Skip to main content

Masa depan ... perjalanan bisnis

23 Januari 2024

    

Menata ulang perjalanan bisnis, tanpa semua beban

Pengeluaran perjalanan korporat diperkirakan akan melampaui tingkat sebelum pandemi pada tahun 2024. Berikut adalah lima cara perjalanan bisnis menuju arah yang baru.

Chad Wallace

Global Head, Commercial Solutions, Mastercard

Sejak perjalanan terhenti total pada Maret 2020, banyak yang memperkirakan bahwa perjalanan bisnis mungkin tidak akan pernah pulih, mengingat kemajuan konferensi video dan kebijakan bekerja dari rumah.

Namun, pengeluaran perjalanan bisnis global diperkirakan akan melampaui level tahun 2019 tahun ini, menurut Indeks Perjalanan Bisnis Global Business Travel Association yang dirilis pada bulan Agustus - dua tahun lebih cepat dari perkiraan GBTA pada tahun sebelumnya. Survei Mastercard terhadap pengambil keputusan perjalanan, juga dirilis pada bulan Agustus, menemukan bahwa sembilan dari 10 percaya perjalanan bisnis masih penting untuk mendorong pertumbuhan, dan lebih dari setengahnya berharap untuk menghabiskan lebih dari $1 miliar untuk perjalanan pada tahun 2025, naik dari 11% sebelum pandemi.

Hal ini sangat menyenangkan bagi maskapai penerbangan dan hotel konvensi, namun kemajuan teknologi, perubahan ekspektasi, dan tekanan baru juga telah mengubah lanskap perjalanan bisnis dengan cara-cara yang dapat memudahkan perjalanan bagi para pelancong dan frequent flyer - serta tim korporat yang mengelola perjalanan mereka. Berikut adalah lima tren yang membentuk perjalanan bisnis pada tahun 2024.

'Waktu luang' akan tetap ada di sini

Kerja jarak jauh akan terus berlanjut, dan beberapa perusahaan bahkan telah menerapkan tunjangan "bekerja dari mana saja", yang memberikan kesempatan kepada karyawannya untuk berlibur ke luar negeri atau mengunjungi keluarga. Hal ini juga berarti pelancong korporat dapat memperpanjang perjalanan bisnis selama beberapa hari, sehingga memberi mereka kesempatan untuk menjelajahi lebih dari sekadar ruang konvensi atau fasilitas hotel. Hari-hari perjalanan bisnis internasional selama dua hari mungkin akan segera berlalu, karena para karyawan menikmati keuntungan dari kebijakan kantor yang fleksibel. Namun, tenaga kerja terdistribusi dapat menciptakan tantangan baru dalam hal memantau pengeluaran - seseorang yang bekerja dari rumah mungkin memiliki pengeluaran yang berbeda dengan pekerja kantoran tradisional, seperti membeli langganan, perabot kantor, dan peralatan komputer, yang dapat mempersulit perusahaan dalam memprediksi dan memperhitungkan pengeluaran.

Perjalanan bisnis, pengalaman konsumen

Bagi perusahaan, menggabungkan bisnis dan perjalanan tidak selalu berjalan mulus - mengelola pengeluaran dan penggantian biaya bisa menjadi rumit. Dan bagi karyawan, kemudahan membayar dengan satu ketukan atau klik dalam kehidupan sehari-hari mereka tidak ada dalam pembayaran perjalanan dan hiburan, seperti yang bisa dibuktikan oleh siapa pun yang bekerja keras untuk membuat laporan pengeluaran. Itulah mengapa banyak perusahaan beralih ke kartu virtual untuk biaya perjalanan. Kartu ini dibuat secara instan untuk tujuan tertentu - perjalanan bisnis, makan malam klien di sebuah konferensi, pengaturan perjalanan untuk rekrutmen yang menjanjikan - dengan kontrol pengeluaran yang disesuaikan, seperti jumlah, periode waktu dan jenis pembelian di mana kartu dapat digunakan, menghasilkan data terperinci untuk pelacakan, pelaporan, dan rekonsiliasi otomatis. Kartu ini bahkan dapat dikeluarkan langsung ke dompet seluler, menciptakan pengalaman perjalanan tanpa kontak.

