Setelah peluncuran yang sukses di Amerika Serikat, Mastercard memperluas program First-Party Trust yang berbasis data untuk mengatasi maraknya penipuan pihak pertama atau penipuan "bersahabat", di mana transaksi yang asli secara keliru atau sengaja ditentang oleh pemegang kartu.
E-commerce telah merevolusi pengalaman bertransaksi sekaligus meningkatkan kebutuhan akan transparansi pembayaran bagi para pedagang, pemilik usaha kecil, dan pengusaha. Kini lebih mudah bagi nasabah untuk membantah transaksi kartu debit atau kartu kredit yang tidak mereka kenali. Penerbit kartu kemudian harus menentukan apakah akan memberikan pengembalian dana kepada pemegang kartu untuk jumlah transaksi tersebut - ini dikenal sebagai tolak bayar.
Biaya global tolak bayar ke merchant diperkirakan akan meningkat menjadi $42 miliar pada tahun 2028, dengan hampir setengahnya dilaporkan sebagai penipuan, menurut laporan State of Chargebacks 2025 dari Mastercard.
Untuk membantu mengatasi masalah ini, Mastercard memperluas program First-Party Trust ke Kanada, Amerika Latin, Karibia, dan di seluruh wilayah Asia Pasifik.
Program ini membantu bisnis besar maupun kecil dalam mengatasi masalah waktu dan sumber daya yang membebani, seperti meneliti dan menangani klaim. Ini menyediakan pembagian data yang lebih baik, baik pada saat transaksi atau pada saat terjadi sengketa. Penerbit dapat mengidentifikasi penipuan pihak ketiga dengan lebih baik, di mana detail seseorang digunakan tanpa persetujuan, dari penipuan pihak pertama dan mendapatkan informasi yang dapat diandalkan untuk menyelesaikan perselisihan pemegang kartu.
"Seiring dengan perkembangan e-commerce, bisnis semakin mampu menciptakan pengalaman konsumen yang baru, yang menggarisbawahi perlunya kerangka kerja yang jelas untuk mengelola sengketa yang kompleks," ujar Johan Gerber, wakil presiden eksekutif, kepala global Solusi Keamanan di Mastercard. "Program First Party Trust mendukung bisnis dan bank dengan memfasilitasi pertukaran bukti, sehingga merampingkan proses penyelesaian sengketa dan menjadikannya lebih efisien dari segi waktu dan biaya."
Program ini menawarkan dua metode untuk berbagi wawasan yang lebih baik ini antara pedagang dan penerbit kartu. Pedagang dapat menyertakan data yang telah disempurnakan selama otorisasi atau mengirimkannya setelah transaksi selama proses sengketa. Program ini bertujuan untuk meningkatkan penyelesaian sengketa dengan menggunakan:
Sinyal yang disempurnakan untuk penerbit yang menawarkan wawasan yang lebih luas tentang riwayat pembelian pemegang kartu, detail perangkat, informasi pengiriman, elemen identitas, dan lokasi geografis
Di luar inisiatif ini, Mastercard terus berkolaborasi dengan para mitra di seluruh ekosistem pembayaran untuk memerangi bentuk-bentuk penipuan pihak pertama lainnya, seperti penyalahgunaan pengembalian dana dan pengembalian barang. Sebagai bagian dari upaya ini, Mastercard memperkenalkan kelompok kerja industri baru di awal tahun ini untuk mengatasi tantangan yang terus berkembang ini secara langsung.
"Program First-Party Trust Mastercard menunjukkan kekuatan kolaborasi industri dalam aksi nyata," ujar CEO Merchant Advisory Group, John Drechny. "Dikembangkan melalui kemitraan erat dengan anggota Merchant Advisory Group, inisiatif ini mencerminkan komitmen bersama kami untuk mengurangi penipuan. Hal ini meningkatkan pengalaman bertransaksi bagi pedagang dan konsumen. Kami bangga bahwa banyak anggota kami yang terus berkontribusi melalui kelompok kerja Mastercard, membantu membentuk solusi yang mendorong kepercayaan dan transparansi di seluruh ekosistem."
