Skip to main content

BISNIS KECIL

4 Juni 2025

 

7 pertanyaan yang selalu ditanyakan oleh pemilik usaha kecil kepada saya - dan 1 pertanyaan yang saya harapkan dari mereka

  

Ginger Siegel, seorang pakar bisnis kecil dan mentor yang telah lama berkecimpung di bidang ini, menjelaskan semuanya.

Ginger Siegel profile photo

Ginger Siegel

Small Business Lead, Mastercard North America

Saya telah berada di ruang bisnis kecil sepanjang karir saya, dari pekerjaan pertama saya sebagai perwakilan farmasi yang memanggil dokter hingga pekerjaan saya memimpin unit bisnis kecil, pertama di bank, kemudian sebagai konsultan, dan sekarang di Mastercard. Tapi ini benar-benar telah menjadi bagian dari hidup saya selama yang saya ingat. Saya dibesarkan dengan cerita-cerita tentang kakek saya, yang memulai bisnis dari bagasi mobilnya dan mengembangkannya menjadi perusahaan obat grosir nasional, di mana saya kemudian bekerja dan melihat hasil kerjanya secara langsung.

Bagi saya, ini selalu tentang tim yang tidak diunggulkan. Saya mengagumi ambisi mereka dan memahami perjuangan mereka, dan saya menghargai bagaimana semangat kewirausahaan kolektif mereka memberdayakan masyarakat dan mendorong perekonomian. Itulah sebabnya saya bekerja keras — baik dalam peran saya memimpin usaha kecil Mastercard dan sebagai mentor bagi ratusan pengusaha selama bertahun-tahun — untuk mendukung mereka.

Faktanya, kami baru saja meluncurkan Mastercard Small Business Navigator, sebuah program baru yang dirancang untuk mendukung kebutuhan sehari-hari pengusaha di seluruh AS dengan alat dan sumber daya praktis yang mendorong ketahanan, kemampuan beradaptasi, dan pertumbuhan sambil membantu mereka fokus pada apa yang paling mereka sukai: menjalankan bisnis mereka.  

Dengan menyatukan data, alat digital, dan penawaran, Small Business Navigator mendukung pertumbuhan di tiga bidang utama: pengetahuan dan wawasan, dengan Access ke informasi dari Mastercard Economics Institute dan Mastercard SpendingPulse laporan dengan tren belanja konsumen tingkat negara; keamanan dan perlindungan, menampilkan Risiko Cyber Saya yang didukung oleh RiskRecon untuk membantu bisnis memperkuat keamanan siber mereka; dan pemberdayaan keuangan dan penghargaan, menawarkan layanan CFO Virtual Biz2Credit untuk mendukung kebutuhan perencanaan keuangan yang sering tidak terpenuhi dan dukungan manajemen biaya. 

Dengan semangat tersebut, berikut ini adalah beberapa pertanyaan yang paling sering saya terima selama bertahun-tahun tentang memulai, membangun, dan mempertahankan bisnis kecil.

"Saya tidak tahu apa yang harus saya lakukan. Banyak sekali yang harus dilakukan dan saya tidak memiliki sumber daya yang cukup. Di mana saya harus mulai?" 

Salah satu hal tersulit dalam menjalankan bisnis kecil adalah Anda tidak memiliki kepala pemasaran, kepala keuangan, atau kepala teknologi sendiri. (Atau Anda yang melakukannya, dan mereka semua adalah Anda!) Kelilingi diri Anda dengan organisasi dan orang-orang - pengacara, akuntan, pemilik usaha kecil lainnya, dll. - yang dapat membantu memenuhi tujuan-tujuan tersebut serta memberikan keahlian dan bimbingan mereka. Anda juga dapat melihat bisnis lain di ekosistem untuk sumber daya tambahan, seperti program Mastercard Digital Doors, yang menyediakan berbagai alat, sumber daya, dan pendidikan yang tidak akan Anda dapatkan di tempat lain, untuk membantu Anda meningkatkan operasi bisnis Anda dan menjadi aktif secara digital. Penting untuk mendapatkan alat bantu digital yang tepat, seperti manajemen pelanggan atau penggajian digital, agar dapat beroperasi secara efisien dan membantu meningkatkan produktivitas Anda.  

"Saya ketinggalan zaman dalam hal inovasi digital. Pandemi ini mengajarkan saya bahwa jika saya tidak memiliki kehadiran digital, saya akan kehilangan pelanggan. Dari mana saya harus memulai?" 

