Skip to main content

Perdagangan

11 Juni 2024

    

Cara mendorong kebangkitan digital di dunia ritel

Teknologi perintis kami, integrasi mendalam antara AI dan inovasi keamanan siber mengubah belanja menjadi pengalaman yang tidak hanya lebih cerdas, lebih terhubung, dan aman, tetapi juga sangat responsif terhadap kebutuhan setiap konsumen.

Chiro Aikat

Co-President, U.S.

Kami dapat membayangkan masa depan yang tidak terlalu lama lagi di mana Anda masuk ke toko fisik dan - jika Anda memilih pengalaman ini - toko tersebut dipersonalisasi hanya untuk Anda. 

Seorang staf penjualan sudah memahami gaya, kesukaan, dan ketidaksukaan Anda. Rak-rak tersebut menawarkan informasi waktu nyata pada tampilan digital. Checkout tidak benar-benar checkout - Anda tinggal pergi dan ponsel atau jam tangan pintar Anda akan menangani sisanya.

Adegan ini — yang kami bagikan di Mastercard Connections 2024, acara pelanggan utama kami di Amerika Utara — adalah bagian dari visi langit besar kami untuk masa depan ritel. Masa depan tersebut akan semakin menyatukan dunia digital dan fisik kita, memungkinkan orang berbelanja dengan cara baru, dan membawa kecerdasan AI ke lebih banyak tempat. Ini adalah ritel yang lebih cerdas, lebih aman, dan lebih personal.

Mastercard berada di garis depan dalam mewujudkan inovasi ini, bekerja untuk memperluas ekonomi digital, menciptakan solusi pembayaran baru, dan menawarkan rangkaian alat keamanan siber terbaik di kelasnya untuk melindungi orang dan bisnis.

Dan kami berencana untuk mencapai visi kami tentang pengalaman perdagangan yang lebih fleksibel dan lebih lancar bagi semua orang dengan bekerja sama dengan mitra kami di seluruh dunia dan di Connections. Itu termasuk peritel, fintech, lembaga keuangan, dan banyak lagi yang membuat ritel terjadi setiap hari. Itulah inti dari konferensi kami.

Dan mencapai visi ini, dengan semua mitra kami, adalah tujuan utama dari konferensi kami.

 

Kebangkitan ritel

Dunia ritel telah berubah lebih banyak dalam satu dekade terakhir dibandingkan dengan waktu-waktu lainnya dalam sejarah modern. Belanja sekarang sudah termasuk checkout biometrik, checkout nirsentuh, dan bahkan checkout grab-and-go... di mana Anda bisa melewatkan antrean checkout sama sekali.

Yang mendasari semua perubahan teknologi di bidang ritel adalah perubahan perilaku dan ekspektasi konsumen. Orang-orang ingin segala sesuatunya lebih cepat dan tepat di ujung jari mereka.

Mastercard telah menerapkan produk dan layanan baru untuk memenuhi harapan ini dan menawarkan belanja yang mulus, cerdas, dan interaktif di rumah, di toko, dan online.

Kami melihat masa depan ritel dibentuk oleh lima atribut utama yang diidentifikasi dalam edisi terbaru Mastercard Sign als, majalah digital kami yang menyelami lebih dalam teknologi terbaru: 

  • Toko digital: Hamparan data mengubah toko fisik menjadi lingkungan yang cerdas dan interaktif, sehingga meningkatkan belanja di dalam toko.
  • Di luar layar: Realitas virtual dan realitas tertambah menghadirkan pengalaman berbelanja di dalam toko ke dalam rumah.
  • Perdagangan percakapan: Teknologi AI dan komunikasi memungkinkan dialog yang terus menerus dan dipersonalisasi antara pelanggan dan merek.
  • Pengalaman yang sangat dipersonalisasi: Analisis data tingkat lanjut memungkinkan peritel untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang preferensi dan perilaku konsumen.
  • Fashion yang maju: Merek-merek fesyen, kecantikan, dan pakaian memelopori belanja berbasis pengalaman dengan menggunakan pengalaman yang inovatif dan imersif.

 

Dipersonalisasi. Kontekstual. Responsif. Itulah yang menjadi tujuan dari semua teknologi dan pengalaman ini untuk memberikan pengalaman yang tepat bagi para pembeli. Hal ini menguntungkan konsumen sekaligus juga menguntungkan peritel dan penjualan mereka.

Lebih lanjut tentang Renaissance in Retail dapat ditemukan di Sinyal Mastercard edisi Juni 2024 di sini.

 

Sentuhan yang dipersonalisasi dengan solusi AI

Dan, berbicara mengenai personalisasi, menurut kami, era satu ukuran untuk semua sudah berakhir. Satu ukuran yang pas ... satu. Teknologi baru memastikan kita tidak perlu puas.

