Skip to main content

Surat Tahunan dari Mastercard Leadership 2022

15 April 2022

 

Dibangun untuk menghadapi tantangan hari ini, mempersiapkan potensi masa depan

Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit

Merit E. Janow

Board Chair

Michael Miebach profile photo

Michael Miebach

President and CEO

Ketika kami duduk untuk menulis surat ini, satu hal yang jelas: Ini tidak akan menjadi pesan tahunan yang biasa. Dua tahun terakhir ini tidak seperti yang pernah kami alami sebelumnya. Pada tahun 2021, kita mulai keluar dari pandemi dengan janji vaksin dan terapi. Dunia mulai menavigasi normal baru. Kebiasaan baru terbentuk. Kami mengembangkan ekspektasi baru.

Masyarakat dan bisnis memasuki tahun 2022 dengan kehidupan yang lebih digital. Kemampuan untuk terhubung dengan segera dan melintasi jarak yang sangat jauh telah melaju lebih cepat daripada yang diperkirakan oleh siapa pun. Hal ini memicu ide-ide baru, membuka peluang baru, mendorong pertumbuhan baru, dan menghubungkan para wirausahawan dengan pelanggan baru.

Namun, ketika dunia mulai menatap hari yang baru dan keluar dari pandemi, Rusia menginvasi Ukraina, yang mengakibatkan situasi kemanusiaan yang mengerikan dan seruan bagi komunitas global untuk bersatu. 

Membawa ruang rapat ke medan perang dunia maya

Ketika penyerang siber menyerang, kerusakan yang ditimbulkan bisa jauh melampaui kerugian finansial dengan pelaku kriminal dan aktor yang disponsori negara yang berusaha melumpuhkan infrastruktur nasional yang penting. Karena sebagian besar infrastruktur AS dimiliki oleh entitas swasta, sektor bisnis memainkan peran penting dalam pertahanan sipil. Namun, perusahaan tidak boleh diharapkan untuk menghadapi penjahat berteknologi tinggi sendirian. Untuk membantu direktur melindungi perusahaan mereka - dan sesama warga mereka - dari kejahatan dunia maya, Mastercard membantu mengembangkan kursus pelatihan, Cybersecurity Board Academy, bekerja sama dengan mitra di sektor publik dan swasta.

Pada sesi pertamanya di bulan Juni, kelompok ini mempertemukan para direktur perusahaan dan pakar pemerintah serta industri di Pusat Pelatihan James J. Rowley milik Secret Service di South Laurel, Maryland, untuk mengeksplorasi teknologi terkini dalam perlindungan jaringan digital. Para peserta mendiskusikan ancaman, tata kelola, perlindungan, dan ketahanan, membangun fondasi praktik terbaik untuk pertahanan siber yang sedang berlangsung sehingga mereka siap untuk apa yang mungkin terjadi selanjutnya.

Mendukung Ukraina: Mengaktifkan filantropi, alat, dan jaringan kami untuk upaya bantuan kemanusiaan

Di seluruh dunia, kami terus menyaksikan peristiwa dahsyat yang terjadi di Ukraina. Rakyat Ukraina telah terkena dampak dengan cara yang tidak dapat dibayangkan oleh sebagian besar dari kita, dan pikiran kita terus bersama mereka yang terkena dampak, termasuk kolega, pelanggan, dan mitra kita.  Seiring dengan berlanjutnya keadaan darurat kemanusiaan, prioritas utama kami adalah kesejahteraan dan keselamatan karyawan dan keluarga mereka. 

Baca lebih lanjut

Optimisme di tengah lingkungan yang menantang

Dalam momen yang belum pernah terjadi sebelumnya di Ukraina ini, fokus utama kami adalah dan terus berlanjut pada karyawan kami. Kesejahteraan mereka telah menjadi prioritas utama kami dan memandu tindakan kami. Kami mengandalkan kekuatan kami - jejak global kami yang beragam serta kreativitas dan fokus tim kami - untuk mendukung karyawan, nasabah, dan komunitas yang kami layani. Kami sangat bangga dengan upaya-upaya ini - kesukarelaan mereka, kontribusi mereka kepada mitra LSM kami, dan aktivasi kemitraan kami untuk membantu orang-orang membayar dan mengirim uang ketika mereka sangat membutuhkannya.

