Menempatkan 'I' dalam AI: Cara kami menginspirasi setiap karyawan untuk merangkul kecerdasan buatan

Mempersiapkan bisnis Anda untuk masa depan di era kecerdasan buatan bukan hanya tentang teknologi. Kekuatan AI yang sebenarnya hanya muncul ketika orang-orang diberdayakan untuk bereksperimen dan belajar darinya. Hal ini membutuhkan komitmen strategis untuk membangun budaya kepercayaan, transparansi, dan kolaborasi.

Dikatakan bahwa rasa takut adalah motivator yang hebat. Kami percaya bahwa kepercayaan diri adalah katalisator yang lebih kuat. Meskipun teknologi merupakan komponen penting, AI dibuka melalui budaya - dan bukan hanya dari mereka yang memiliki keahlian AI atau ambisi teknis. Kami telah menemukan bahwa ide-ide hebat sering kali datang dari pinggir, dari orang-orang yang memiliki masalah nyata untuk dipecahkan.  Di perusahaan kami, kami menekankan bahwa melalui Mastercard Way, dibangun di atas perilaku seperti “belajar dan berputar” dan “saling membantu menjadi hebat.” Prinsip-prinsip ini menciptakan lingkungan yang aman untuk inovasi dan eksperimen yang bertanggung jawab.

Kami juga transparan dan proaktif dalam mengedukasi karyawan kami mengenai penggunaan AI yang bertanggung jawab, cara meningkatkan kemampuan mereka dengan AI, serta membantu mereka memahami implikasi AI bagi tenaga kerja dan pekerjaan mereka secara khusus.

Kami telah mengembangkan strategi berjenjang untuk memastikan karyawan kami merasa siap, terlepas dari di mana pun mereka berada dalam perjalanan AI atau peran yang mereka miliki. Tingkat pendidikan pertama dan paling mendasar bagi karyawan kami dimulai dengan membangun literasi AI untuk semua orang dan mengungkap alat bantu AI tingkat perusahaan melalui sumber daya pembelajaran AI online, sesi pembelajaran langsung dan virtual yang dipimpin oleh para ahli internal, serta acara pembicara dengan para pemimpin industri dan lokakarya langsung.

Pada hari bebas rapat baru-baru ini, kami meluncurkan AI Takeover, dengan serangkaian peluang pembelajaran yang menghasilkan peningkatan besar dalam keterlibatan dengan alat bantu AI kami. Pada program tahunan Own Your Career kami, ribuan orang menghadiri sesi khusus AI untuk peran mereka masing-masing, mulai dari rekayasa perangkat lunak, ilmu data, manajer produk, hingga konsultan. Dan Discovery Days kami, di mana karyawan di seluruh dunia dapat membenamkan diri dalam teknologi di Pusat Pengalaman Mastercard kami, membantu mereka lebih memahami bagaimana kami menerapkan AI untuk membuat perdagangan lebih cerdas, lebih aman, dan lebih personal, dan di mana kami berharap dapat membuat dampak.    

Dan kami saling belajar dari satu sama lain: AI & Data Science Guild kami mendorong kolaborasi dan berbagi pengetahuan di antara para karyawan tersebut, dan sebagai pelengkap, kami mengembangkan grup AI lainnya menjadi AI Enthusiast Collective, di mana setiap karyawan yang berminat dapat berbagi perkembangan AI terbaru, mengeksplorasi aplikasi baru, dan membuka peluang untuk mengujicobakan teknologi terbaru.

Jangan salah - ada beberapa peran yang mungkin akan diubah oleh AI, namun kami berkomitmen untuk membantu karyawan memahami dampaknya dan mempersiapkan mereka agar siap menghadapi masa depan. Teknologi ini juga menciptakan lapangan kerja baru dan meningkatkan permintaan untuk orang lain - semuanya untuk memanfaatkan kualitas manusiawi yang tidak dimiliki oleh teknologi ini, mulai dari pengawasan etis hingga menambah wawasan kontekstual yang dibentuk oleh empati.

Karena chatbot otomatis menjadi lebih mahir dalam menangani pertanyaan karyawan, tim People & Capabilities kami dapat menggunakan keterampilan kognitif mereka untuk menawarkan bimbingan yang lebih strategis kepada mitra unit bisnis mereka. Di bagian lain dari perusahaan, banyak karyawan junior mungkin menghabiskan banyak waktu mereka untuk menyusun laporan, sebuah tanggung jawab yang kemungkinan besar akan terganggu oleh AI. Namun, ini juga merupakan kelompok pekerjaan yang kemungkinan besar cocok untuk ilmu data tingkat pemula atau peran terkait data lainnya, dan mereka akan membawa pengalaman dengan jenis proses dan produk tersebut.

Di Mastercard, kami membantu karyawan siap untuk masa depan dengan berfokus pada keterampilan daripada gelar atau gelar. Melalui platform Unlocked kami, pasar bakat (didukung oleh, tentu saja AI), karyawan kami mendapatkan akses ke pembelajaran, pendampingan, pekerjaan terbuka, dan proyek nyata yang membangun kepercayaan diri, kompetensi, dan kemahiran dalam peran dan keterampilan yang paling diminati dan muncul seperti AI. Pada kuartal ini, platform ini telah mencapai 1 juta jam kerja proyek. Hingga saat ini, 93% karyawan kami terdaftar, dan rata-rata 42% terlibat dengan platform ini setiap bulannya - dan sepertiga dari mereka yang terlibat mengalami peningkatan karier.

Berubah dengan cepat berdasarkan data juga sangat penting: Sebagai contoh, kami menggunakan survei karyawan secara rutin untuk membantu memantau sentimen dan menyesuaikan strategi kami sesuai kebutuhan. Kami mengambil pendekatan terukur untuk menerapkan asisten pengkodean. Kami mengumpulkan umpan balik selama peluncuran bertahap untuk menyempurnakan pelatihan dan menemukan bahwa para insinyur yang mendapatkan pelatihan yang cepat jauh lebih efektif dalam menggunakan asisten ini daripada mereka yang tidak dilatih. Jadi kami mulai memasukkan pelatihan semacam itu untuk pengguna berikutnya untuk memaksimalkan dampak dan menyiapkan orang untuk sukses.

Banyak orang yang khawatir tentang AI yang akan menggantikan pekerjaan manusia. Kenyataannya, AI berfungsi sebagai penguat kemampuan manusia: kerendahan hati, kasih sayang, penilaian, ketangkasan, dan keingintahuan di antaranya. Keterampilan kognitif ini memperkuat kebenaran bahwa manusia akan selalu berada di dalam lingkaran dan berada di kursi pengemudi. 

Kami mendorong karyawan kami untuk menggunakan AI guna mendukung efektivitas pribadi mereka, seperti manajemen waktu, dan mengotomatiskan tugas-tugas administratif dan tugas-tugas yang berulang, yang akan membantu meluangkan waktu untuk fokus pada pertumbuhan dan perkembangan mereka, serta kesejahteraan mereka - yang pada gilirannya juga akan mendorong kinerja dan pertumbuhan mereka.

Salah satu kasus penggunaan yang menonjol adalah dalam proses perekrutan. Kami memanfaatkan AI untuk berinteraksi dengan calon kandidat karyawan, sehingga tim akuisisi talenta kami dapat meluangkan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan dengan kandidat yang kuat dan berkonsultasi dengan bisnis mengenai kebutuhan mereka, alih-alih melakukan tugas-tugas administratif. Ini meningkatkan pengalaman untuk Mastercard dan calon karyawan — dengan AI, wawancara kami sekarang dijadwalkan dalam waktu 24 jam, membuat pengalaman perekrutan bergerak lebih cepat.

Karena AI membantu produktivitas, kami juga memprioritaskan kasus penggunaan internal yang dapat meningkatkan skala dan kapasitas proyek. Ambil contoh Product Onboarding Assistant kami - alat bantu bertenaga AI generatif yang dirancang untuk membantu karyawan yang berhadapan dengan pelanggan dengan cepat mendapatkan jawaban yang akurat atas pertanyaan seputar produk dan implementasi, sehingga mengurangi kerumitan dan mempercepat waktu menuju pendapatan. % Sistem ini mensintesis informasi dari dokumentasi yang telah diverifikasi dan umpan balik dari para pemangku kepentingan, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta mendorong peningkatan proyek yang telah ditutup dari tahun ke tahun. Alat ini membantu banyak peran di Mastercard bekerja lebih cerdas dan lebih kolaboratif, termasuk manajer proyek, manajer produk, dan tim operasi bisnis.

Para pemimpin kami juga didorong untuk menggunakan AI untuk meningkatkan dampak mereka, mengurangi kelelahan dan meningkatkan efektivitas. Sekali lagi, Unlocked bertindak sebagai mitra bagi para pemimpin tersebut dalam mengembangkan tim mereka dan merencanakan tenaga kerja untuk memenuhi kebutuhan bisnis mereka. Kami juga telah meluncurkan pelatih AI yang dapat digunakan untuk memainkan berbagai skenario, seperti melakukan percakapan yang sulit dengan karyawan, dan menerima umpan balik secara real-time. Karyawan dari semua tingkatan telah menggunakan alat ini dan melaporkan bahwa alat ini lebih realistis daripada yang mereka perkirakan, sering kali mereka lupa bahwa mereka sedang berinteraksi dengan AI. 

Bisnis Anda yang siap menghadapi masa depan di dunia AI tidak dapat terwujud tanpa orang-orang yang membangun dan menggunakannya. Menginspirasi karyawan untuk merangkul AI tidak terjadi dalam satu ruangan dan tidak akan terjadi dalam semalam. Dibutuhkan kolaborasi dengan tujuan bersama di seluruh fungsi, wilayah, dan bisnis, serta pemimpin yang menyeimbangkan antara kecepatan dan ketelitian.

Di Mastercard, kami mendorong tim untuk bertindak, bukan menunggu izin. Kami memberdayakan semua orang untuk berpikir kritis dan bertanggung jawab tentang bagaimana AI dapat meningkatkan apa yang mereka lakukan. Hal ini berarti terbuka untuk menguji, belajar, dan melakukan perubahan - dan tidak membiarkan kesempurnaan menghalangi kemajuan.