Menguangkan: Bagaimana merek barang konsumen besar dapat menjadi kunci untuk mendigitalkan bisnis kecil

Bayangkan Anda adalah seorang pemilik bodega di Guatemala yang selalu membeli sekarung beras dan kaleng Pepsi dengan uang tunai. Ini adalah kebiasaan dan telah lama menjadi cara termudah untuk membayar distributor untuk produk. Namun, meskipun pembayaran tunai mungkin nyaman, sering kali ada biaya tersembunyi, seperti penundaan pembelian, risiko pencurian, dan kehilangan hadiah, yang dapat merugikan pemilik usaha kecil dalam jangka pendek dan jangka panjang.

Dari toko-toko di sudut lingkungan hingga salon rambut lokal, banyak toko ibu dan anak di seluruh dunia yang tetap mengandalkan uang tunai atau cek, meskipun pembayaran nirsentuh dan online telah berkembang. Ini adalah proses yang memakan waktu dan manual yang tidak memiliki transparansi serta menciptakan tantangan logistik dan kesenjangan inventaris yang sering kali menyebabkan hilangnya penjualan. Karena pembayaran tunai tidak membangun riwayat kredit, usaha kecil dan menengah dapat terlihat berisiko bagi pemberi pinjaman, sehingga mereka kehilangan peluang pertumbuhan untuk membeli lebih banyak inventaris, membuka toko baru, dan meningkatkan pendapatan.

Namun, bagaimana jika para pemilik bisnis ini dapat membeli produk dengan mudah di platform yang sama dengan yang mereka gunakan untuk menelepon teman dan keluarga - misalnya, alat perdagangan percakapan AI - sambil secara bersamaan membangun poin loyalitas dan kredit? Bagi ribuan bodega di seluruh Amerika Latin, visi ini menjadi kenyataan berkat alat baru yang telah diciptakan Mastercard dalam kemitraan dengan perusahaan barang kemasan konsumen (CPG). Ketika bisnis kecil berkembang dalam ekonomi digital, seluruh ekosistem akan diuntungkan.

Usaha kecil merupakan tulang punggung sektor CPG yang bernilai lebih dari $2 triliun, yang membeli produk secara langsung dari penyedia atau melalui distributor. Hubungan interpersonal antara pemilik usaha kecil dan distributor CPG, yang sering kali berlangsung selama puluhan tahun, diposisikan secara unik untuk membantu mengubah cara pembayaran mengalir dalam skala besar. Dan dengan solusi barunya, Mastercard berkolaborasi dengan CPG besar untuk mendigitalkan pembayaran dan membawa nilai tambah bagi mitra bisnis kecil mereka.

Di banyak pasar Amerika Latin, digitalisasi belum mengakar kuat - sedemikian rupa sehingga di daerah pedesaan, sekitar 60% hingga 70% perusahaan ritel di lingkungan sekitar mungkin masih menggunakan uang tunai. Itulah sebabnya Mastercard bekerja sama dengan distributor CPG seperti CBC untuk membawa pembayaran digital ke pengecer mikro di seluruh Amerika Latin.

Dengan kemitraan strategis ini, pemilik bodega dapat dengan mudah membayar soda atau makanan ringan mereka tanpa uang tunai — dan sebagai gantinya menggunakan Mastercard merek bersama hanya dengan mengklik tautan checkout di aplikasi atau mengetuk untuk membayar pada saat pengiriman. Ketika mereka membayar dengan kartu, mereka mendapatkan poin yang dapat ditukarkan dengan inventaris. Selain itu, dengan memanfaatkan perwakilan penjualan distribusi tepercaya mereka, mereka dilatih tentang teknologi untuk mengimplementasikan dan memanfaatkan manfaatnya dengan lancar. Ini adalah cara yang intuitif dan tanpa gesekan untuk mendigitalkan operasi mereka - cara yang memanfaatkan elemen manusia dalam menjalankan bisnis melalui hubungan yang dipersonalisasi dengan tim penjualan lokal.

Dengan membayar secara digital, pemilik juga membangun kredit, membuka pintu untuk mendapatkan pinjaman bisnis. Kurangnya akses ke pinjaman semacam itu telah lama menjadi penghalang utama pertumbuhan bisnis kecil. Dengan pinjaman usaha, mereka dapat berekspansi dengan membuka toko baru dan mempekerjakan karyawan tambahan. Dan setelah pemilik merasa nyaman dengan pembayaran digital, banyak yang mulai menerima kartu kredit dari pelanggan mereka. Ini adalah poros penting yang membantu pemilik bisnis untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan keamanan - belum lagi menghemat waktu berharga yang sebelumnya dihabiskan untuk menghitung uang dan pergi ke bank.

Perusahaan-perusahaan CPG juga diuntungkan. Misalnya, jika pemilik bodega tidak memiliki uang tunai saat truk distributor datang ke toko mereka, perusahaan CPG dapat terjebak dengan persediaan yang tidak terduga.

Dengan solusi digital, CPG dapat yakin bahwa pengiriman tidak akan ditolak, sehingga meningkatkan manajemen arus kas dan operasinya. CPG juga dapat mengurangi biaya lain seperti asuransi, brankas untuk uang tunai di truk dan di gudang, serta peningkatan keamanan lainnya.

Dan keuntungan untuk CPG jauh melampaui operasi. Perusahaan dapat membedakan diri mereka dari pesaing dengan menawarkan kartu nama kecil dengan program loyalitas. Program-program ini membangun loyalitas merek dan dapat memicu penjualan tambahan.

Wawasan pembayaran digital yang dihasilkan dari penggunaan kartu kredit juga dapat memberi perusahaan CPG Access ke banyak data baru yang dapat diandalkan tentang pelanggan mereka. Ini adalah informasi yang dapat mereka manfaatkan untuk meningkatkan layanan pelanggan, berinovasi dengan produk dan layanan yang disesuaikan, serta memasarkan dengan lebih baik kepada pelanggan, yang pada akhirnya akan menambah keuntungan mereka.

Saat kami menandai Hari Usaha Mikro, Kecil dan Menengah PBB pada 27 Juni, Mastercard berharap dapat melanjutkan pekerjaan penting untuk menghubungkan bisnis kecil dan menengah dan penyedia CPG, membantu semua untuk berkembang dalam ekonomi digital.

Solusi seperti ini menciptakan cetak biru bagi industri lain untuk membangun ketahanan, mendorong pertumbuhan, dan membantu mengubah seluruh ekonomi menjadi mesin pertumbuhan yang lebih inklusif dan efisien.