Skip to main content

Tahun dalam ulasan

23 Desember 2024

 

Dari tempat kerja hingga dunia maya dan seterusnya, di mana AI memberikan dampak

Kisah-kisah ini menggambarkan manfaat dan potensi AI - dan pentingnya menerapkannya secara bertanggung jawab.

An abstract image representing artificial intelligence

Christine Gibson

Contributor

Ini adalah statistik yang tidak akan hilang: Umat manusia menghasilkan setidaknya 2,5 kuintiliun - atau 2.500.000.000.000.000 - byte data setiap harinya. IBM memasukkan fakta yang hampir tak terduga ini dalam laporan tentang Big Data pada tahun 2011, dan telah dikutip berulang kali sejak saat itu - tetapi pikirkan apa yang telah berubah sejak saat itu. Kita telah beralih dari 3G ke 5G, penggunaan media sosial telah meroket dan pandemi mendorong banyak layanan secara online, mulai dari ritel, pemesanan restoran, hingga telemedicine, dan masih banyak lagi. 

Semua data ini dapat membantu kami menghemat waktu, mempersonalisasi layanan, dan menghentikan serangan siber. Tetapi informasi itu tidak berguna jika kita tidak dapat memahaminya, itulah sebabnya AI telah menjadi alat bisnis yang sangat diperlukan dan, semakin, sarana untuk kebaikan sosial. 

Dirancang untuk menemukan pola dalam rim data, AI dapat mengidentifikasi tugas-tugas yang menyedot waktu yang menghambat produktivitas serta anomali transaksi yang tidak kentara yang mengindikasikan adanya akun yang dicuri. Faktanya, pada tahun 2023, wawasan yang didukung AI Mastercard mencegah penipuan senilai $20 miliar di seluruh jaringannya.

Berikut adalah kisah-kisah dari tahun 2024 yang menggambarkan manfaat dan potensi AI - dan pentingnya menerapkannya secara bertanggung jawab.

Memanfaatkan AI generatif untuk melawan penipuan

Ketika AI generatif menjadi arus utama, AI ini meningkatkan bentuk penipuan yang kompleks, mempersenjatai penjahat dengan alat yang kuat tanpa biaya. Pada bulan Oktober, Rohit Chauhan, wakil presiden eksekutif Mastercard untuk Solusi Penipuan AI, menawarkan wawasan tentang bagaimana perusahaan dan konsumen dapat melawan penjahat, seperti mereka yang membuat kembar digital yang meniru manusia untuk menipu keluarga, teman, dan bisnis terkait mereka.

Bisnis sudah melawan ancaman siber dengan menggunakan AI untuk membuat alat keamanan menjadi lebih pintar. Chauhan menjelaskan bagaimana gen AI dapat membawa upaya tersebut lebih jauh dengan menguraikan kebiasaan belanja - di tingkat individu dan pasar yang lebih luas. Model penipuan yang canggih ini dapat menghentikan pelaku kejahatan lebih cepat dan membiarkan lebih banyak transaksi yang sah.

Namun, ia menambahkan, sering kali solusi berteknologi rendah bekerja dengan baik - seperti menggunakan kata sandi yang telah disepakati atau pertanyaan pribadi untuk menggagalkan penipu yang menyamar sebagai anggota keluarga. Terkadang rahasianya adalah dengan menjadi manusia.

Mempersonalisasi AI untuk keterlibatan karyawan yang lebih baik

AI adalah pahlawan super keamanan siber, tetapi juga dapat bertindak sebagai alter ego seperti Clark Kent, yang bekerja di kantor untuk meningkatkan pengalaman karyawan. Pada bulan Mei, Anshul Sheopuri, wakil presiden eksekutif Mastercard untuk operasi dan wawasan orang, dan Lucrecia Borgonovo, kepala petugas bakat dan efektivitas organisasi, berbagi bagaimana perusahaan menggunakan AI untuk membantu karyawan mengelola karir mereka. Mulai dari mencocokkan staf dengan proyek yang tepat hingga mengoptimalkan penggunaan ruang kantor, AI meningkatkan pengalaman sehari-hari dan menginformasikan jalur karier.

Sebagai teknologi yang sedang berkembang, AI memicu pertanyaan dan kekhawatiran - bahkan ketakutan. Sheopuri dan Borgonovo menjelaskan bahwa cara terbaik untuk membangun kepercayaan adalah dengan memastikan karyawan memahami komitmen perusahaan terhadap AI yang bertanggung jawab dan beretika: "Kami memandang AI sebagai mitra dalam perjalanan kami untuk meningkatkan pengalaman karyawan, dan kami bekerja keras untuk menciptakan peluang dalam menggunakannya, serta memupuk percakapan tentangnya."

Memastikan AI bersifat inklusif

AI dan data memiliki potensi besar untuk mendorong perubahan positif di komunitas yang sedang berjuang di seluruh dunia, mulai dari hasil perawatan kesehatan yang lebih baik, bantuan bencana yang lebih cepat, hingga pertanian yang lebih produktif. Kuncinya adalah memberikan AI kepada mereka yang paling membutuhkannya. Pada bulan September, para pemimpin dari seluruh politik — termasuk organisasi multilateral seperti Perserikatan Bangsa-Bangsa — akademisi, organisasi nirlaba, dan perusahaan teknologi berbagi cara untuk memanfaatkan AI secara bertanggung jawab dan dalam skala besar di KTT Data Dampak tahunan Mastercard Center for Inclusive Growth.

AI akan menambah $15,7 triliun pada ekonomi global, kata Gayan Peiris, penasihat Program Pembangunan PBB untuk data, teknologi, dan AI, namun, tambahnya, hanya 10% orang yang akan mendapatkan keuntungan darinya: "Kita perlu memastikan bahwa kita membangun masa depan di mana masyarakat di belahan bumi selatan tidak hanya menjadi pengguna AI, tetapi juga menjadi bagian dari hal ini."

Menumbuhkan talenta data di masa depan, mengembangkan dan menerapkan regulasi yang bertanggung jawab untuk membangun kepercayaan dan memastikan kolaborasi publik-swasta akan menjadi sangat penting, kata para panelis. 

“Sangat instruktif untuk melihat pelajaran yang dipetik,” kata Jon Huntsman, wakil ketua Mastercard dan presiden untuk Pertumbuhan Strategis, dalam satu panel. "Apa yang telah [teknologi] lakukan untuk umat manusia? Di mana saja yang salah tembak? Struktur pemerintahan apa yang sudah baik dan yang kurang baik? Biarkan sejarah menjadi panduan kita... Sifat inklusif dari apa yang kita mulai harus menjadi bagian darinya. Perpecahan secara global terlalu dalam."