Ketika konsumen mencari pengalaman berbelanja yang lebih mudah dan lebih aman, Mastercard (NYSE: MA) dan Salesforce (NYSE: CRM) hari ini mengumumkan integrasi baru untuk meningkatkan kepercayaan di seluruh ekosistem, membantu pelanggan mempercepat penyelesaian sengketa transaksi, dan mengurangi biaya yang terkait dengan penyelesaiannya.
Sengketa dan tolak bayar, di mana konsumen mengetahui adanya transaksi yang tidak mereka kenali dan meminta tolak bayar dari bank mereka, merupakan tantangan yang signifikan bagi seluruh industri pembayaran. Proyeksi menunjukkan bahwa pada tahun 2026 akan ada 337 juta chargeback setiap tahunnya, meningkat 42% dari tingkat tahun 2023[1].
Integrasi ini akan merampingkan cara penerbit, seperti bank dan lembaga keuangan lainnya, dalam melihat dan mengelola data transaksi, seperti perselisihan dan keputusan. Hal ini akan memungkinkan tanggapan yang lebih cepat, lebih efisien, dan transparan terhadap pertanyaan sengketa.
Kemitraan ini akan mengintegrasikan Financial Services Cloud (FSC) Salesforce dengan layanan penyelesaian sengketa Mastercard, menyediakan one-stop-shop yang kuat untuk asupan, mengelola sengketa, pelaporan, dan mencegah tagihan balik.
Layanan Mastercard termasuk Ethoca Alerts, yang memberikan pemberitahuan hampir real-time ketika lembaga keuangan mengajukan tagihan balik dan Ethoca Consumer Clarity, memungkinkan penyediaan wawasan pedagang dan pembelian yang kaya kepada tim back-office penerbit.
Data dari layanan-layanan ini sekarang dimasukkan ke dalam FSC sehingga setiap agen bank dan anggota tim yang menangani sengketa memiliki visibilitas yang lebih besar dari awal hingga akhir dan memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.
FSC didukung oleh Platform Einstein 1, yang menyatukan manajemen hubungan pelanggan (CRM), AI, data pedagang dan konsumen, kemampuan pengembangan dan keamanan ke dalam satu platform yang komprehensif.
Johan Gerber, Executive Vice President, Security and Cyber Innovation di Mastercard mengatakan: “Teknologi membantu mempercepat dan meningkatkan pengalaman checkout, terutama saat berbelanja online. Namun, setiap transaksi yang disengketakan dapat menimbulkan tekanan bagi konsumen serta tekanan sumber daya dan peningkatan biaya bagi pedagang dan lembaga keuangan. Melalui kemitraan ini, kami menambah perangkat yang memudahkan dan mempercepat bank dan merchant untuk menyelesaikan sengketa, sehingga semakin meningkatkan kepercayaan terhadap cara pembayaran yang mereka pilih."
Eran Agrios, Senior Vice President dan General Manager untuk Layanan Keuangan di Salesforce mengatakan: “Kemitraan kami dengan Mastercard adalah bukti visi bersama kami menggunakan data tepercaya dan teknologi inovatif untuk merampingkan proses dan memberikan pengalaman pelanggan yang hebat melalui Platform Einstein 1. Bersama dengan tim Mastercard, kami menata ulang seluruh proses sengketa transaksi, menyatukan kekuatan CRM, data, dan AI Salesforce dengan penyelesaian sengketa Mastercard, untuk memberikan solusi end-to-end yang akan menguntungkan kedua pelanggan bersama kami. "
Ketersediaan
Integrasi ini sudah tersedia saat ini untuk pelanggan Salesforce FSC. Informasi lebih lanjut mengenai penawaran Manajemen Sengketa Transaksi tersedia di situs web Salesforce. Informasi tentang solusi Ethoca Mastercard tersedia di eth oca.com.
[1] Ethoca. Tren dan prospek tagihan balik. 2023.
