Bagaimana Sicredi memodernisasi dukungan melalui wawasan transaksi yang lebih jelas

Dukungan terbaik adalah dukungan yang tidak perlu Anda minta. Pendekatan itu membentuk kolaborasi terbaru Sicredi dengan Mastercard, menerapkan Ethoca Consumer Clarity™ untuk membantu anggota mendapatkan informasi pembelian yang lebih jelas, kapan dan di mana mereka membutuhkannya. Sebagai salah satu credit union terbesar dan paling progresif di Brasil, Sicredi selalu memprioritaskan transparansi - dipandu oleh model koperasi, akar komunitas yang kuat, dan lebih dari 100 tahun mendukung kesejahteraan finansial anggotanya.

Sicredi mengalami peningkatan penipuan yang bersifat bersahabat - transaksi yang sah secara keliru ditandai sebagai penipuan - hanya karena pemegang kartu tidak mengenalinya. Di Brasil, di mana aplikasi perbankan sering kali menampilkan informasi merchant yang terbatas, pemegang kartu dibiarkan bingung. Kebingungan tersebut menyebabkan seringnya terjadi panggilan dan perselisihan. 

Hasilnya adalah sebuah sistem yang membebani tim internal dan membuat para pemegang kartu tidak mendapatkan jawaban yang jelas yang mereka butuhkan, semuanya berasal dari kurangnya kejelasan transaksi. Bagi Sicredi, hal ini berarti peningkatan biaya operasional dan gesekan yang tidak perlu.

Untuk mengatasi meningkatnya kebingungan dan volume sengketa yang disebabkan oleh transaksi yang tidak dikenali, Sicredi menerapkan Ethoca Consumer Clarity™, solusi terpadu yang meningkatkan data transaksi. Yang terpenting, aplikasi ini menyediakan detail merchant dan tanda terima digital, sehingga pemegang kartu dan tim yang mendukung mereka mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. 

Sicredi adalah salah satu emiten pertama di Brasil yang membawa tingkat transparansi ini ke perbankan sehari-hari. Dan karena solusi ini mendukung semua transaksi kartu, bukan hanya Mastercard, visibilitas itu diperluas ke seluruh basis pemegang kartunya.

Pada Maret 2023, Sicredi memulai hubungannya dengan Mastercard dengan memberikan tim dukungan Access real-time ke detail transaksi — membantu mereka menyelesaikan pertanyaan pemegang kartu dengan lebih cepat menggunakan solusi Call Center. Setelah melihat hasil yang kuat, tim beralih ke peluncuran penuh, menyematkan solusi secara langsung ke dalam alur kerja dukungan.

Pada Maret 2025, kejelasan yang sama telah dibawa ke dalam pengalaman perbankan digital. Sicredi menambahkan Merchant Detail — yang menampilkan nama, kategori, dan logo pedagang — dan Penerimaan Digital, yang memungkinkan pemegang kartu mengakses tanda terima digital yang menampilkan SKU, jumlah, dan total terperinci. Fitur-fitur ini memberikan pemegang kartu pandangan yang lebih jelas tentang setiap pembelian langsung di dalam aplikasi.

Dalam beberapa bulan, dampaknya tidak salah lagi. Dari bulan Maret hingga Juni 2025, Sicredi menghindari 22% potensi chargeback. Kesimpulannya jelas: pemegang kartu memiliki lebih banyak informasi dan lebih sedikit yang mempersoalkan pembelian.

Keterlibatan dengan Tanda Terima Digital sangat kuat sejak awal. Selama peluncuran awal, satu dari empat (25%) pemegang kartu telah berinteraksi dengan tanda terima.

Bagi tim dukungan pelanggan Sicredi, efeknya sama jelasnya. Dengan Access ke data transaksi yang lebih kaya, termasuk Detail Merchant dan Penerimaan Digital, agen lebih siap untuk membantu pemegang kartu menyelesaikan sengketa dengan cepat dan akurat. Adopsi alat bantu ini meningkat, dengan total pencarian meningkat sebesar 3%, dan klik pada hasil pencarian meningkat sebesar 10%, yang menunjukkan bahwa para agen menemukan informasi yang lebih relevan, lebih cepat.

Kemitraan Sicredi dengan Mastercard menunjukkan bagaimana visibilitas yang lebih cerdas dapat mengurangi gesekan dan membangun kepercayaan. Dengan menerapkan Ethoca Consumer Clarity™ di pusat panggilan dan saluran perbankan digitalnya, Sicredi memberikan pengalaman yang lebih mulus dan transparan bagi pemegang kartu — dan sebagai hasilnya melihat penurunan tagihan balik yang terukur.