Skip to main content

Surat Tahunan dari Kepemimpinan Mastercard 2021

29 April 2021

 

Tentang ketabahan, pembangunan kembali, dan tahun terpanjang

Pemulihan yang kuat sangat bergantung pada apa yang kita lakukan dan bagaimana kita melakukannya - dengan transparansi, kepercayaan, dan pendekatan yang berprinsip pada inovasi.

Ketika melihat kembali ke tahun 2020, kita perlu memperhatikan banyak hal - hubungan sosial yang hilang, pekerjaan yang hilang, nyawa yang hilang. Tetapi ada hal lain yang juga patut mendapat perhatian. Ketekunanlah yang membawa orang-orang memasuki tahun baru dan menciptakan ruang bagi harapan untuk bertahan dan akhirnya berkembang.

Sentimen tersebut dicontohkan oleh Michelle Cadore, pemilik butik fesyen di Brooklyn, New York, yang menyadari bahwa perjalanan sebuah bisnis tidak akan selalu berjalan mulus.

"Anda kalah, menang, dan memulai lagi, lalu mencoba lagi," katanya dengan tegas awal tahun ini.

Cerita

Bagaimana DA SPOT NYC berputar untuk bertahan dari pandemi

Michelle Cadore membuka butiknya untuk menampilkan desainer kulit hitam, yang sering kali kesulitan untuk dipilih oleh peritel besar. Dia dengan cepat beralih ke digital untuk menjaga bisnisnya tetap berjalan selama pandemi.

Baca

Ketangguhan yang sama juga ditunjukkan oleh staf rumah sakit, petugas tanggap darurat, petugas pengiriman barang, pegawai toko, orang tua dan guru. Kami melihatnya dengan mitra bisnis kami di seluruh dunia, perusahaan rintisan yang kami bimbing, kontak pemerintah kami, pemasok kami, dan terutama 21.000 karyawan kami.

Anda kalah, menang, memulai lagi, dan mencoba lagi,

Michelle Cadore, founder of Yes I Am

Dalam dorongan untuk bangkit itulah Cadore menjelaskan bahwa kami akan membangun kembali bersama. Bagaimana kami membangun kembali bukan hanya bagian tersulit tetapi juga yang paling menarik. Tergantung pada kita untuk mendorong perubahan nyata demi menciptakan dunia yang lebih baik dan lebih inklusif. Untuk Mastercard, kita perlu terus memajukan teknologi yang mendukung orang sepanjang tahun lalu. Penting untuk mengambil pelajaran dari tahun 2020 tentang keteguhan hati dan menggunakannya untuk bekerja sama, bahkan ketika jalan di depan tidak mudah.

Namun untuk membicarakan ke mana kita akan pergi, pertama-tama kita harus menghargai di mana kita telah berada.

Mesin inovasi

Mastercard dibangun di atas fondasi yang kuat yang menopang bisnis kami melalui masa-masa sulit ini. Setiap tahun, kami berinvestasi dalam teknologi baru untuk memetakan masa depan. Pekerjaan ini sangat bermanfaat tahun lalu. Ketika dunia harus ditutup karena alasan kesehatan, orang-orang masih perlu membeli kebutuhan pokok, bisnis perlu mempertahankan pelanggan mereka dan pemerintah perlu mendistribusikan bantuan. Ketika dunia harus beralih ke digital, karyawan kami sudah ada di sana, siap menangani semua jenis transaksi: antar-rekening, kartu, atau online. Upaya kami untuk mengembangkan teknologi pembayaran baru sangat penting agar transisi ini dapat dilakukan.

Upaya-upaya ini juga membantu kami meningkatkan pendapatan, sehingga kami dapat terus melangkah maju. Kinerja keuangan selama satu dekade terakhir telah menjadi yang terdepan dalam persaingan, dengan tingkat pengembalian modal lebih dari 40% dan total imbal hasil pemegang saham mendekati 1.600%.