Ketika COVID-19 melanda, sepertiga bisnis kecil di AS tidak memiliki kehadiran digital, dan mereka melihat dengan cepat bagaimana hal itu berdampak pada kemampuan mereka untuk menjangkau pelanggan. Maju cepat ke masa kini dan banyak konsumen yang mengharapkan bisnis fisik juga sepenuhnya digital. Penting bagi bisnis kecil untuk menjangkau pelanggan mereka di mana pun mereka berada, yang mencakup ruang fisik dan digital - jika Anda hanya fokus dan muncul di salah satu ruang tersebut, Anda akan menghambat bisnis Anda. Jika Anda melakukan keduanya, Anda akan mendapatkan efek pengganda.

Ada banyak alat bantu untuk menyiapkan situs web dan kampanye pemasaran digital serta perangkat lunak untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih efisien. Digital meningkatkan jangkauan Anda dan memberi Anda sarana untuk menyelesaikan sesuatu yang membutuhkan lebih sedikit orang. Bagi mereka yang sudah menyulap terlalu banyak platform digital, Mastercard Biz360, yang diluncurkan tahun lalu dengan Hello Alice, adalah toko non-stop untuk solusi digital sehingga pemilik bisnis dapat menyederhanakan dan merampingkan operasi sehari-hari mereka. Usaha kecil dapat dengan mudah mengkonsolidasikan alat operasional dan manajemen bisnis yang ada ke dalam satu tujuan untuk mengoptimalkan produktivitas di dunia digital yang bergerak cepat saat ini. 

“Bagaimana saya mewakili bisnis saya sehingga saya bisa mendapatkan akses ke modal?”

Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan pemilik usaha kecil adalah mencampuradukkan kehidupan bisnis dan keuangan pribadi mereka. Saat mewakili diri Anda ke bank atau entitas mana pun yang mencari pendanaan, penting untuk menunjukkan bisnis Anda sebagai sebuah bisnis, dengan memisahkan kehidupan pribadi Anda, termasuk rekening giro bisnis dan kartu kredit konsumen dan bisnis kecil yang terpisah. Anda ingin benar-benar merepresentasikan diri Anda sebagai pemilik usaha kecil secara totalitas. Misalnya, hal ini menyulitkan bank dan entitas lain untuk mendapatkan gambaran akurat tentang keuangan dan kelayakan kredit Anda jika Anda meminjam uang. Jangan mempersulit mereka untuk meminjamkan uang kepada Anda!

"Apa yang harus kita lakukan untuk mengatasi inflasi? Saya merasa sulit untuk bersaing dengan bisnis lain dan berbagai manfaat yang mereka berikan."

Tergantung pada bisnis Anda. Jika Anda memiliki inventaris, maka jelas manajemen inventaris itu penting. Anda tidak ingin menyimpan inventaris, yang membutuhkan biaya. Jangan mengeluarkan uang lebih banyak daripada yang Anda miliki untuk membeli barang-barang yang harganya mahal tapi hanya duduk di ruang belakang. Pastikan Anda memiliki arus kas yang baik untuk memahami uang yang masuk dan keluar. Dengan adanya inflasi, sering kali lebih banyak uang yang keluar daripada yang masuk, jadi penting untuk memikirkan bagaimana Anda dapat meningkatkan operasi front-end Anda (atau dikenal sebagai sisi bisnis yang berhadapan dengan klien) dan juga sisi belakang bisnis Anda. Bagaimana Anda dapat memanfaatkan media sosial atau pemasaran untuk membantu mempromosikan dan meningkatkan skala bisnis Anda (tip: periksa Pusat Pemasaran Mastercard) atau mengelola uang yang Anda belanjakan untuk barang dan jasa yang membantu Anda memproduksi atau menjual?  

Penting juga untuk tetap mendapatkan informasi tentang tren yang lebih luas yang dapat memengaruhi bisnis Anda. Melalui Small Business Navigator, Anda dapat mengakses wawasan ahli — seperti seri “All Eyes on the Economy” Mastercard Economics Institute dan laporan Mastercard SpendingPulse — yang menyoroti pergeseran perilaku konsumen dan tren belanja konsumen tingkat negara bagian. 

"Saya sangat senang dengan produk yang saya jual saat ini. Bagaimana saya tahu kapan saya boleh memperluas dan menambahkan hal-hal lain?"