Orang-orang mengharapkan lebih banyak personalisasi dalam ritel online, perbankan online, dan penawaran belanja yang mereka dapatkan. Alat digital terbaru Mastercard — seperti mesin personalisasi Shopping Muse — memenuhi harapan tersebut, menggunakan analisis data, gen AI, dan jaringan global kami untuk membantu orang menemukan apa yang mereka butuhkan lebih cepat dan lebih mudah daripada sebelumnya.

Awal dari internet yang dikurasi dan disesuaikan hanya untuk Anda ini menarik lebih banyak orang secara online. Menurut Mastercard SpendingPulse, yang mengukur penjualan ritel di dalam toko dan online di semua bentuk pembayaran, penjualan e-commerce AS pada bulan Mei tumbuh 7,8% lebih tinggi, menunjukkan pertumbuhan yang dipercepat dari tahun sebelumnya.

 

Pembayaran dengan sekali klik akan segera hadir

Area lain yang siap untuk diubah adalah pembayaran e-commerce. Di toko, kita bisa menggeser, mencelupkan, atau mengetuk. Di rumah, sering kali kita meraba-raba, menyipitkan mata, dan mematuk saat kita mengeluarkan dompet dan memasukkan informasi kartu secara manual. Ini menjengkelkan dan memakan waktu. 

Itulah sebabnya mulai tahun 2030 di Eropa, kami meniadakan entri kartu secara manual untuk pembelian online. Memencet nomor-nomor tersebut tidak diperlukan lagi berkat tokenisasi, yang menggantikan nomor kartu dengan nomor yang dibuat secara acak, sehingga informasi kartu Anda yang sebenarnya tidak pernah dikirim atau disimpan oleh pedagang, sehingga menjadikannya pengalaman yang lebih aman dan efisien bagi konsumen. Hal ini juga mengurangi beban keamanan pada pedagang dan bank dan meningkatkan tingkat persetujuan. 

Dan tidak memerlukan usaha dari pihak konsumen - tokenisasi diaktifkan oleh bank penerbit. Dikombin asikan dengan Click to Pay, layanan checkout online kami, dan kunci sandi pembayaran, yang memanfaatkan kemudahan biometrik untuk mengotentikasi pengguna, ini akan membuat checkout satu klik yang intuitif seperti satu ketukan.

 

Keamanan siber yang disempurnakan dengan AI

Semua fitur dan ide cerdas ini sangat bagus, tetapi semuanya berisiko tanpa keamanan siber yang kokoh yang dibangun di sekelilingnya.

Kami tahu bahwa membangun kepercayaan pada teknologi baru dan perdagangan digital dimulai dan diakhiri dengan melindungi data pengguna dan tetap transparan kepada pengguna.

Itu sebabnya Mastercard terus melakukan investasi besar dalam alat keamanan bertenaga AI. Mastercard SafetyNet, hanya salah satu dari banyak alat keamanan siber kami, mencegah lebih dari $20 miliar dalam potensi kerugian penipuan pelanggan dan kejahatan dunia maya di jaringan kami pada tahun 2023 saja.

Kami baru-baru ini mengumumkan kemajuan baru dalam teknologi siber gen AI kami yang memungkinkan kami menggandakan kecepatan dalam menemukan kartu yang disusupi. Hal ini membantu bank memblokir kartu-kartu tersebut dengan cepat, sehingga konsumen tidak perlu repot.

Menggandakan fokus kami pada kemitraan, Mastercard beberapa minggu lalu meluncurkan European Cyber Resilience Centre yang baru di Waterloo, Belgia. Ruang tersebut bergabung dengan Pusat Keunggulan Intelijen dan Siber Global kami di Vancouver, British Columbia, yang kami buka pada tahun 2022. Kedua pusat ini merupakan tempat yang tepat untuk mengumpulkan para pemikir tercerdas di bidang siber, sehingga mereka dapat bekerja sama untuk melakukan latihan, pertemuan, dan seminar dengan pejabat pemerintah, pelanggan, dan mitra, sehingga kami dapat belajar dari satu sama lain dan terus memperkuat tembok keamanan siber kami.

Bersama, dengan mitra dan inovator kami di Mastercard Connections 2024, kami menetapkan standar baru untuk perdagangan digital. Teknologi perintis kami, integrasi AI yang mendalam, langkah-langkah keamanan siber yang canggih, dan inovasi dalam tokenisasi mengubah belanja menjadi pengalaman yang tidak hanya lebih cerdas, lebih terhubung, dan aman, tetapi juga sangat responsif terhadap kebutuhan setiap konsumen.

Kontak Media: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com