Skip to main content

STUDI KASUS

Digitalisasi pembayaran membuat hidup lebih mudah

Kemitraan kami dengan Tsogatec membantu pemerintah kota di Afrika Selatan dalam mendigitalkan pembayaran

tbd

Tantangan

Uang tunai masih merupakan bentuk pembayaran yang populer di Afrika Selatan. Hal ini menimbulkan biaya yang signifikan bagi pembayar pajak dan juga berdampak pada tingkat pengumpulan pendapatan kota. Masyarakat berpenghasilan rendah menanggung biaya tunai tertinggi, dengan kehilangan 4 persen dari pendapatan mereka dibandingkan dengan rata-rata nasional sebesar 1,1 persen.

Alasan utama dari hal ini adalah, dalam banyak kasus, para pembayar pajak berpenghasilan rendah tinggal jauh dari kantor pemerintah daerah setempat. Mereka harus naik banyak taksi untuk mencapai tujuan mereka dan menunggu dalam antrian untuk membayar tagihan.

Masyarakat berpenghasilan rendah dan bisnis keluarga informal ini masih terpinggirkan secara digital dengan alat pembayaran digital yang tidak memadai untuk berinteraksi dengan pemerintah kota.

tbd

Solusi

Konsumen sekarang dapat menerima laporan rekening kota mereka melalui WhatsApp dan melakukan pembayaran dengan aman ke kota. Layanan ini telah diperluas ke lebih dari 160.000 pelanggan listrik di Kotamadya Emalahleni. Digitalisasi pembayaran telah membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan kota yang sebelumnya memiliki opsi pembayaran terbatas dan harus pergi ke kantor kota atau gerai ritel untuk membayar rekening mereka. Solusi digital Mastercard dan Tsogatec beroperasi pada platform Mastercard Gateway.

Melalui solusi ini, konsumen dapat membayar tagihan mereka dengan kartu debit atau kartu kredit apa pun, terlepas dari bank mana pun yang mereka gunakan. Individu yang tidak memiliki fasilitas perbankan lengkap, misalnya, yang menggunakan kartu SASSA untuk pembayaran, kini dapat menggunakan kartu ini untuk membeli listrik prabayar atau membayar rekening kota dengan mudah dan aman melalui ponsel mereka. Hal ini meningkatkan dan memperluas inklusi keuangan konsumen yang kini dapat menggunakan kartu SASSA mereka untuk membayar layanan-layanan penting kota.

Dengan solusi ini, baik pembayar pajak maupun pemerintah kota mendapatkan keuntungan dari pembayaran yang aman dan menambah kenyamanan sekaligus menghemat waktu dan uang. Saluran baru ini juga memperkenalkan saluran komunikasi baru yang memungkinkan konsumen untuk mengirim pesan kepada pemerintah kota secara langsung untuk berbagai layanan dan/atau interaksi untuk meningkatkan pemberian layanan dengan lebih baik.

“Sangat menarik untuk bekerja sama dengan Mastercard dan Kotamadya Emalahleni dalam pengembangan dan implementasi solusi pembayaran tagihan,” kata David Gatama, Chief Executive, Tsogatec. "Upaya kolaboratif ini telah menghasilkan solusi yang menyelesaikan sejumlah tantangan bagi mereka. Ada penyerapan yang baik di sisi pembelian listrik prabayar, dan kami ingin meluncurkan kemampuan lebih lanjut pada sistem ini di bulan Juli. Kami telah membantu pemerintah kota untuk mengurangi jumlah uang tunai yang ditangani dan membuat rekonsiliasi akun menjadi lebih mudah karena file-file secara otomatis diunduh dari platform MPGS dan diunggah ke dalam sistem pemerintah kota."

David Gatama CHIEF EXECUTIVE

Data anonim yang diperoleh dari transaksi pembayaran dan pertanyaan, dikombinasikan dengan kemampuan analisis Mastercard dan Tsogatec, menghasilkan wawasan yang membantu membangun penawaran layanan terbaru yang akan melayani kebutuhan pelanggan mereka dengan lebih baik.

Solusi yang lahir dari kemitraan seperti ini sangat penting dan dapat direplikasi di seluruh negeri, mendekatkan masyarakat, bisnis, dan pemerintah dengan cara yang efisien, aman, transparan, dan tepercaya. Seiring dengan berkembangnya fungsionalitas sistem yang lebih besar, konsumen juga akan dapat berinteraksi dengan semua departemen di kota setempat dalam bahasa mereka sendiri, yang juga membantu meningkatkan inklusi.

"Memori terakhir pelanggan Anda adalah selalu membayar," kata Chen Schuetz. "Kami berupaya keras untuk memastikan pengalaman checkout secepat dan semudah mungkin."

Pembayaran digital membuat hidup lebih mudah

Kemitraan Mastercard dengan Tsogatec membantu kotamadya Afrika Selatan untuk mendigitalkan pembayaran

Unduh Artikel