Bahkan di hari-hari tergelap dalam beberapa bulan terakhir, kami tetap menatap masa depan. Kami memikirkan ke mana kami - dan dunia - akan melangkah dari sini. Jelaslah bahwa berbuat baik dengan berbuat baik dapat memperkuat ikatan antar komunitas dan mendukung jalan menuju kemakmuran bersama. 

Mastercard berada di posisi yang baik untuk dunia yang berubah ini. Fundamental bisnis kami tetap kuat. Kami selalu menjadi yang terdepan dalam tren teknologi dan regulasi, berinvestasi untuk masa depan operasi jaringan kami dan bekerja sama dengan para mitra. Kami berupaya menjaga aset data, infrastruktur data, dan platform kaya data kami tetap berada di depan kebutuhan pelanggan kami, untuk membantu mereka menyadari potensi sebenarnya dari IoT, 5G, dan komputasi edge. Semua ini menempatkan kami pada posisi yang baik untuk memberikan nilai kepada pelanggan dan pasar kami di seluruh dunia.

Memberdayakan pemilik usaha kecil di Indonesia

Rangga Septiana adalah seorang pemilik pabrik berusia 30 tahun di daerah pedesaan Indonesia yang memproses kapas yang digunakan untuk membuat perlengkapan medis. Program bimbingan virtual yang didukung oleh Mastercard membantunya menjadi digital dan menjangkau lebih banyak pelanggan, mengembangkan bisnisnya. 

Fondasi yang kuat untuk pertumbuhan

Dalam pertemuan komunitas investasi kami pada musim gugur yang lalu, kami menekankan relevansi strategi Tumbuh-Diversifikasi-Bangun yang berkelanjutan. Kamera ini telah teruji dalam satu dekade terakhir. Hal ini memungkinkan kami untuk merangkul inti dari apa yang kami lakukan - menghubungkan pembeli dan penjual, memicu wawasan, mendorong batas-batas kreativitas. Dan ini akan menjadi fondasi bagi kemungkinan-kemungkinan di masa depan.

Hal ini dimulai dengan berfokus pada peluang pertumbuhan yang paling signifikan untuk jangka pendek dan jangka panjang - memperluas pembayaran, memperluas layanan kami, dan merangkul jaringan baru.


Pembayaran

Pembayaran adalah mesin yang menjalankan Mastercard. Kami menggandakan kemampuan ini dengan secara konsisten menambahkan fitur-fitur baru, seperti Cicilan Mastercard, yang memungkinkan pemberi pinjaman untuk menyediakan layanan beli sekarang, bayar nanti. Sejak mengumumkan program ini pada musim gugur lalu, kami telah melihat berbagai merek terkemuka bermitra dengan kami untuk menawarkan pilihan yang lebih besar kepada pelanggan mereka dalam hal cara pembayaran. Kami juga telah memperluas tempat orang dapat menggunakan kartu nirkontak dan dompet digital. Penetrasi nirsentuh mencapai setengah dari transaksi beralih secara langsung secara global selama kuartal keempat 2021. Jumlah ini meningkat dari sepertiga sebelum pandemi. Kami juga berkembang dalam hal pengiriman uang, pencairan dana, dan pembayaran real-time.

Kami berada di posisi yang tepat untuk memanfaatkan pergeseran sekuler multiyears untuk mengubah pembayaran dari uang tunai ke digital. Kami memastikan tidak ada ruang kosong yang tak terbantahkan dalam pembayaran, dengan menekankan kekuatan waralaba global kami dan menggunakan kekuatan kami dalam privasi data, mata uang digital, dan kepercayaan konsumen. 

