Skip to main content

Memaksimalkan Kotak Masuk: Personalisasi Email dengan Grup Gudang

Grup ritel Selandia Baru menggunakan widget rekomendasi dalam email bertema untuk meningkatkan rasio klik 14% dan mengurangi biaya operasional, menerapkan lebih dari 40 modul konten di 3 merek dengan satu kali pengiriman

Unduh Laporan

* Email tidak perlu diunduh

industri

Lainnya

Kemampuan yang Digunakan

Rekomendasikan Target Libatkan Optimalkan Temukan AdaptML

+14%

Tingkatkan rasio klik dengan menyertakan widget rekomendasi dalam email bertema berdasarkan algoritme yang tersedia

28

jam per minggu yang dihemat dalam biaya operasional

40+

modul konten yang dipersonalisasi yang digunakan dengan sekali kirim

Pendahuluan

Sebagai ahli personalisasi yang sudah lama berkecimpung di bidang ini, The Warehouse Group - peritel terbesar di Selandia Baru, yang menaungi lima merek yang terkenal dengan produk rumah tangga, kebutuhan teknologi, pakaian, dan semua yang ada di dalamnya - tidak pernah berhenti untuk menemukan inovasi tingkat berikutnya dalam strategi mereka. Email adalah target mereka: sebagai kebutuhan untuk mengungguli persaingan, mereka tahu bahwa mereka perlu mengoptimalkan konten yang mendarat langsung di kotak masuk pelanggan.

Namun hingga saat ini, ide untuk mempersonalisasi email untuk setiap penerima masih berada di luar jangkauan, membutuhkan upaya manual yang luar biasa yang tidak sesuai dengan ROI dari saluran ini. Dengan mengadopsi Experience Email dengan Dynamic Yield, The Warehouse Group tiba-tiba diberdayakan untuk mengirimkan lebih dari 40 modul konten email yang dipersonalisasi, di tiga merek, dengan satu pengiriman. Mereka dengan cepat menerapkan strategi email bertema yang ditambatkan pada widget rekomendasi dan algoritme yang tersedia untuk mendorong peningkatan +14% dalam rasio klik dan menghemat 28 jam biaya operasional per minggu.

"Berinvestasi dalam personalisasi email sejati yang meningkatkan kemampuan ESP kami adalah salah satu keputusan terbaik kami. Kami telah melihat peningkatan dalam keterlibatan, yang berarti kontennya beresonansi, dan kami telah melakukannya dengan waktu dan sumber daya yang lebih sedikit."

- Adam Luck, Spesialis Digital di The Warehouse Group

Tantangan

Semakin sulit untuk tampil menonjol di kotak masuk


Dalam dunia digital yang terus berubah, email tetap menjadi metode yang penting dan efektif untuk mendorong penjualan dan loyalitas pelanggan. Popularitas email terus meningkat selama pandemi, dengan 62% konsumen lebih memilih untuk menerima informasi melalui email daripada melalui situs web perusahaan.

Namun dengan popularitas ini, kotak masuk konsumen telah menjadi terlalu jenuh dengan kompetitor dan spam - yang berarti bahwa kualitas dan relevansi konten email menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Saat mengevaluasi strategi emailnya, The Warehouse Group telah lama menyadari dua hal:

  • Sangat penting untuk mempertahankan kehadiran kotak masuk secara teratur untuk tiga merek utamanya: The Warehouse, Warehouse Stationery, dan Noel Leeming.

  • Agar dapat menonjol, membangun loyalitas merek, dan menghasilkan pendapatan, mereka harus secara konsisten memberikan konten yang unik dan relevan untuk setiap pelanggan.

Namun, The Warehouse Group juga menghadapi masalah yang signifikan (namun umum): bagaimana Anda secara konsisten menghasilkan konten email berkualitas tanpa menghabiskan bandwidth tim? ROI dari saluran email mereka tidak membenarkan investasi waktu yang diperlukan untuk membuat konten yang dipersonalisasi dan menarik bagi setiap penerima, dan tanpa alat yang tepat, itu adalah visi yang tidak berkelanjutan. Email telah menjadi saluran yang dikelola murni untuk visibilitas merek, tanpa solusi nyata untuk mengoptimalkan - dan dengan demikian, The Warehouse Group ingin menyederhanakannya dan meluangkan waktu di tim mereka.

