Ketika keuangan terbuka semakin menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari pada tahun 2025, misi Mastercard Open Finance sederhana: memudahkan mitra pedagang untuk berintegrasi dengan platform dan bagi pengguna akhir untuk berinteraksi dengan lembaga keuangan dan berbagi data mereka.
Kedua tujuan tersebut bermuara pada satu hal yang sangat penting-memperbaiki pengalaman pengguna, terlepas dari apakah pengguna tersebut adalah bank tradisional, organisasi swasta atau publik, atau konsumen. Menjelang tujuan itu, Mastercard Open Finance membuat beberapa kemajuan penting dengan Mastercard Data Connect.
“Dengan perubahan ini, mitra memiliki kepemilikan dan fleksibilitas yang lebih besar dalam aliran koneksi sementara konsumen dapat menikmati pengalaman yang lebih personal dengan setiap interaksi, mengurangi gesekan bagi pengguna dan meningkatkan rasio konversi untuk mitra,” kata Direktur Manajemen Produk Mastercard Wes Shelnutt.
Dengan mempertimbangkan arahan ini, Mastercard meluncurkan serangkaian peningkatan yang bertujuan membuat pengalaman pengguna lebih dapat disesuaikan dan responsif terhadap kebutuhan mitra. Hasilnya, konversi naik lebih dari 5% di seluruh mitra.
Ini adalah inovasi yang memiliki dampak paling besar pada semua pengguna:
- Hubungkan Komponen: Mitra kini dapat merancang, membangun, dan memelihara sebagian besar pengalaman pelanggan. Hal ini memungkinkan tingkat penyesuaian yang lebih besar daripada yang sebelumnya tersedia di industri ini dan - yang lebih penting - menjaga merek mitra tetap di depan dan di tengah di seluruh pengalaman pelanggan. Mitra juga memiliki kepemilikan untuk melakukan iterasi dengan kecepatan mereka sendiri dan, dengan menghilangkan bolak-balik dengan Mastercard, menghemat waktu selama iterasi. Hasilnya adalah tingkat konversi pelanggan yang lebih tinggi dan penghematan biaya bagi mitra dengan kustomisasi pengalaman pengguna yang tak tertandingi.
- Pengalaman Pengguna Pengembalian (RUX): Hampir satu dari sepuluh pengguna keuangan terbuka meninggalkan proses selama layar pencarian lembaga keuangan, menurut Mastercard. RUX mengatasi tingkat penurunan ini dengan memanfaatkan pilihan pengguna sebelumnya untuk membangun jalur yang disesuaikan dan efisien untuk menyediakan Access ke data mereka untuk mendapatkan layanan yang mereka butuhkan. Hal ini memerlukan penghubungan pengguna ke lembaga keuangan yang benar dan memungkinkan konsumen AS untuk melihat akun mana yang telah mereka tautkan. Dampaknya langsung terasa: tingkat konversi pelanggan melonjak 3% dengan pengguna yang kembali mengalami peningkatan sebanyak 13%.
- Kustomisasi Connect: Mastercard juga menyempurnakan fitur Customize Connect berdasarkan umpan balik mitra dan pengguna. Penyesuaian kecil namun berarti-seperti memperbesar layar yang disorot dalam alur Connect untuk visibilitas yang lebih baik, khususnya pada laptop-membuat platform ini lebih intuitif. Alat pengeditan logo yang ditambahkan memberikan mitra kontrol lebih besar atas branding, memastikan setiap titik kontak dengan pelanggan terasa akrab dan dapat dipercaya.
- Kode Kesalahan: Kode kesalahan yang baru saja ditingkatkan sekarang menunjukkan kepada pengguna dan mitra cara memperbaiki koneksi yang rusak, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Mitra menerima kesalahan dalam berbagai kategori ember, masing-masing dengan solusi yang dapat ditindaklanjuti.
- Pencarian FI (Pencocokan Fuzzy): Kita semua menderita sindrom ibu jari gemuk dari waktu ke waktu. Sekarang, logika pencarian Mastercard Data Connect yang ditingkatkan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana kita salah mengeja sesuatu. Ia tahu, misalnya, bahwa ketika kita mengetik Wels Fargo, maka yang dimaksud adalah Wells Fargo. Dengan peningkatan, Mastercard Data Connect memungkinkan Anda menjadi manusia dan membuat sedikit kesalahan tanpa mengorbankan tingkat konversi dan pengalaman pengguna.
Dalam ekosistem keuangan terbuka yang berkembang pesat, para pengguna terus menemukan cara-cara baru untuk menggunakan teknologinya, serta mengidentifikasi bagaimana pengalaman yang lebih baik sesuai dengan kebutuhan mereka. Mastercard Data Connect memposisikan keuangan terbuka untuk memberikan keduanya, menjaga kejelasan dan desain yang berpusat pada pengguna di dasar setiap interaksi digital.
Pelajari lebih lanjut tentang Mastercard Data Connect di sini