Layanan

Selama bertahun-tahun, kami telah memberikan nilai di dalam dan di luar transaksi dengan berbagai kemampuan layanan kami. Pekerjaan ini membuat kami menjadi mitra yang lebih baik. Hal ini membedakan bisnis kami dan mendiversifikasi pendapatan kami, membantu kami tumbuh di area baru dan melangkah lebih jauh dalam pembayaran. Sebagai contoh, perangkat lunak keamanan siber kami melindungi bisnis kecil. Layanan analitik kami dan Mastercard Economics Institute membantu bisnis membuat keputusan yang lebih cerdas dan lebih cepat. Dan kami akan menambah ini dengan akuisisi Dynamic Yield yang baru saja selesai, memperkuat keterlibatan konsumen dan layanan loyalitas kami. Konsultan kami bekerja sama dengan pemerintah dalam platform pembayaran baru. Layanan pada tahun 2021 mewakili sekitar 35% dari pendapatan bersih kami dan tumbuh sebesar 25% dari tahun ke tahun dengan basis mata uang netral.


Jaringan Baru

Kami melihat peluang untuk menggunakan keahlian kami dalam menjalankan jaringan multilateral untuk memperluas ke wilayah yang berdekatan, sebelum dan sesudah pembayaran dilakukan. Kami sedang mengembangkan jaringan untuk perbankan terbuka guna membantu masyarakat lebih mudah menggunakan dan memanfaatkan data keuangan mereka. Hal ini dapat dilihat dari bagaimana kami menggunakan analisis data canggih dan pembelajaran mesin untuk membuat pengalaman pembayaran menjadi lebih aman dan cerdas. Dan kami sedang membangun jaringan identifikasi digital, dengan memahami bahwa dalam ekonomi digital yang baru, masyarakat, perusahaan, dan pemerintah akan membutuhkan identifikasi digital dengan keamanan terkuat.

Memicu kekuatan kemitraan

Kemitraan kami sangat penting bagi kesuksesan kami. Semakin banyak kemitraan yang kami kembangkan dan semakin dekat hubungan tersebut, semakin kuat kami. Kami berusaha keras untuk memahami tujuan, kebutuhan, dan aspirasi pelanggan dan mitra kami. Mereka adalah hubungan yang saling menghormati, saling berkembang, dan saling percaya.

Sebagai hasilnya, kepercayaan terbangun dan semakin kuat dari waktu ke waktu, menciptakan lingkaran inovasi yang baik untuk membantu para pelanggan dan orang-orang di seluruh dunia. Ekosistem ini diperkuat dan diatur oleh peraturan dan standar waralaba kami, memastikan bahwa pengalamannya dapat diprediksi dan aman setiap saat.

Kemitraan tidak terjadi begitu saja. Mereka memulai dengan orang-orang. Kami memiliki beberapa orang terbaik dan tercerdas di semua bagian bisnis kami. Setiap hari kami terinspirasi oleh nilai-nilai mereka dan komitmen mereka terhadap satu sama lain dan untuk memberikan yang terbaik bagi para pelanggan kami. Mereka menetapkan standar yang tinggi, mereka mengambil kepemilikan dan mereka bekerja dengan kesopanan dan kemanusiaan.

Tim global kami menjalankan strategi kami dengan cara yang menciptakan skenario saling menguntungkan yang sangat penting dalam kemitraan. Lihatlah Cicilan Mastercard dan BNPL. Mereka menggunakan model, merek, dan waralaba kami yang bersifat terbuka untuk mendorong inovasi dan mendorong skala untuk kesuksesan bersama. 

Perbankan terbuka memberikan dorongan modal bagi roaster kopi San Diego untuk berkembang

Beverly dan Sam Magtanong memiliki rencana besar untuk mengembangkan Mostra Coffeesebuah kedai kopi mikro dan kafe yang mereka kelola bersama mitra mereka. Namun, ketika COVID-19 melanda, mereka membutuhkan pinjaman untuk melanjutkan pekerjaan di lokasi kedua, dan mereka membutuhkannya dengan cepat. Perbankan terbuka - yang memungkinkan orang lebih mudah berbagi data keuangan mereka dengan bank, pemberi pinjaman, dan perusahaan fintech lainnya - membantu mereka membuka pintu ke lokasi baru, dan membuatnya tetap terbuka. 