Peluncuran Experience Email di mesin personalisasi mereka, Dynamic Yield, memberdayakan The Warehouse Group untuk tidak hanya mengurangi jumlah waktu yang dibutuhkan untuk membuat konten email, tetapi juga untuk mengoptimalkan dan meningkatkan kualitas konten tersebut untuk masing-masing penerima. Karena tertarik dengan berbagai kemungkinan yang ada, The Warehouse Group memutuskan rencana peluncuran yang dapat diskalakan yang memungkinkan tim untuk menjalankan berbagai jenis kampanye email dan upaya personalisasi dari satu platform. Mereka mengubah strategi email mereka untuk memanfaatkan alat ini dan bekerja untuk mengirimkan email yang dipersonalisasi dalam skala besar.

Eksekusi Awal

Sebagai langkah pertama, Warehouse Group mengubah strategi konten email mereka untuk berpusat di sekitar algoritma yang sudah tersedia di Dynamic Yield, menerapkannya pada widget rekomendasi yang dicolokkan langsung ke ESP mereka.

Setelah widget ditambahkan ke ESP, algoritme melakukan sebagian besar pekerjaan secara otomatis, menghasilkan produk mana yang akan ditampilkan di email berdasarkan filter yang diterapkan dan menghilangkan kebutuhan untuk membangun secara manual. Hasilnya adalah proses pengangkatan yang mulus dan rendah dengan konten berkualitas tinggi.

Memanfaatkan filter algoritme untuk membuat email yang menarik dengan mudah di sekitar tema

Dalam email ini, yang bertema "Pilihan Utama Kami," The Warehouse Group menggunakan algoritme popularitas dengan filter yang diatur untuk menampilkan hanya produk berperingkat bintang 5 dengan 4 ulasan atau lebih

Bertema "Pendatang Baru," email ini menggunakan algoritme popularitas yang sama seperti di atas, yang difilter secara berbeda untuk menampilkan produk yang baru saja ditambahkan

The Warehouse Group menerapkan strategi email bertema ini pada tiga merek terbesarnya: The Warehouse, Warehouse Stationery, dan Noel Leeming. Frekuensinya adalah tiga email per merek per minggu, yang totalnya mencapai sekitar empat puluh modul rekomendasi yang digunakan dari satu kali pengiriman.

Rasio konten terhadap usaha langsung terlihat jelas: penggunaan Experience Email menghasilkan variasi yang lebih baik dengan waktu yang lebih singkat.

Hal-hal Penting yang Dapat Dipetik

Warehouse Group membebaskan 28 jam per minggu dari biaya operasional sambil mempertahankan irama email yang sudah ada di tiga merek.

Mereka juga melihat peningkatan keterlibatan di seluruh merek, dengan peningkatan 14% klik email secara keseluruhan dalam beberapa bulan pertama - menunjukkan bahwa dengan konten yang lebih relevan, pelanggan lebih termotivasi untuk secara konsisten membuka email dan menjelajah. Seiring berjalannya waktu, The Warehouse Group berharap hal ini dapat meningkatkan pendapatan dan loyalitas merek.

Ekspansi adalah langkah mudah berikutnya. Warehouse Group melihat peluang untuk mencoba algoritme yang lebih personal dan memperkenalkan konten dinamis untuk terus meningkatkan nilai email mereka bagi para pelanggan.

Pakar personalisasi tahu bahwa email tidak hanya "bagus untuk dimiliki"

Personalisasi telah menjadi harapan konsumen, dan email — sebagai titik kontak pelanggan paling populer — tidak dapat diabaikan. Namun, karena tidak ada cara yang layak untuk mengirimkan konten email yang dipersonalisasi secara manual, berinvestasi dalam program personalisasi email yang dapat diskalakan adalah kunci untuk membangun hubungan tatap muka yang sebenarnya dengan pelanggan, menciptakan loyalitas merek, dan meningkatkan penemuan produk di luar situs web atau etalase. Dengan memulai secara sederhana dan menggunakan algoritma dan filter yang ada di Dynamic Yield untuk membangun email bertema dengan Experience Email, The Warehouse Group telah mengambil langkah besar untuk membedakan dirinya di kotak masuk, sambil menghemat bandwidth timnya — alasan lain mengapa mereka dinobatkan sebagai pemenang Penghargaan Pakar Personalisasi.

Ingin mempelajari bagaimana The Warehouse Group mengembangkan strategi personalisasi mereka di situs web mereka?

Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut