Skip to main content

Studi kasus

Bagaimana Citi meningkatkan keterlibatan loyalitas sebesar 5,1%

Citibank logo
Latar belakang gradien oranye
tbd

Kemampuan

Keterlibatan Konsumen & Loyalitas

subCapability

Loyalitas

5.1%

peningkatan persentase poin dalam keseluruhan keterlibatan dan aktivitas penjualan untuk para penebus

2.1%

peningkatan persentase poin dalam total pengeluaran bulanan untuk penukaran

Pendahuluan

Citi bermitra dengan Mastercard untuk menciptakan pengalaman penukaran real-time, digital first, dan mulus menggunakan program bayar untuk poin mereka.

 

Seiring dengan berkembangnya lanskap kartu kredit rewards, Citi ingin meningkatkan program ThankYou dengan memberikan pengalaman penukaran poin secara real time kepada para pemegang kartunya.

 

Tantangannya

Citi merancang dan meluncurkan Pay with Points dengan bantuan keahlian Mastercard dan sistem penghargaan terintegrasi yang mendukung API.

Citi bermitra dengan Mastercard untuk menilai pasar, merancang, mengembangkan bersama, dan mempromosikan pengalaman dan aplikasi penukaran program ThankYou yang sederhana dan mulus.

tbd

Tim ahli inovasi, loyalitas, dan pemasaran Mastercard membantu Citi mengambil program dari konsep hingga pengujian hingga peluncuran untuk menciptakan pengalaman penukaran yang memungkinkan pemegang kartu terlibat secara kontekstual dengan program pada saat pembelian.

tbd

Citi mengimplementasikan berbagai upaya pemasaran untuk meningkatkan kesadaran akan program ini di seluruh basis nasabah yang memenuhi syarat.

tbd

Selain itu, Mastercard meluncurkan kampanye media sosial selama 4 minggu, yang mencakup 6 kemitraan influencer Instagram.

tbd

Hasilnya

Mastercard membantu Citi meningkatkan keterlibatan mereka dalam program loyalitas mereka dan meningkatkan persepsi merek secara keseluruhan.

 

Peringatan dan kemampuan program yang terintegrasi dan real-time mendorong peningkatan yang signifikan dalam jumlah dan ukuran penukaran, termasuk peningkatan penukaran pertama kali.

 

Selain itu, program ini juga meningkatkan persepsi merek Citi secara keseluruhan di kalangan konsumen yang terpapar dengan Pay with Points.

 

Mastercard bermitra dengan influencer media sosial untuk mendorong kesadaran Pay with Points, mengubah sentimen dan pertimbangan konsumen yang lebih luas secara signifikan:

Peningkatan opini keseluruhan terhadap Citi.

tbd

Meningkatnya pertimbangan Citi sebagai perusahaan jasa keuangan di masa depan.

tbd

Meningkatkan peringkat penawaran hadiah dan manfaat Citi.

tbd

Pesan demo

Minta demo yang dipersonalisasi untuk mempelajari bagaimana Mastercard dapat meningkatkan bisnis Anda melalui produk dan layanan kami.

Pesan demo
Mastercard

Related case studies

Results