Baca lebih lanjut

Didorong oleh tujuan, memberikan dampak

Kami telah menyadari sejak lama bahwa Mastercard tumbuh subur ketika ekonomi berkembang. Ekonomi akan berhasil jika pertumbuhannya berkelanjutan dan inklusif - dan jika kemakmuran dapat dinikmati bersama. Kami tidak melihat tujuan kami sebagai "tambahan". Kegiatan-kegiatan ini tertanam dalam bisnis kami, dan kami berupaya untuk membuat kontribusi kami berkelanjutan dengan menggunakan teknologi kami untuk melibatkan secara mendalam basis pelanggan, industri, dan pemerintah.

Di dunia yang semakin saling terhubung, kita tahu bahwa kita harus menggunakan sumber daya kita untuk membantu manusia dan planet ini. Ini adalah hal yang benar untuk dilakukan, dan sangat penting bagi kami untuk melakukannya.

Hal ini menjadi dasar komitmen kami sejak lama terhadap inklusi keuangan dan pertumbuhan inklusif - untuk membawa 1 miliar orang, 50 juta usaha kecil, dan 25 juta usaha yang dijalankan oleh perempuan ke dalam ekonomi digital. Itulah sebabnya kami fokus untuk membantu orang-orang memaksimalkan alat keuangan yang tersedia bagi mereka. Kami juga tahu bahwa dampak kami tidak hanya berhenti sampai di situ. Kita harus melakukan apa yang dapat kita lakukan untuk mendukung karyawan kita, masyarakat dan lingkungan kita.

Itulah sebabnya kami berkomitmen untuk mencapai emisi nol bersih dalam rantai pasokan kami pada tahun 2040. Sasaran ini dibangun berdasarkan sasaran yang disetujui oleh inisiatif Science Based Targets untuk mengurangi gas rumah kaca, yang merupakan yang pertama untuk industri pembayaran.

Itulah sebabnya kami bergabung dengan Conservation International dan World Resources Institute untuk meluncurkan Priceless Planet Coalition pada tahun 2020. Kami sekarang bekerja sama untuk merestorasi 100 juta pohon pada tahun 2025.

Itulah sebabnya kami mendukung usaha kecil di seluruh dunia yang terkena dampak pandemi dengan komitmen sebesar $250 juta, dan kami menggunakan komitmen sebesar $500 juta untuk mempersempit kesenjangan kekayaan dan peluang rasial di AS.

Semua inovasi ini mempromosikan masyarakat yang lebih inklusif untuk semua orang. Kami percaya bahwa keberlanjutan dan pertumbuhan saling melengkapi dan bukan merupakan pesaing.

Bagaimana St. Louis mengubah arti menjadi responden pertama

Inisiatif penanganan krisis yang baru di St Louis mengirimkan petugas kesehatan mental bersama petugas polisi untuk menghubungkan orang-orang dengan sumber daya yang mereka butuhkan, menjauhkan mereka dari penjara atau ruang gawat darurat. Platform analisis data Test & Learn Mastercard menunjukkan bahwa itu menghemat polisi dan pekerja darurat lebih dari 2.000 jam kerja sehingga mereka dapat menanggapi prioritas lain — dan menghemat kota sekitar $2.2 juta pada tahun 2021.

Baca lebih lanjut

Komitmen tanpa henti kami

Kami percaya kami memiliki strategi yang tepat, fokus yang tepat, dan orang yang tepat untuk era Mastercard berikutnya.

Selama bertahun-tahun, perusahaan kami telah memberdayakan ekonomi dan memberdayakan masyarakat. Hal ini terlihat dari cara kami secara terus-menerus dan konsisten memberikan yang terbaik bagi para pelanggan kami, dan cara kami melakukan pendekatan terhadap kemitraan untuk memberikan nilai dan skala. Hal ini juga tercermin dari cara kami mendukung karyawan kami agar mereka dapat menjadi yang paling kreatif dan inovatif.

Itulah yang membuat Mastercard begitu berharga. Kemampuan kami adalah kemampuan kami untuk memberikan yang terbaik hari ini sambil memikirkan kebutuhan dan peluang di hari esok. Dan itulah komitmen berkelanjutan kami kepada Anda - untuk menciptakan nilai dan memberikan dampak positif yang langgeng.

Terima kasih atas dukungan Anda.

Hormat kami,

Merit E. Janow Michael Miebach
Ketua Dewan Presiden dan CEO