Pengeluaran liburan 2025: Teknologi dan kepercayaan mendorong pertumbuhan Black Friday dan Cyber Monday

Dekorasi Natal di bulan Oktober? Periksa.

Promo Black Friday yang berlangsung sepanjang minggu? Periksa.

Penjualan ritel yang memecahkan rekor? Periksa. 

Namun di sisi lain, musim belanja liburan tahun ini terlihat dan terasa sangat berbeda dari tahun-tahun sebelumnya, dengan perdagangan yang digerakkan oleh AI yang berkembang pesat serta alat dan perlindungan baru untuk menjaga agar penjahat siber tetap terkendali.

Terlepas dari ketidakpastian ekonomi dan harga yang lebih tinggi, penjualan ritel AS tidak termasuk mobil naik 4,1% pada Black Friday dan 3,3% pada Cyber Monday, menurut wawasan awal dari Mastercard SpendingPulse, yang mengukur penjualan ritel dalam toko dan online untuk semua jenis pembayaran, dan tidak disesuaikan dengan inflasi. 

Mari kita lihat tiga tren yang mendorong pengeluaran liburan tahun ini.

Tentu, Cyber Monday berarti banyak transaksi e-commerce untuk diambil, dan penjualan online naik 7,4% dari tahun ke tahun, menurut SpendingPulse. Tetapi bahkan Black Friday, yang secara tradisional merupakan olahraga kontak penuh, mengalami pergeseran yang signifikan secara online. Penjualan ritel e-commerce, tidak termasuk mobil, melonjak 10,4% dibandingkan dengan 1,7% untuk penjualan di dalam toko. Pertumbuhan ini menggarisbawahi pergeseran perilaku jangka panjang: Pembeli semakin memprioritaskan kenyamanan dan kontrol saat mereka membeli, mulai dari perbandingan harga hingga penawaran yang dipersonalisasi dan opsi pengiriman yang fleksibel.

Tetapi pertumbuhan penjualan di dalam toko meskipun sederhana menunjukkan masih ada banyak kehidupan di batu bata dan mortir, dan survei Mastercard Shopper Snapshot global baru terhadap lebih dari 4.000 konsumen menunjukkan bahwa 90% konsumen berbelanja di toko-toko selama liburan, dengan Gen Z, generasi asli digital pertama, di garis depan. Para peritel merespons dengan memadukan titik kontak fisik dan digital, menawarkan layanan seperti penjemputan di tepi jalan untuk pesanan online guna memenuhi ekspektasi yang terus berkembang. 

Siapa yang membuat daftar dan memeriksanya dua kali? AI. Shopper Snapshot juga mengungkapkan bahwa 42% konsumen telah menggunakan alat AI untuk membantu pembelian hadiah, dan hampir setengah dari Gen Z dan Milenial dengan senang hati akan menyerahkan belanja liburan mereka kepada agen AI. Tentu saja, agen-agen ini dapat memberikan rekomendasi yang sangat personal ("Saya butuh hadiah untuk bibi saya yang suka menjahit dan warna kuning tetapi alergi terhadap wol dan harganya tidak boleh lebih dari $25"), tetapi sekarang mereka dapat melakukan lebih banyak hal: membandingkan harga, melacak inventaris secara real time, merangkum ulasan, memberikan hadiah, dan memberikan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan, dan bahkan menyelesaikan transaksi untuk Anda.

Protokol baru yang dikembangkan oleh Mastercard di ruang yang bergerak cepat ini diharapkan dapat memudahkan pengecer untuk menggunakan perdagangan agen dan untuk memastikan niat konsumen dan konfirmasi pesanan, mengurangi perselisihan, meningkatkan kepercayaan dan mempercepat adopsi. 

Ketika penjualan online melonjak, begitu pula peluang penipuan - dan pembeli yang berfokus pada tawar-menawar , sayangnya, memudahkan para penjahat dunia maya. Penelitian Mastercard menunjukkan bahwa hampir setengah dari pembeli yang disurvei mengatakan mereka akan mengabaikan tanda bahaya keamanan untuk penawaran besar atau hadiah yang tidak dapat menemukannya di mana saja. Ini berarti harga yang terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, ejaan atau tata bahasa yang buruk di situs web, atau permintaan informasi pribadi yang tidak perlu. Kiat profesional: Tidak ada yang membutuhkan nomor Jaminan Sosial Anda untuk membeli Labubu.

Dan ketika para penipu menggunakan AI untuk menemukan dan memikat korban lebih cepat dari sebelumnya dan dalam skala yang lebih besar, organisasi menggunakan AI untuk melawan, dengan alat yang mampu menganalisis lebih dari satu juta titik data secara real time untuk menghasilkan tingkat deteksi penipuan yang lebih tinggi daripada sebelumnya, dan mengidentifikasi pola yang mencurigakan di seluruh jaringan global untuk mencegah serangan berskala besar. Percepatan tokenisasi - teknologi keamanan yang mengenkripsi nomor kartu Anda sehingga tidak akan pernah dibagikan ketika Anda mengetuk di toko atau melakukan pembayaran secara online atau melalui aplikasi - dan meningkatnya pembayaran biometrik pada kasir di dalam toko juga menciptakan lapisan perlindungan ekstra.

Dengan teknologi yang lebih cerdas dan tepercaya di kedua sisi pembayaran - online, di toko, atau di aplikasi - para pembelanja liburan membuka bungkus hadiah yang tidak dapat dibeli: lebih sedikit stres, lebih banyak waktu, dan lebih tenang.