Bagaimana McDonald's meningkatkan loyalitas untuk melibatkan jutaan pelanggan di seluruh dunia

McDonald's adalah salah satu merek layanan makanan terkemuka di dunia dengan lebih dari 36.000 restoran di lebih dari 100 negara. Berkomitmen untuk menghadirkan "momen-momen menyenangkan" bagi para pelanggannya, McDonald's telah menjadikan MyMcDonald's Rewards sebagai pilar dari strategi keterlibatannya - dengan mengintegrasikannya dengan mulus di seluruh pengalaman mobile, drive-thru, konter, dan kios.

MyMcDonald's Rewards telah menetapkan standar untuk praktik terbaik loyalitas - tidak hanya di antara restoran cepat saji, tetapi juga di seluruh lanskap loyalitas yang lebih luas. Sejak 2021, SessionM telah mendukung MyMcDonald's Rewards, membantu McDonald's mendorong keterlibatan pelanggan yang lebih dalam dan meningkatkan frekuensi dalam skala besar.

Kemitraan SessionM dan McDonald's dimulai pada tahun 2018 dan merupakan hubungan yang didasarkan pada kepercayaan dan visi bersama untuk inovasi dalam loyalitas. Sebagai salah satu program loyalitas terbesar di dunia - menangani lebih dari $30 miliar transaksi di tahun 2024 - MyMcDonald's Rewards beroperasi dengan teknologi yang kompleks di berbagai vendor yang berbeda-beda di setiap wilayah.

SessionM telah mendukung McDonald's dalam meluncurkan MyMcDonald's Rewards di pasar-pasar utama dan akan terus mendukung selama beberapa tahun ke depan sebagai mitra terpilih mereka. McDonald's juga memanfaatkan solusi pelengkap di Mastercard, untuk lebih meningkatkan program loyalitas mereka dan keterlibatan pelanggan secara keseluruhan.

SessionM memiliki kemampuan terdepan di industri dalam hal loyalitas dan keterlibatan, termasuk layanan end-to-end, teknologi, dan jaringan pemrosesan tercepat dan teraman di dunia. Mastercard juga bertindak sebagai mitra global untuk McDonald's, memenuhi skala mereka dari perspektif keamanan, lokal, regional, dan global.

SessionM telah memainkan peran penting dalam ekspansi loyalitas McDonald's, mendukung peluncuran di lima pasar utama: Amerika Serikat, Kanada, Jerman, Australia, dan Inggris Seiring dengan pertumbuhan McDonald's secara internasional, kemampuan SessionM yang dibuat khusus untuk mendukung organisasi multi-merek, multi-negara, dan pendekatan implementasi templat memungkinkan penghematan biaya dan percepatan kecepatan menuju pasar, memastikan peluncuran yang konsisten dan efisien di seluruh wilayah.

Awalnya, SessionM memainkan peran langsung dalam desain dan manajemen kampanye, bekerja secara langsung dengan tim lokal. Dengan menyediakan pelatihan dan sumber daya yang komprehensif, pasar lokal secara bertahap beralih untuk mengelola kampanye mereka secara mandiri. SessionM terus menawarkan dukungan strategis dan keahlian di bidangnya. Pendekatan ini memberdayakan pasar lokal untuk menentukan strategi kampanye dan pendekatan eksekusi, sementara tim global memberikan pengawasan.

• SessionM mendukung beberapa kampanye bervolume tinggi, termasuk "Free McNugget Day," yang memecahkan rekor dan menghasilkan lebih dari 1 juta pesanan mobile dalam satu hari.
• SessionM mengembangkan logika khusus yang mendukung manajemen poin terpisah untuk toko-toko milik perusahaan dan pemegang waralaba, sambil mempertahankan pengalaman pelanggan yang terpadu.
• Kasus penggunaan kampanye baru, seperti kampanye multi-kunjungan dengan pembatasan saluran, telah dikembangkan dalam kemitraan dengan SessionM untuk mendukung strategi loyalitas McDonald's yang terus berkembang.