Harapan konsumen yang meningkat ini juga dapat membuat perusahaan memperluas manfaat pada kartu T & E komersial dan perusahaan mereka - asuransi perjalanan yang lebih baik, dukungan pramutamu, penawaran telemedicine, dan akses ke lounge bandara, misalnya.

AI siap melayani Anda

Perpanjangan lain dari "konsumerisasi" perjalanan bisnis? Perangkat AI yang mulai digunakan di sektor perjalanan rekreasi, termasuk agen perjalanan virtual yang dapat menyesuaikan rencana perjalanan dan mengunci tarif rendah, kemungkinan besar juga akan membuat gelombang dalam perjalanan korporat. &Bot ini dapat menyesuaikan perjalanan berdasarkan kebijakan, anggaran, dan preferensi karyawan. Dan dengan meningkatnya biaya perjalanan bisnis - Prakiraan Perjalanan Bisnis Global CWT untuk tahun 2024 menunjukkan kenaikan 3% dalam biaya rata-rata per peserta per hari untuk rapat dan acara, dan kenaikan 3,6% pada tarif hotel - tim perjalanan perusahaan dapat menggunakan AI untuk prediksi harga yang lebih baik dan mengelola anggaran mereka secara lebih proaktif. Hal ini juga dapat membantu tim-tim ini membangun kebijakan yang lebih dinamis dan bahkan menyesuaikan batas pengeluaran dengan menganalisis pengeluaran masa lalu pada tingkat yang lebih terperinci. Alat bantu AI dapat menyederhanakan proses laporan pengeluaran yang sulit bagi karyawan dan tim keuangan dengan mengotomatiskan pencatatan dan peninjauan pengeluaran yang berulang dan dapat diprediksi. Sembilan dari 10 pengambil keputusan perjalanan berencana berinvestasi dalam AI dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan proses dan mempersonalisasi perjalanan untuk karyawan mereka, menurut survei Mastercard.

Melacak dampak perjalanan

Banyak perusahaan melakukan upaya bersama untuk menurunkan jejak karbon mereka. Sembilan dari 10 pengambil keputusan perjalanan dalam survei Mastercard mengatakan mereka lebih fokus pada pelacakan upaya lingkungan, sosial dan tata kelola - emisi gas rumah kaca dari perjalanan perusahaan, misalnya. Alat pelacakan emisi karbon yang menunjukkan jejak karbon dari perjalanan bisnis dan pemilihan tempat duduk dapat mendorong keputusan perjalanan yang lebih sadar lingkungan. Dengan keberlanjutan menjadi agenda utama perusahaan, kita dapat mengharapkan perusahaan mencari cara untuk membantu mereka mencapai tujuan keberlanjutan. Layanan Konsultasi T & E Mastercard, misalnya, membantu perusahaan mengevaluasi kembali kebijakan dan prosedur T & E mereka, menilai kinerja pemasok dan meningkatkan untuk masa depan.  

Munculnya kepala petugas perjalanan

Di banyak organisasi, tanggung jawab untuk perjalanan perusahaan dibagi antara sumber daya manusia, keuangan, pengadaan, teknologi, dan bahkan tim keamanan. Meskipun mereka menggunakan alat dan platform yang sama, sering kali ada ketidaksinambungan dalam hal strategi jangka panjang dan pengambilan keputusan. Ketika perjalanan bisnis menjadi lebih otomatis, perusahaan yang lebih besar dapat memperoleh manfaat dari chief travel officer — seseorang yang dapat bekerja di seluruh organisasi untuk merampingkan proses, menemukan efisiensi, dan memanfaatkan alat yang muncul, solusi perusahaan, dan manfaat kartu perusahaan, termasuk layanan manajemen risiko perjalanan, dukungan pramutamu, dan penawaran telemedicine.

 

Kebangkitan perjalanan bisnis menggambarkan nilai abadi dari interaksi tatap muka - membangun hubungan, memicu inovasi, memperdalam kepercayaan yang datang dari duduk di seberang meja atau berbagi makanan. Teknologi mungkin telah memungkinkan munculnya pekerjaan virtual, namun teknologi juga membuat perjalanan bisnis menjadi lebih cerdas dan lebih lancar daripada sebelumnya.