Wakil Presiden Eksekutif, Pengiriman Pelanggan Global & Care

Ka-Wai Au adalah wakil presiden eksekutif Global Customer Delivery & Care di Mastercard dan anggota Komite Manajemen perusahaan.

Ka-Wai memimpin organisasi Global Customer Delivery & Care yang terdiri dari Pengiriman, Perawatan, dan Operasi dalam tim terpadu yang memastikan kebutuhan dan minat pelanggan tetap menjadi inti dari semua yang dilakukan Mastercard. Organisasinya membawa pengetahuan mendalam dan luasnya tentang bagaimana pelanggan menggunakan produk Mastercard dan bertindak sebagai suara sejati mereka dalam Mastercard. Dari orientasi dan implementasi produk hingga dukungan pelanggan, organisasi ini membantu perusahaan tampil sebagai One Mastercard untuk semua pemangku kepentingan di seluruh perjalanan pengalaman.

Dengan pengalaman eksekutif internasional selama 25 tahun di bidang fintech, konsultasi teknologi, perbankan, dan regulasi, Ka-Wai telah menata ulang prioritas teknologi, menciptakan kemitraan tepercaya, dan memastikan kepemilikan bersama saat melaksanakan program yang kompleks. Sebelum bergabung dengan Mastercard pada tahun 2023, Ka-Wai menjabat sebagai kepala Teknologi di Fiserv untuk operasi Bisnis Lembaga Keuangan Eropa, Timur Tengah dan Afrika. Beliau memainkan peran penting dalam memimpin serangkaian implementasi klien besar, akuisisi First Data, dan juga membangun platform pemrosesan penerbitan berbasis cloud generasi berikutnya. Selama masa jabatannya di Otoritas Perilaku Keuangan Inggris, ia memimpin implementasi perubahan mendasar pada prosedur pengiriman regulator. Beliau juga pernah menduduki posisi kepemimpinan di Barclays Bank dan Accenture.

Ka-Wai lulus dari University of Bristol di Inggris dengan gelar Sarjana Teknik dengan konsentrasi Teknik Dirgantara.