Untuk usaha kecil, inovasi kami membuat perbedaan. Penelitian Mastercard menemukan bahwa bisnis kecil Amerika yang mulai menerima transaksi e-commerce selama pandemi melihat pertumbuhan penjualan bulanan rata-rata 6%, dibandingkan dengan yang tidak menciptakan kehadiran digital.

Kinerja keuangan selama satu dekade terakhir telah menjadi yang terdepan dalam persaingan, dengan tingkat pengembalian modal lebih dari 40% dan total imbal hasil pemegang saham mendekati 1.600%.

Kami juga memperluas kemampuan perbankan terbuka kami, dengan memberdayakan layanan yang membantu masyarakat untuk memiliki kendali yang lebih besar atas data keuangan mereka. Kami bekerja sama dengan pejabat pemerintah di Bahama untuk mendukung mata uang digital Sand Dollar, yang dapat menjadi alat yang ampuh untuk bantuan bencana, dan mengembangkan alat identitas digital untuk membantu siswa di Australia mengikuti tes dari jarak jauh. Kami menggunakan analisis data kami untuk memahami tren pengeluaran baru untuk membantu bisnis dan pemerintah merencanakan dunia baru.

Cerita

Bahama melakukan pembayaran 'anti bencana' dengan mata uang digital pertamanya

Sand Dollar Bahama, mata uang digital pertama yang dikeluarkan bank sentral yang beredar di seluruh negeri, akan memperluas inklusi keuangan dan mempercepat pemulihan setelah badai.

Baca

Kami sekarang sedang merencanakan langkah selanjutnya dalam perjalanan kami selama puluhan tahun sebagai sebuah perusahaan. Upaya kami untuk mendukung fintech baru dan memperluas kemampuan kami dalam mata uang digital dan pembayaran real-time akan membuka kemampuan masyarakat untuk melakukan lebih banyak hal dengan uang digital. Strategi multi-rail kami dalam menyediakan layanan satu atap untuk pembayaran akan meningkatkan dukungan kami kepada para pelanggan. Dan cakrawala baru kami di luar pembayaran seperti perawatan kesehatan dan keamanan siber akan menjadi blok bangunan yang berharga dalam memperluas kemampuan layanan kami.

Ketika kita telah melihat e-commerce tumbuh sebesar $900 miliar secara global pada tahun 2020, pekerjaan ini menjadi lebih penting untuk menanggapi perubahan kebutuhan konsumen dan memastikan pedagang kecil dan orang-orang dengan sedikit alat digital tidak tertinggal di tengah pergeseran online ini.

Komitmen kami terhadap kesopanan

Kendra Brown, direktur kebijakan publik Mastercard, bekerja dengan Vera Institute of Justice di New Orleans untuk melanjutkan pekerjaannya mendukung kesetaraan dalam sistem peradilan pidana. Dia bergabung melalui program pro bono virtual kami yang dibuat setelah protes ketidakadilan rasial tahun lalu.

"Mengetahui bahwa masih ada ketidakadilan," katanya, "kita memiliki kewajiban untuk mengadvokasi kebijakan yang akan memastikan bahwa kita melakukan yang terbaik dengan melakukan yang terbaik."

Pekerjaan semacam ini merupakan hal yang mendasar bagi misi kami, karena kami percaya bahwa kami hanya dapat berkembang jika dunia juga berkembang. Adalah tanggung jawab kami untuk membuat ekonomi digital bekerja untuk semua orang, di mana saja. Tim kami melihat pergerakan cepat ke digital dan bekerja lebih keras lagi untuk membangun alat yang dibutuhkan masyarakat. Pada saat yang sama, kami melihat lebih banyak cara untuk menyamakan kedudukan bagi semua orang dan semua bisnis.

"Mengetahui bahwa masih ada ketidakadilan yang terjadi, kita memiliki kewajiban untuk mengadvokasi kebijakan yang akan memastikan bahwa kita melakukan yang terbaik dengan melakukan yang terbaik."

