Skip to main content

Surat CEO tahunan

1 Mei 2023

 

Memberdayakan ekonomi dan memberdayakan masyarakat melalui masa-masa yang baik dan penuh tantangan

"Tim kami telah berkali-kali menunjukkan fleksibilitas, komitmen, dan pengetahuan untuk mengembangkan bisnis kami dan menavigasi ketidakpastian, tulis CEO Michael Miebach,".

Michael Miebach profile photo

Michael Miebach

President and CEO

Ekonomi global telah menghadapi krisis demi krisis dalam beberapa tahun terakhir. Di awal tahun 2023, kami melihat tantangan inflasi yang lebih tinggi dan guncangan terhadap industri perbankan.

Namun, saya tetap seorang yang optimis dan pragmatis. Hal ini karena saya telah melihat betapa tangguhnya orang-orang, betapa cepatnya mereka dapat pulih dan dampak positif yang dapat mereka berikan. Industri pembayaran telah dan akan terus memainkan peran penting dalam upaya ini.

Membentuk masa depan kita

Perusahaan kami telah dibangun selama beberapa dekade untuk menjadi tulang punggung pembayaran bagi dunia yang semakin digital. Mastercard adalah bisnis unik yang beragam di seluruh geografi, segmen pelanggan, produk, dan layanan. Hal tersebut telah membantu kami menciptakan nilai dan menjadi sumber daya yang konstan dan dapat diandalkan melalui siklus ekonomi dan perubahan geopolitik.

Mastercard memimpin evolusi digital saat ini, memungkinkan serangkaian aliran pembayaran yang lebih luas, layanan penting, dan alat digital di lebih banyak tempat. Kami memberikan pengalaman yang lebih baik, membantu mempercepat perdagangan, menumbuhkan ekonomi lokal, dan mendukung komunitas yang lebih tangguh. Kami membuat perdagangan menjadi lebih aman dan lebih cerdas dengan membangun alat baru dalam keamanan siber, biometrik, personalisasi, dan keberlanjutan.

Tim kami telah berkali-kali menunjukkan fleksibilitas, komitmen, dan pengetahuan untuk mengembangkan bisnis kami dan menavigasi ketidakpastian. Mereka mengambil dasar-dasar waralaba dan peraturan kami dan berevolusi untuk kebutuhan masa kini. Hasil penelitian kami membuktikannya.

Tahun lalu, Mastercard diakui sebagai salah satu dari hanya tujuh perusahaan all-star dalam daftar Perusahaan Terkelola Terbaik The Wall Street Journal-Drucker Institute dan kami kembali memimpin industri kami dalam daftar IMD Future Readiness. Kami merayakan ulang tahun ke 25 Priceless, pembeda utama untuk merek dan bisnis kami. Kami diakui atas ide-ide kami yang mengubah dunia, sebagai tempat yang tepat untuk bekerja, dan sebagai salah satu perusahaan paling beretika di dunia.

Seperti yang kami laporkan pada bulan Januari lalu, tahun 2022 adalah tahun yang kuat yang membawa momentum signifikan ke tahun yang baru. Kami meningkatkan volume dolar bruto (GDV) di jaringan kami pada tahun 2022, naik 12% menjadi $8,2 triliun. Pertumbuhan tersebut termasuk bagaimana tim kami mendorong bisnis untuk mengatasi dampak dari penangguhan operasi kami di Rusia. Volume lintas batas meningkat 45%. Tahun lalu, kami melampaui 2 miliar transaksi tokenized per bulan di lebih dari 110 negara.

Dengan hal tersebut sebagai fondasi untuk tahun 2023, berikut ini adalah rencana kami untuk terus mengembangkan dan memperdalam ekonomi digital di seluruh dunia:

Tim kami telah berkali-kali menunjukkan fleksibilitas, komitmen, dan pengetahuan untuk mengembangkan bisnis kami dan menavigasi ketidakpastian.

Memenuhi komitmen


Pada hari investor kami lebih dari setahun yang lalu, kami berbagi strategi yang didasarkan pada tiga pilar utama:

Memperluas pembayaran
Memperluas layanan kami
Merangkul jaringan baru

 

Memperluas pembayaran

Untuk sebagian besar sejarah kami, Mastercard telah dikenal untuk pembayaran kartu. Hal ini merupakan inti dari apa yang kami berikan dalam hubungan yang diperluas dengan para mitra dan nasabah, termasuk Citizens Bank, Santander dan NatWest. Bisnis kartu konsumen ini terus berkembang dengan baik. Ada banyak peluang di depan - baik di segmen konsumen maupun komersial - seperti yang terlihat pada pergeseran yang terus berlanjut ke pembayaran elektronik.

Orang-orang mencari lebih banyak peluang untuk memanfaatkan kenyamanan dan keamanan yang mereka kaitkan dengan Mastercard. Meskipun tampaknya Anda dapat menggunakan kartu hampir di mana saja, pekerjaan kami dalam penerimaan tidak pernah selesai. Dalam enam tahun terakhir, jumlah pedagang yang menerima pembayaran Mastercard meningkat lebih dari dua kali lipat — hingga hampir 100 juta lokasi. Kami berkembang melalui Cloud Commerce, layanan cloud-native yang memudahkan bisnis terkecil untuk mulai menerima pembayaran tanpa investasi dalam perangkat keras baru.

Namun, kami juga menyadari bahwa tidak ada satu pendekatan yang cocok untuk semua. Ada beberapa area di mana pembayaran dengan kartu mungkin bukan yang paling cocok. Itulah sebabnya kami berupaya mendukung berbagai cara yang diinginkan orang dan bisnis untuk membayar dan menerima pembayaran.

Ini semua bermuara pada kesederhanaan, tanpa gesekan, dan aman dalam setiap hal. Kami melakukan hal tersebut dalam pembayaran kartu konsumen dan dengan berfokus pada empat aliran tambahan - pencairan dan pengiriman uang, titik penjualan komersial, utang usaha, dan pembayaran tagihan konsumen. Area-area ini semakin menjadi bagian yang lebih besar dari bisnis kami dengan potensi pertumbuhan yang lebih besar - diperkirakan mencapai $80 triliun dalam bentuk GDV.

Di bidang komersial, kami membangun fondasi yang kuat dan berekspansi ke bisnis kecil, perjalanan dan hiburan, serta kartu armada - serupa dengan program yang digunakan orang dalam kehidupan pribadi mereka tetapi dengan manfaat yang disesuaikan untuk bisnis mereka.

Mastercard Send dan layanan lintas batas kami memperluas kemampuan kami untuk mengirimkan pembayaran domestik dan internasional dengan aman kepada 90% populasi dunia. Ada juga karya terdepan kami di industri ini dengan kartu virtual, yang memberikan solusi efektif bagi bisnis untuk melakukan lebih banyak hal dengan modal dan data mereka.

Dan kami terus mengeksplorasi dan mengembangkan aktivitas kami secara bertanggung jawab dengan teknologi blockchain, bekerja sama dengan para pemain dan mitra di seluruh industri. Hal ini melengkapi pekerjaan kami dengan pemerintah saat mereka mengeksplorasi mata uang digital dan mempelajari apa yang mungkin diperlukan, mulai dari interoperabilitas dengan sistem dan perdagangan tradisional hingga menghubungkan lintas batas.

Ini adalah sesuatu yang sederhana, tanpa gesekan dan aman dalam setiap hal.

Memperluas layanan kami

Layanan terus mendorong nilai yang lebih besar dan meningkatkan solusi pembayaran kami. Membangun kepercayaan. Memberikan wawasan. Menjadikan pelanggan kami lebih cerdas dan lebih kuat. Tim konsultasi dan layanan terkelola kami memiliki sejarah panjang dalam membantu lembaga keuangan memahami tren dan membuat portofolio mereka berkinerja lebih baik.

Kami terus mengintegrasikan akuisisi-akuisisi kami untuk menjadikan layanan sebagai bagian yang terus berkembang dari pendapatan kami. Baru-baru ini, tim Dynamic Yield kami memperkenalkan platform baru yang membawa wawasan pengeluaran konsumen agregat ke dalam perangkat lunak miliknya untuk membantu pengecer dan merek memberikan penawaran pribadi yang lebih besar.

Kami menantang diri kami sendiri untuk melihat lebih dari sekadar solusi tradisional. Kami menerapkan prinsip-prinsip dasar dan kontrol seputar privasi dan tanggung jawab data sembari mendorong diri kami sendiri - dan mitra kami - untuk berpikir secara berbeda sehingga data dapat digunakan untuk menciptakan efisiensi dan membuat keputusan yang lebih cerdas.

Lalu ada dunia maya. Kami telah melakukan (mengotorisasi, mengkliringkan, dan menyelesaikan) 126 miliar transaksi pembayaran tahun lalu. Masing-masing didukung dengan tingkat keamanan tertinggi. Dalam tiga tahun terakhir, Mastercard mencegah kerugian potensial penipuan pelanggan sebesar $30 miliar melalui sistem yang didukung AI yang telah kami bangun dan kembangkan selama bertahun-tahun. Akuisisi Baffin Bay Networks baru-baru ini menambah hal ini dengan membantu mengidentifikasi dan memitigasi ancaman dunia maya yang mungkin dihadapi pelanggan kami.

 

Merangkul jaringan baru

Kami memperluas ke ruang dan jaringan yang berdekatan untuk tidak menyisakan ruang kosong yang tak terbantahkan. Perbankan terbuka dan identitas digital menghadirkan peluang baru untuk memperluas nilai merek kami, baik sebagai penawaran mandiri maupun bersinergi dengan kapabilitas pembayaran inti kami.

Lihat saja pertumbuhan berkelanjutan dalam perbankan terbuka - Access yang aman dan diizinkan ke data keuangan - dan permintaan untuk kasus penggunaan pinjaman, antara lain. Teknologi kami membantu mendukung penawaran Pay by Bank, pembayaran ACH langsung dari rekening bank di mana pun Mastercard diterima. Dimulai dengan konsumen mengatakan bagaimana dan di mana mereka ingin membagikan informasi akun mereka dengan aman. Dan memiliki potensi untuk menghilangkan rasa sakit dari - dan menambahkan keamanan ke dalam - pembayaran berulang seperti sewa, utilitas, dan perawatan kesehatan.

Demikian pula, aktivitas layanan identitas kami menggunakan wawasan berbasis persetujuan untuk membantu bank, pedagang, dan bisnis lain menentukan apakah "pelanggan" mereka adalah pengguna asli atau penipu. Kami menyediakan analisis berbasis risiko, ketenangan pikiran, dan pengalaman nasabah yang luar biasa di seluruh transaksi dan interaksi digital lainnya seperti pembukaan rekening baru.

 

Mendefinisikan teknologi dan nilai baru

Kami telah menempuh perjalanan jauh dari penciptaan jaringan Mastercard. Kami telah mempermudah pelanggan kami untuk terhubung dengan Mastercard untuk apa pun kebutuhan mereka. Saat ini, pendekatan hibrida kami memadukan teknologi lawas dan cloud untuk memungkinkan lebih banyak inovasi, memberikan keandalan yang lebih besar, dan melakukannya dengan cara yang sesuai dengan peraturan dan berkelanjutan.

Teknologi baru yang kami ciptakan dan terus berinovasi memungkinkan mitra baru dan memberi daya pada peluang baru melalui kelincahan dan skala yang dimungkinkan oleh cloud, kecepatan dan kecerdasan dalam komputasi kuantum, dan potensi blockchain.

Adalah tanggung jawab kami untuk memastikan bahwa teknologi ini dapat bersatu dan memecahkan masalah nyata. Masa depan pembayaran ini membutuhkan fokus yang sama pada privasi dan keamanan, termasuk pendekatan yang bertanggung jawab untuk mengaktifkan AI. Tanpa kepercayaan dasar tersebut, masyarakat tidak akan merangkul teknologi baru, yang berpotensi melemahkan pertumbuhan ekonomi digital.

 

Memicu budaya yang kuat

Apa yang kami lakukan adalah penting.  Sebagai sebuah organisasi, kami sangat menekankan pada cara kami bekerja sama, memberikan dampak dan, dengan itu, memastikan ketahanan kami.

Budaya dapat menjadi keunggulan kompetitif, dan akan semakin kuat ketika tim merasakan hubungan yang kuat satu sama lain dan memiliki tujuan bersama serta jalan yang jelas untuk tumbuh dan menang. Saat ini, Mastercard Way berfokus pada tiga bidang — menciptakan nilai, tumbuh bersama dan bergerak cepat, semua dengan dasar melakukan hal yang benar.

29.900 kolega kami di seluruh dunia memiliki latar belakang dan pengalaman yang beragam, tetapi mereka semua adalah orang-orang yang memiliki misi, berbakat, dan bersemangat. Apakah mereka insinyur atau pemrogram, manajer produk, konsultan atau spesialis keuangan, mereka semua menarik ke arah tujuan bersama dan tujuan bersama.

 

Memastikan dampak sosial yang berkelanjutan

Kami memiliki keyakinan mendasar bahwa bisnis tidak dapat berkembang di dunia yang tidak sehat dan tidak setara. Itulah mengapa komitmen kami yang signifikan terhadap ekonomi berkelanjutan dan dampak sosial sangat diperlukan. Mengatasi dampak lingkungan dan memungkinkan inklusi keuangan merupakan langkah cerdas bagi bisnis kami dan merupakan hal yang tepat untuk dilakukan bagi masyarakat. Mereka memberi orang akses penuh ke uang mereka. Mereka membawa hasil panen petani ke pasar digital yang lebih luas. Mereka membantu konektivitas yang lebih besar dan memungkinkan lebih banyak orang untuk berpartisipasi dalam ekonomi saat ini, di mana pun mereka berada.

Hal ini memperkuat ketahanan komunitas kami, menumbuhkan kemakmuran, dan memberikan penciptaan nilai jangka panjang dengan pelanggan baru. Kami hanyalah salah satu bagian dari kisah yang jauh lebih besar, tetapi saya bangga dengan peran yang kami mainkan bersama para mitra kami di sektor publik dan swasta.

 

Mewujudkan visi, melaksanakan strategi kami

Ya, ada banyak tantangan eksternal, tetapi ada juga peluang yang jelas. Saya percaya pada potensi pertumbuhan jangka panjang kami karena strategi, karyawan, produksi, dan solusi kami yang berbeda.

Sebelumnya, saya telah berbicara tentang momentum kami memasuki tahun ini. Kami menggunakan hal tersebut untuk keuntungan kami - untuk memperkuat nilai kami kepada pelanggan kami, untuk memenuhi komitmen kami dan untuk membayangkan cara-cara baru dalam menerapkan keterampilan, kreativitas, dan pengalaman kami.

Ambisi kami adalah untuk menggerakkan ekonomi dan memberdayakan masyarakat.

Inilah yang menjadi komitmen kami secara terus-menerus. Inilah yang secara konsisten kami lakukan. Rekam jejak itulah yang membuat Mastercard berharga dan tidak terpisahkan bagi mitra kami. Ambisi kami adalah untuk menggerakkan ekonomi dan memberdayakan masyarakat. Kegiatan dan program kami memungkinkan ekosistem yang lebih kuat yang membantu kita semua menjadi lebih tangguh dalam menghadapi apa pun yang akan terjadi.

Itulah mengapa saya optimis dengan masa depan kami.

Terima kasih atas dukungan Anda yang tiada henti.

Michael Miebach
Direktur Utama, Mastercard