Langganan memainkan peran besar dalam kehidupan masyarakat. Bayangkan saja banyaknya kategori langganan yang ada saat ini - pengiriman, hiburan, belanja, perangkat lunak, perawatan kesehatan, kencan, dan masih banyak lagi.
Saat ini, ada 6,8 miliar langganan di seluruh dunia, menurut Juniper Research, dan jumlah tersebut diperkirakan akan melonjak menjadi 9,3 miliar pada tahun 2028. Kenapa? Orang-orang ingin dihibur dan mendapatkan informasi. Mereka ingin menghemat waktu dan uang. Mereka ingin memiliki pilihan yang fleksibel.
Bisnis juga melihat banyak nilai dalam layanan yang berhubungan dengan langganan. Ini adalah cara untuk membangun hubungan jangka panjang yang lebih dalam dengan konsumen. Dengan hubungan yang terjalin, langganan juga memberikan cara untuk memungkinkan pengalaman baru dan memberikan produk kepada konsumen dengan cepat dan mudah, terutama ketika banyak hal dalam hidup kita yang dikelola secara online.
Namun, ada kalanya pengalaman tersebut tidak sesuai dengan yang diharapkan. Konsumen yang ingin mengubah, memperpanjang, atau membatalkan langganan, terkadang kesulitan menemukan cara untuk melakukannya dengan mudah. Selain itu, blokir pembayaran kartu, solusi yang sering digunakan ketika konsumen yang frustrasi menelepon ke bank mereka dapat menghambat kemampuan bisnis untuk melibatkan kembali konsumen.
Itulah sebabnya kami telah setuju untuk mengakuisisi Minna Technologies, menambah rangkaian layanan kami, sambil menunggu tinjauan peraturan. Layanan agnostik skema pembayaran Minna memungkinkan konsumen untuk mengelola langganan dalam aplikasi dan situs web perbankan mereka. Minna bekerja dengan beberapa lembaga keuangan terbesar di dunia saat ini. Tim dan teknologi ini akan menambah perangkat yang lebih luas untuk membantu mengelola hubungan pedagang-konsumen dan meminimalkan gangguan dalam pengalaman mereka.
Pada akhirnya, kita semua yang terlibat dalam langganan - pedagang, lembaga keuangan, jaringan pembayaran, dan lainnya - secara kolektif dapat menciptakan pendekatan yang saling menguntungkan bagi kita semua dan yang terpenting, bagi konsumen. Sudah ada banyak pekerjaan yang diinvestasikan dalam bidang ini. Dan kami melihat adanya peluang untuk melakukan lebih banyak hal bersama.
Untuk mendukung pengalaman berlangganan yang diinginkan oleh masyarakat dan bisnis, terdapat tiga area fokus tambahan yang menjadi komitmen kami bersama para mitra dan pelanggan:
01
Memberikan kesederhanaan: Kita semua setuju bahwa pengalaman pelanggan yang lebih baik melibatkan proses yang sederhana dan mudah digunakan. Itu termasuk konsumen yang memiliki Access ke semua langganan mereka dalam satu tampilan. Baik dalam transaksi di aplikasi perbankan atau situs web mereka atau di pusat pusat, kami berkomitmen untuk memberikan tampilan langganan yang mudah di-Access sehingga orang dapat mendaftar, mengubah, membatalkan, atau berlangganan kembali ke layanan favorit mereka.
02
Memungkinkan kejelasan: Konsumen seharusnya tidak memiliki pertanyaan tentang dengan siapa mereka berlangganan dan apa yang mereka beli. Hal ini bermuara pada pengaktifan solusi yang memberikan transparansi kepada konsumen (misalnya, tanda terima digital) yang membantu mengurangi churn yang tidak disengaja, meminimalkan blokir, dan menciptakan nilai yang lebih besar.
03
Menumbuhkan hubungan: Masa depan solusi manajemen langganan harus memberikan kemampuan kepada para pedagang untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka secara real time, mendorong keterlibatan, retensi, dan pertumbuhan. Investasi yang dilakukan oleh bisnis terhadap konsumen mereka harus terus berlanjut setelah transaksi pertama atau penerimaan mereka. Kami berfokus untuk memperkuat hubungan ini dan mendukung bisnis dengan cara memberikan loyalitas, penghargaan, dan penawaran khusus kepada konsumen mereka.
Kami sangat antusias dengan peluang dalam ekonomi berlangganan. Masa depan adalah tentang membangun apa yang berhasil hari ini dan menemukan cara untuk berbuat lebih banyak. Ketika kita berkumpul untuk berkolaborasi dan berinovasi, kita dapat membantu menyederhanakan ekosistem digital yang kompleks, memberikan pengalaman yang lebih baik, dan membantu menumbuhkan ekonomi.
