengenai perkembangan perjalanan.  

Rehse: Dengan hampir 90% konsumen global yang merencanakan perjalanan selama setahun ke depan, pasar yang dapat dituju untuk perjalanan masih sangat belum tersentuh. Bahkan dengan perubahan kebiasaan konsumen dan pengeluaran, orang-orang masih ingin bepergian. Itu tidak akan berubah. Mereka belum tentu semuanya datang ke AS, jadi kami fokus pada tujuan mereka.

Apa yang kami coba lakukan sekarang adalah mengalihkan fokus kami ke tempat-tempat di mana konsumen berada. Jika mereka berada di Kanada dan ingin melakukan perjalanan ke Meksiko, bagaimana cara kita mendapatkan promosi dan penawaran untuk perjalanan yang paling diingat dan di depan mereka?

Setelah pandemi, terjadi pengeluaran yang berlebihan - perjalanan balas dendam, sebagaimana semua orang menyebutnya. Kami telah melihat beberapa kemunduran, tetapi itu tidak selalu didasarkan pada tren ekonomi AS - hal itu pasti akan terjadi. 

Rehse: Sebagai bagian dari penelitian terbaru kami, Indeks Nilai Wisatawan 2025, tema perjalanan terbesar yang kami dengar adalah wisata alam: 36% wisatawan yang disurvei sebenarnya merencanakan beberapa jenis perjalanan alam, melakukan sesuatu di luar ruangan, seperti mendaki gunung. Yang terbesar berikutnya adalah reuni keluarga, kemudian retret kesehatan dan spa. 

Hal lain yang kami lihat adalah "tujuan jalan memutar." Inilah permata tersembunyi - jalan yang jarang dilalui. Tempat-tempat ini layak ditambahkan ke dalam rencana perjalanan Anda, baik sebagai tujuan tambahan atau tujuan utama. Jadi, jika pergi ke Cancún, saya akan melakukan perjalanan sampingan ke Cozumel. Jika saya pergi ke Los Angeles, saya juga akan mengunjungi Santa Barbara. Banyak orang yang pergi ke Dubai untuk berlibur juga pergi ke Abu Dhabi.

Dan ketika para pelancong menemukan inspirasi dari acara TV seperti "Yellowstone" atau "The White Lotus," kita pasti melihat "set-jetting" sebagai sebuah tren.

Rehse: Konsumen dipengaruhi oleh apa yang dipesan oleh orang lain dan apa yang telah dinikmati oleh orang lain. Media sosial memiliki peran yang besar, dan Travel Shops memanfaatkannya dengan para influencer. Ini adalah produk baru, dan kami telah melipatgandakan jumlah toko perjalanan yang tersedia sejak meluncurkan versi beta. Teman dan keluarga juga berperan besar dalam membuat keputusan destinasi, tetapi saya pikir seiring dengan perkembangan produk, kami akan terus melihat "Oke, teman dan keluarga saya belum pernah ke Tokyo, dan saya benar-benar ingin pergi ke sana. Siapa yang harus saya percayai untuk memberi tahu saya ke mana harus pergi?"

Rehse: Saat ini, kami memasukkan AI ke dalam setiap lapisan bisnis kami. Misalnya, AI generatif dapat meringkas ulasan. Jika Anda ingin mencari tahu tentang kekuatan Wi-Fi di hotel tertentu, kami akan memberikan informasi tersebut berdasarkan serangkaian ulasan.

Kami juga menggunakan AI untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan setelah orang memesan perjalanan mereka. Hal ini dapat berupa memberikan instruksi check-in atau berbagi daftar hal yang harus dilakukan di destinasi tertentu. Mungkin akan sampai pada titik di mana AI merencanakan dan memesan seluruh perjalanan Anda, tetapi kami belum sampai di sana. 

Rehse: Ada banyak konsumen di luar sana yang memiliki poin loyalitas, baik itu poin yang didapatkan melalui perbankan, melalui pembelanjaan kartu kredit, dan lain-lain, dan para konsumen tersebut ingin menggunakan poin tersebut.

Mastercard memungkinkan kami untuk membuka kunci perjalanan sebagai hadiah sehingga konsumen dapat menggunakan poin tersebut, dan mereka tahu Mastercard didukung oleh merek perjalanan yang dikenal dan tepercaya. Delapan puluh persen orang tertarik untuk memesan perjalanan melalui program loyalitas non-perjalanan. Kami melihat semakin banyak konsumen yang percaya akan hal itu.