Agen perubahan: Kebangkitan AI pada tahun 2025 dan apa yang akan terjadi selanjutnya

Sudah tiga tahun sejak ChatGPT memperkenalkan AI generatif kepada masyarakat. Tiba-tiba, semua orang menggunakan AI untuk menemukan burger terbaik di kota mereka (masuk akal), meminta sedikit saran romantis (patut dipertanyakan), atau mendiagnosis penyakit medis (mendapatkan opini kedua).

Bisnis juga dengan penuh semangat merangkul teknologi baru ini. Menurut survei global McKinsey, 88% organisasi melaporkan penggunaan AI untuk setidaknya satu fungsi bisnis, naik dari hanya 55% pada tahun 2023. Ini, sebagian, karena itu menjadi lebih banyak tersedia. Biaya sistem AI telah menurun sekitar 30% per tahun selama tiga tahun terakhir sementara efisiensi energi telah meningkat sebesar 40%.

Investasi swasta di bidang AI di AS mencapai $109,1 miliar pada tahun 2024. Pada paruh pertama tahun 2025, investasi dalam peralatan pemrosesan informasi di AS tumbuh lebih dari 20% dari tahun ke tahun, didorong oleh permintaan perusahaan yang kuat dan perlakuan pajak yang menguntungkan, menurut laporan Economic Outlook 2026 Mastercard Econom ic Institute. Laporan ini juga mengantisipasi integrasi AI yang lebih dalam dan stimulus fiskal yang ditargetkan sebagai pendorong utama pertumbuhan global.

Namun, banyak orang tetap berhati-hati. Meskipun hampir semua bisnis menggunakan beberapa bentuk AI, sebagian besar sistem tersebut masih dalam tahap percobaan atau uji coba. Hal ini terutama terjadi di bidang pembayaran, di mana satu pelanggaran kepercayaan dapat memiliki efek jangka panjang pada rekening bank pelanggan dan reputasi organisasi. Seperti yang telah terjadi sepanjang sejarah pembayaran, keamanan yang konsisten dan ketat sangatlah penting.

Berikut adalah beberapa cara AI memberikan dampak pada dunia keuangan di tahun 2025.

AI selalu melakukan pekerjaan terbaiknya dengan menyisir data yang bertumpuk-tumpuk dan menemukan pola yang mungkin tidak langsung terlihat oleh manusia. Langkah selanjutnya dalam pengembangannya adalah menggunakan apa yang telah dipelajari untuk "bernalar": menguraikan tugas menjadi langkah-langkah yang terstruktur dan dapat ditindaklanjuti untuk bertindak secara otomatis atas nama pengguna. Hal ini dikenal sebagai AI agenik.

Bayangkan Anda berencana untuk bepergian ke London bulan depan dan perlu memesan penerbangan. Versi AI yang lebih lama mungkin hanya menyajikan daftar penerbangan yang dapat Anda pilih. Namun, agen AI akan melihat beberapa situs web, mempertimbangkan preferensi spesifik Anda, seperti waktu, biaya, lokasi tempat duduk, atau peringkat ketepatan waktu maskapai, serta menghargai loyalitas maskapai atau poin kartu kredit Anda. Kemudian dilanjutkan dengan memilih penerbangan terbaik untuk Anda dan memesannya atas nama Anda. Bahkan akan mengingat semua permintaan unik Anda untuk penerbangan berikutnya yang Anda pesan.

Perusahaan menggunakan agen perdagangan agen untuk segala hal, mulai dari pemesanan perjalanan bisnis hingga mengisi rak mereka.

Ada banyak pertanyaan tentang cara kerja sistem ini, terutama jika terjadi kesalahan dan, katakanlah, meninggalkan bisnis dengan 300 kotak tisu toilet ekstra dan tidak ada cara untuk mengembalikannya. Perdagangan agen membutuhkan pagar pembatas yang aman dan izin untuk melakukan tugasnya tanpa gangguan dari bot. Pada bulan April, Mastercard meluncurkan A gent Pay, program baru untuk mendorong perdagangan agen secara bertanggung jawab, dan baru-baru ini memperkenalkan kerangka kerja penerimaan yang memungkinkan pedagang mendukung pembayaran agen dengan percaya diri dan kepercayaan. Diperkirakan teknologi ini akan terus berkembang pada tahun 2026, kemungkinan besar menjadi sistem multi-agen, sebuah tim agen AI yang bekerja sama untuk menyelesaikan satu tugas.

Pada masa kejayaan kantor di Amerika, salah satu keuntungan menjadi eksekutif adalah memiliki asisten yang melakukan semua tugas administratif yang membosankan, sehingga Anda bebas melakukan pekerjaan yang serius dan penting (dan makan siang selama tiga jam). Kantor seperti yang kita kenal mungkin sudah tidak ada lagi, tetapi sekarang semua orang di tempat kerja besar dan kecil dapat memiliki asisten, atau setidaknya seperangkat aplikasi AI.

AI sangat membantu dalam penjualan dan menarik klien, kata Jacqui Jones, yang memiliki perusahaan pemasaran di Birmingham, Alabama, dalam webinar Microsoft Digital Doors pada musim panas ini. Menurut Jones, dengan menganalisis pola penjualan, alat bantu AI dapat membantu bisnis kecil melihat 50% prospek yang lebih berkualitas dan menghasilkan 20-30% tingkat konversi yang lebih tinggi.

Jones juga menggunakan alat bantu AI untuk membuat catatan selama rapat, menjadwalkan janji temu, mengirimkan email massal dan memeriksa korespondensinya untuk mengetahui nada dan keakuratannya. Hal ini meningkatkan efisiensinya dalam bekerja, dan dia tidak sendirian: Dia melaporkan bahwa 78% pemilik bisnis mengatakan bahwa AI telah membantu mereka menghemat waktu.

Namun Jones menekankan bahwa AI adalah sebuah alat, dan seperti semua alat lainnya, AI tidak akan berjalan secara efektif tanpa pengawasan manusia.

The Mastercard Center for Inclusive Growth and data.com's Artificial Intelligence to Accelerate Inclusion Challenge mendorong perusahaan rintisan untuk mengembangkan dan meningkatkan solusi AI yang memajukan inklusi dan pemberdayaan ekonomi.

Salah satu pemenangnya adalah Quipu dari Kolombia, yang menyediakan pinjaman mikro untuk pemilik bisnis yang tidak memiliki rekening bank. Di Amerika Latin, sekitar sepertiga dari pemilik bisnis adalah bagian dari ekonomi informal yang beroperasi tanpa rekening bank. Meskipun mereka dapat menggunakan dompet digital untuk melacak keuangan mereka, kurangnya riwayat perbankan membuat mereka sulit untuk membangun kredit dan mendapatkan pinjaman untuk berkembang.

"Ketika Anda terlahir miskin," kata pendiri Quipu, Mercedes Binart, "sulit untuk membangun kredit."

Quipu menentukan kelayakan kredit pemohon pinjamannya dengan menggunakan AI untuk mencari data keuangan yang lebih non-tradisional namun sama pentingnya, termasuk postingan media sosial, inventaris, dan transaksi real-time. Sejak 2021, Quipu telah menyalurkan pinjaman sebesar $5 juta, membantu 26.000 pengusaha Kolombia, yang separuhnya adalah perempuan. Sekarang Bidart berharap dapat melisensikan teknologi AI Qiupu untuk membantu bisnis kecil di seluruh Amerika Latin.

Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana AI dapat membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. “AI memiliki potensi luar biasa, tetapi kekuatan sebenarnya hanya terwujud ketika semua orang dapat Access dan memanfaatkannya,” kata Uyi Stewart, wakil presiden Center untuk Inovasi dan Analisis Inklusif. "Dengan meruntuhkan kesenjangan digital dan informasi bagi masyarakat yang kurang terlayani, kami membuka masa depan di mana inovasi menjadi inklusif, pertumbuhan ekonomi diperkuat, dan peluang dibagikan kepada semua orang."

Pertanyaan lain yang jelas tentang AI adalah, jika semua alat yang luar biasa ini tersedia untuk semua orang, bukankah semua orang juga termasuk peretas dan penipu? Untuk bisnis yang bergantung pada e-commerce dan pembayaran digital, satu pelanggaran saja bisa berdampak jangka panjang: kehilangan kepercayaan, kehilangan pelanggan.

"Ketika para peneliti menemukan kerentanan keamanan dengan AI, itu sangat bagus karena kita bisa memperbaikinya," kata peneliti Mikko Hyppönen dalam pidato utama di konferensi keamanan siber Black Hat di Las Vegas pada bulan Agustus. "Ketika para penyerang melakukan hal yang sama, itu sangat mengerikan."

Sayangnya, AI juga membuat penjahat siber menjadi lebih efektif. Alat yang didukung AI memungkinkan mereka dengan cepat dan mudah membuat email phishing yang meyakinkan, teks, dan postingan media sosial serta pemalsuan audio dan video. Dalam jajak pendapat yang ditugaskan oleh Mastercard terhadap 13.000 konsumen di seluruh dunia, konten palsu yang dihasilkan AI adalah ketakutan nomor satu kolektif, dan hanya 13% yang yakin dengan kemampuan mereka untuk mengidentifikasinya.

Hikmahnya, menurut para ahli, adalah bahwa para penyerang sebagian besar menggunakan AI untuk memperbarui penipuan lama. Sementara itu, perusahaan keamanan siber telah berupaya untuk maju dengan memasukkan AI ke dalam produk mereka sendiri dan membuatnya lebih terjangkau dan tersedia secara luas. Dan peran manusia untuk mendukung AI dengan memberikannya konteks kehidupan nyata dan memprogram aturan baru tidak dapat diremehkan.

“Saya terus terkejut dengan keberanian dan imajinasi para penipu,” kata Vince Haulotte, direktur pengiriman pasar dalam bisnis penipuan dan pengambilan keputusan risiko Mastercard. "Selalu ada tren penipuan baru, jadi kami harus terus membangun solusi baru untuk tetap menjadi yang terdepan. Pekerjaan kami tidak pernah berhenti."