Ini adalah salah satu yang sulit. Kecenderungannya adalah jika bisnis saya berjalan dengan baik, saya akan melakukan lebih banyak dan menambahkannya. Saya percaya ketika Anda melakukannya dengan baik, Anda akan tetap berada di jalur tersebut untuk sementara waktu, dan jika Anda melihat konsistensi, itulah saat di mana Anda memiliki kekuatan untuk berkembang. Banyak orang yang merasa begitu melihat sedikit kesuksesan, mereka ingin mengubah dunia. Tetapi jika Anda menunggu dan mendapatkan sejumlah kesuksesan, Anda akan mengubah dunia. 

"Ada begitu banyak penawaran kartu kredit di luar sana untuk pemilik usaha kecil. Apa yang harus saya cari?"  

Banyak kartu kredit yang menawarkan layanan umum. Anda harus memastikan bahwa manfaat yang ada di kartu tersebut akan secara langsung membantu Anda menjalankan bisnis. Cashback sangat membantu karena memberikan uang untuk dimasukkan kembali ke dalam bisnis, tetapi juga mencari manfaat bawaan yang menyediakan alat tertentu yang dibutuhkan bisnis Anda, diskon yang sering Anda gunakan, dan edukasi/sumber daya yang akan bermanfaat bagi Anda sebagai pemilik bisnis dan pertumbuhan bisnis Anda. Manfaat apa yang paling berarti bagi Anda dan bisnis Anda? Lihat manfaat dan produk bisnis kecil Mastercard untuk melihat apa yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.  

"Saya merasa sendirian dalam perjalanan bisnis kecil ini. Di mana tempat terbaik bagi saya untuk mendapatkan bantuan? 

Ada begitu banyak organisasi yang dibangun untuk membantu usaha kecil. Di komunitas Anda, Anda mungkin memiliki kamar dagang lokal, pusat pengembangan usaha kecil yang disediakan oleh Small Business Administration, atau pusat pengembangan usaha wanita yang secara khusus membantu kaum wanita, segmen yang kurang terlayani. Organisasi seperti Mastercard memiliki kelompok khusus yang berfokus pada menempatkan angin di belakang pemilik usaha kecil. Misalnya, Komun itas Usaha Kecil Mastercard menyediakan platform untuk bisnis kecil untuk belajar, tumbuh, dan terhubung dengan Mastercard dan jaringan mitranya.    

Kami juga mengembangkan AI Bisnis Kecil, yang saat ini dalam versi beta di AS, chatbot berbasis web yang dilatih dengan saran ahli tentang topik mulai dari mendigitalkan bisnis, mengakses sumber daya hibah dan meningkatkan literasi keuangan untuk meningkatkan kredit dan banyak lagi. 

Dan terakhir, inilah satu pertanyaan yang biasanya tidak ditanyakan oleh pemilik usaha kecil, namun saya berharap mereka akan menanyakannya. "Seberapa pentingkah keamanan siber?"

Jangan pernah berpikir bahwa Anda terlalu kecil untuk menjadi target penjahat siber. Survei Mastercard baru-baru ini terhadap lebih dari 5.000 pemilik usaha kecil dan menengah di empat benua mengungkapkan bahwa 46% telah mengalami serangan cyber pada bisnis mereka saat ini, dan hampir satu dari lima yang mengalami serangan kemudian mengajukan kebangkrutan atau menutup bisnis mereka. 

Mempertahankan postur keamanan siber yang kuat sangatlah penting - biaya pelanggaran data tunggal dapat menghancurkan bisnis. Laporan Microsoft tahun 2024 tentang keamanan siber untuk bisnis kecil menemukan bahwa biaya rata-rata serangan siber untuk bisnis dengan 25 hingga 299 karyawan adalah $250.000. Dan bahkan jika Anda secara finansial dapat selamat dari pembobolan atau serangan ransomware, kepercayaan pelanggan Anda terhadap Anda bisa hilang untuk selamanya. Manfaatkan sumber daya gratis seperti Mastercard Trust Center untuk Access pendidikan, sumber daya, dan alat keamanan siber untuk membantu meningkatkan keamanan bisnis Anda.

Kisah ini awalnya diterbitkan pada 8 Mei 2024, dan telah diperbarui untuk mencerminkan penelitian yang lebih baru dan penawaran baru.