Mastercard memajukan perdagangan agentik dengan layanan kepercayaan dan kecerdasan baru

Perdagangan agentik mulai menjadi arus utama, dengan 1 dari 10 konsumen diperkirakan akan secara rutin menggunakan agen untuk melakukan pembelian pada tahun 2030. Seiring pertumbuhan perdagangan agentik, bank dan merchant perlu memahami kapan suatu agen dilibatkan, apa yang diminta untuk dilakukannya, dan apakah aktivitas tersebut sah. Pada saat yang sama, konsumen mengharapkan setiap transaksi menjadi aman, terlepas dari bagaimana mereka memilih untuk membayar atau agen mana yang mereka gunakan.

“Agen AI akan membuat perdagangan menjadi lebih intuitif, efisien, dan personal — tetapi hanya jika orang dan bisnis dapat mempercayai sistem yang bertindak atas nama mereka,” kata Ann Johnson, wakil presiden eksekutif, Solusi Keamanan di Mastercard. “Dengan menambahkan kecerdasan agen baru dan wawasan risiko pada setiap transaksi, kami memberikan kepercayaan kepada orang-orang untuk mengatakan 'ya', apa pun cara pembayaran yang mereka pilih.”

Layanan pertama, yang diluncurkan untuk pengujian di AS, adalah skor probabilitas yang menunjukkan kemungkinan bahwa suatu transaksi diprakarsai oleh agen AI – memberikan keyakinan kepada penerbit untuk menyetujui pembelian sah yang dipimpin oleh agen. Seiring waktu, Mastercard akan memperkuat skor ini dengan lebih banyak kecerdasan yang berkaitan dengan perilaku, risiko merchant, pola transaksi, risiko kredensial, dan kecenderungan konsumen, yang memberikan gambaran yang lebih jelas tentang aktivitas yang didorong oleh AI di seluruh siklus hidup transaksi.

Di luar skor probabilitas, sinyal kepercayaan dan kecerdasan agenik yang baru memberi para peserta ekosistem pemahaman bersama tentang apa yang terjadi di balik pembelian dengan menjawab pertanyaan berikut: 

• Apakah aktivitas tersebut konsisten dengan perilaku atau pola yang diharapkan?

• Apakah agen, merchant, kredensial, atau transaksi menunjukkan sesuatu yang tidak biasa yang memerlukan peninjauan lebih lanjut?

• Haruskah transaksi disetujui atau diperlukan pemeriksaan tambahan?

Misalnya, bayangkan Anda meminta asisten AI baru untuk merencanakan dan memesan perjalanan berikutnya. Sistem ini menemukan opsi penerbangan, hotel, dan transportasi terbaik, lalu menyelesaikan pemesanan dengan satu persetujuan. Meskipun beberapa pembelian di berbagai merchant mungkin tampak tidak biasa di permukaan, wawasan Mastercard menyediakan konteks yang dibutuhkan bank dan merchant untuk menyetujui aktivitas yang sah, membantu konsumen beralih secara mulus dari merencanakan ke pemesanan perjalanan. Jika sesuatu tampak berisiko, transaksi dapat ditandai untuk peninjauan tambahan sebelum konsumen menyelesaikan pembelian.

Kepercayaan adalah prioritas bersama di seluruh ekosistem seiring berkembangnya perdagangan agentik. Mastercard bekerja sama dengan mitra, termasuk Cloudflare, untuk menciptakan lingkungan yang menjaga privasi guna lebih memahami aktivitas pembayaran yang didorong oleh AI. Bersama-sama, perusahaan-perusahaan ini sedang menjajaki bagaimana sinyal web dan jaringan pembayaran dapat memberikan visibilitas yang lebih besar kepada lembaga keuangan, merchant, dan platform terhadap transaksi bertenaga AI. 

Mastercard juga bekerja sama dengan Skyfire, penyedia teknologi Know Your Agent (KYA) untuk identitas agen AI, verifikasi, dan pembayaran, untuk membantu lembaga keuangan dan merchant mengenali agen tepercaya di seluruh ekosistem, membuat keputusan otorisasi yang lebih tepat, dan memberikan pengalaman konsumen yang lebih lancar.

Seiring berkembangnya perdagangan agentik, Mastercard akan terus meningkatkan infrastruktur kecerdasan dengan para mitra di seluruh ekosistem untuk membantu menjadikan transaksi bertenaga AI tepercaya dan lancar seperti pembayaran lainnya.

"Seiring agen AI mulai memainkan peran yang lebih besar dalam perdagangan, visibilitas yang lebih besar ke dalam bagaimana transaksi diprakarsai, diotorisasi, dan dieksekusi akan sangat penting untuk memberikan pengalaman yang diharapkan konsumen," ujar Todd Kennedy, wakil presiden eksekutif, Strategi Pembayaran di Capital One. "Kami sangat senang untuk terus berkolaborasi di seluruh ekosistem sekaligus melindungi konsumen dan merchant."

"Kepercayaan adalah fondasi yang akan menentukan seberapa jauh perdagangan agentik berkembang,” kata Stephanie Cohen, chief strategy officer di Cloudflare. “Jaringan Cloudflare memberi kami visibilitas tentang bagaimana agen AI berinteraksi dengan web, dan dengan menggabungkannya dengan kecerdasan pembayaran Mastercard di lingkungan yang menjaga privasi, kami dapat memberikan konteks yang dibutuhkan oleh lembaga keuangan dan merchant untuk menyetujui transaksi berbasis AI yang sah dengan percaya diri.”

“Setiap agen AI yang bertransaksi atas nama seseorang harus dapat diidentifikasi, akuntabel, dan dapat diaudit,” kata Amir Sarhangi, CEO dan salah pendiri Skyfire. “Itulah fondasi dari Know Your Agent. Dengan memperluas KYA ke Mastercard Agent Pay, kami memberikan cara yang tepercaya kepada lembaga keuangan dan pedagang untuk mengenali dan memverifikasi agen di seluruh ekosistem, membantu perdagangan agenik berkembang secara aman dan penuh keyakinan.”

“Seiring dengan semakin seringnya agen bertindak atas nama konsumen, kesadaran agen merupakan kemampuan esensial dari sistem penipuan dan identitas,” kata Suzanne Sando, analis utama Manajemen Penipuan di Javelin Strategy & Research. “Mereka harus berkembang untuk mengenali lebih dari sekadar siapa yang bertransaksi. Mereka perlu memastikan apakah suatu agen tepercaya, diberi otorisasi dengan benar, dan bertindak dalam batasan niat konsumen.” Tujuannya adalah membedakan aktivitas sah yang diotorisasi dari otomatisasi yang dirancang untuk menipu dan mencuri.”