Di titik temu antara AI dan SDM: Bagaimana kami memperlengkapi karyawan untuk menghadapi era AI

Kami menggunakan teknologi untuk memahami sentimen karyawan, mendukung kesejahteraan dan produktivitas, serta mendorong kebiasaan kerja yang sehat. Untuk memahami apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh karyawan tentang perusahaan dan apa yang paling penting bagi mereka, kita perlu mensintesis banyak data dan mengekstrak wawasan yang paling berarti. Kami menggunakan analisis sentimen AI untuk membantu kami memahami tema-tema utama dan area peluang, serta memberikan wawasan yang dipersonalisasi kepada karyawan kami tentang cara mengoptimalkan kebiasaan kerja mereka.

Apakah mereka mengelola rapat secara efektif? AI menawarkan irama terbaik berdasarkan indikator umpan balik dari pertemuan yang mereka selenggarakan atau hadiri. Bagaimana mereka dapat berkolaborasi dengan lebih baik? AI dapat membantu mereka memanfaatkan kekuatan jaringan mereka melalui wawasan tentang luasnya, kedalaman, dan frekuensi interaksi mereka. Apakah mereka berjuang untuk menyeimbangkan beban kerja dan kebutuhan rekan kerja mereka? Kami menggunakan AI untuk mengirimkan dorongan otomatis yang membantu mendorong karyawan untuk mempertimbangkan penjadwalan email agar dapat mengakomodasi zona waktu penerima dengan lebih baik.

AI sedang dibangun ke dalam alur kerja untuk momen sehari-hari - mendorong manajer untuk menyetujui permintaan liburan anggota tim, misalnya. Alat penjadwalan wawancara otomatis kami menggunakan AI untuk mengoordinasikan dan, jika diperlukan, menjadwalkan ulang wawancara dengan manajer perekrutan. Hasilnya, kandidat sekarang melihat wawancara mereka dijadwalkan hampir 90% lebih cepat - ditambah lagi, mereka dapat menyelesaikan proses penjadwalan pada waktu yang paling tepat bagi mereka. Meningkatkan pengalaman bagi para manajer perekrutan dan kandidat terus mendorong hasil kami. Kami sedang mencari cara lain untuk mendorong lebih banyak personalisasi - menggunakan AI untuk menyarankan peran terbuka, misalnya.   

AI dapat menjadi asisten digital pribadi, meningkatkan produktivitas dengan mengurangi tugas-tugas yang berulang dan menciptakan kapasitas untuk inovasi. Kami menggunakan AI untuk membuat rapat menjadi lebih produktif dengan rangkuman waktu nyata dan item tindakan secara langsung dalam konteks percakapan.​ Kami juga menggunakannya untuk mempelajari lebih lanjut tentang perilaku rapat dan kalender kami - termasuk volume rapat ad hoc dan rapat yang berulang - sehingga kami dapat membuat perubahan demi pengalaman yang lebih baik. Dengan menggunakan dorongan yang didorong oleh AI, kami mendorong karyawan untuk memblokir waktu fokus secara sengaja di kalender mereka, sehingga rapat tidak terus-menerus mengganggu alur kerja mereka, dan menggunakan teknologi seperti perpesanan waktu nyata untuk kerja yang lebih lincah.

AI dapat menjadi penasihat untuk pengambilan keputusan yang cerdas, membantu memahami permintaan dan penawaran keterampilan di pasar lokal. Dengan menggunakan Unlocked, kami dapat melihat keterampilan di seluruh basis karyawan kami, mempelajari di mana kami memiliki kesenjangan dan mengembangkan jalur pembelajaran atau rencana perekrutan untuk mengatasinya. AI juga dapat membantu membuat keputusan yang tepat di berbagai faktor perencanaan tenaga kerja seperti ketersediaan talenta, pemanfaatan ruang kantor, kebutuhan kedekatan dengan klien, dan biaya - membantu kami membuat keputusan strategi lokasi yang paling sesuai dengan bisnis, karyawan, dan pelanggan.

AI adalah alat yang menarik, dan itu penting untuk diingat - AI adalah alat yang digunakan oleh banyak orang. Kami memandang AI sebagai mitra dalam perjalanan kami untuk meningkatkan pengalaman karyawan, dan kami bekerja keras untuk menciptakan peluang untuk menggunakannya, tetapi juga untuk memupuk percakapan tentang AI.

Kami menyelenggarakan diskusi berkelanjutan tentang tren, teknologi, dan perlindungan yang telah kami terapkan untuk memastikan karyawan kami mengetahui strategi AI dan kasus penggunaan AI saat ini yang menciptakan nilai bagi bisnis kami. Untuk mendorong kemahiran AI secara umum, kami telah menyiapkan peluang pembelajaran mandiri dengan konten yang disesuaikan dengan tingkat atau keahlian karyawan di bidang tersebut.

Pelatihan ini digabungkan dengan komitmen kami terhadap AI yang beretika dan menghindari bias dalam AI melalui edukasi tentang prinsip-prinsip privasi dan tanggung jawab data serta pedoman AI. Sebagai contoh, dengan berkembangnya ChatGPT, kami mendorong karyawan kami untuk menguji dan belajar di dalam batasan-batasan prinsip-prinsip tanggung jawab data dan teknologi kami.

Mendasari perjalanan ini adalah budaya kami, yang kami sebut The Mastercard Way. Lebih dari setahun yang lalu, kami mengalami evolusi budaya perusahaan yang luar biasa, membangun kekuatan kami dan menggandakan perilaku yang penting bagi pertumbuhan kami di masa depan: berpikir besar dan berani, berinovasi dengan niat, menciptakan solusi yang terukur, serta belajar dan berputar, semuanya melalui lensa untuk melakukan hal yang benar.

Kami membantu tim kami membangun perilaku ini sehingga mereka dapat siap menghadapi masa depan dan berada pada posisi yang tepat untuk menghadapi perubahan yang akan terjadi dengan adanya AI dan teknologi baru lainnya.

Anshul Sheopuri adalah wakil presiden eksekutif untuk operasi dan wawasan orang di Mastercard.  Lucrecia Borgonovo adalah kepala bagian talenta dan efektivitas organisasi.