Kendra Brown, director, public policy

Hal ini dapat ditunjukkan dengan baik melalui komitmen inklusi keuangan kami. Setelah mencapai target awal kami untuk membawa 500 juta orang lagi ke dalam ekonomi digital, kami telah memperluas target tersebut menjadi 1 miliar orang - dan 50 juta pedagang mikro dan kecil - pada tahun 2025. Sebagai bagian dari upaya ini, kami akan menyediakan 25 juta wirausahawan perempuan dengan alat untuk membantu mereka mengembangkan bisnis mereka.

Topik Pilihan

Inklusi melalui tindakan

Kami memanfaatkan teknologi dan jaringan kami untuk menciptakan dunia yang inklusif dan berkelanjutan, di mana ekonomi digital dapat digunakan oleh semua orang, di mana saja.

Baca

Bisnis kecil adalah bagian penting dari ekonomi dunia, yang menyumbang hingga setengah dari PDB dunia. Mereka telah menunjukkan ketekunan yang luar biasa. Sekarang sangat penting bagi kita untuk membantu mereka pulih dari krisis. Itulah mengapa kami telah menaruh uang kami - dan otot kami - untuk kesuksesan mereka. Dalam setahun terakhir, kami menjanjikan $250 juta dalam bentuk produk, wawasan, dan layanan analitik untuk membantu usaha kecil berevolusi dan bertransisi untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan mereka.

Tindakan yang mendorong kepercayaan

Pandemi ini telah mengekspos dan memperburuk sejumlah masalah lingkungan, ekonomi, dan sosial yang tidak dapat kita abaikan. Mastercard bekerja untuk mengatasi masalah ini secara langsung, menggunakan keadilan dan kepercayaan.

Kita perlu secara aktif terlibat dalam membangun dunia yang lebih berkelanjutan karena setiap ekonomi bergantung pada hal tersebut. Kami mendorong keberlanjutan yang lebih besar melalui janji Priceless Planet Coalition untuk memulihkan 100 juta pohon. Kami juga memperdalam hubungan kami dengan pemerintah - yang dimulai sebagai cara untuk mempercepat inklusi keuangan, tetapi pekerjaan ini berkembang menjadi keamanan siber, transit, dan membantu usaha kecil mengembangkan alat digital.

Selain itu, kami menunjukkan komitmen kami untuk melakukan tindakan nyata dengan mengaitkan kompensasi para eksekutif kami dengan tujuan Tata Kelola Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola Perusahaan (ESG).

siaran pers

Priceless Planet Coalition berkembang

Pakar ilmu iklim terkemuka bergabung dengan Komite Penasihat dan mitra koalisi meluncurkan aktivasi konsumen di seluruh dunia untuk mendukung penanaman 100 juta pohon.

Baca

Bagi kami, ini adalah tentang apa yang kami lakukan dan juga tentang bagaimana kami melakukannya. Hal ini dimulai dengan komitmen terhadap transparansi dan pendekatan yang berprinsip pada inovasi. Semua itu membutuhkan kepercayaan.

Ketika kita melakukan semua hal ini - dan melakukannya bersama-sama - lebih banyak orang yang memiliki kesempatan untuk sukses.

Kita semua telah ditantang oleh krisis sepanjang tahun ini. Namun, dengan visi jangka panjang yang kuat, kemitraan yang solid, dan pengetahuan untuk memberikan hasil bahkan dalam situasi yang terus berkembang, kami mampu menavigasi tahun 2020 dan menentukan arah untuk berbagai kemungkinan di masa depan.

Ketika kita melakukan semua hal ini - dan melakukannya bersama-sama - lebih banyak orang yang memiliki kesempatan untuk sukses.

Jalan ke depan bukanlah sebuah garis lurus, tetapi kami bersyukur dapat mengambil langkah-langkah ini bersama orang-orang yang disebutkan dalam surat ini dan ratusan juta orang lainnya, seperti Cadore, pemilik butik dari Brooklyn, yang berinteraksi dengan bisnis kami setiap hari karena mereka tahu bahwa kami akan selalu ada untuk membantu mereka maju.

Hormat kami,
Michael & Ajay