Intercoast dan Mastercard

Intercoastal Mortgage memiliki misi yang sederhana, yaitu untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dengan masalah yang paling sedikit ketika pelanggan mengajukan KPR untuk membeli rumah mereka. Mastercard Open Banking membantu misi itu tetap menjadi kenyataan.

Membeli rumah adalah pengalaman yang sangat pribadi dan emosional bagi kebanyakan orang dan mendapatkan hipotek bisa membuat stres. Faktanya, Zillow melaporkan bahwa lebih dari separuh orang Amerika menangis setidaknya sekali selama proses hipotek dan angkanya bahkan lebih buruk untuk Gen Z dan Milenial. Apa yang membuat mereka menangis? Sebagian besar, mengumpulkan tumpukan dokumen yang diperlukan untuk pengajuan pinjaman hipotek, termasuk slip gaji, W2, laporan bank, laporan tabungan dan broker, atau catatan tunjangan dan perceraian. Dokumen dapat hilang atau memerlukan pembaruan rutin. Satu dokumen yang salah diunggah dapat menunda persetujuan. Sebagai akibat dari berbagai penundaan, hanya sekitar 40% KPR yang ditutup tepat waktu*. Ketika terjadi kesalahan, pelanggan dapat kehilangan rumah impian mereka dan pemberi pinjaman, seperti Intercoastal, dapat kehilangan pelanggan yang berharga.

Untuk membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan yang membeli rumah, Intercoastal Mortgage yang berbasis di Fairfax, Virginia, memutuskan untuk menyegarkan proses pengajuan KPR dengan menciptakan pengalaman pelanggan digital yang mulus. Mereka ingin menghemat waktu bagi pelanggan dan staf, serta mengintegrasikan verifikasi data keuangan peminjam secara langsung ke dalam pengalaman aplikasi digital mereka.

Intercoast telah lama menjadi pengguna Layanan Verifikasi Hipotek Mastercard Open Banking, yang disediakan oleh Finicity, sebuah Perusahaan Mastercard, dan awalnya berfokus pada penggunaan perbankan terbuka untuk verifikasi aset digital. Namun, dengan meningkatnya biaya verifikasi pendapatan dan ketenagakerjaan, mereka memutuskan untuk melanjutkan kemitraan mereka dengan menggunakan layanan Verifikasi Pendapatan dan Ketenagakerjaan (VOIE) baru yang terjangkau dari perusahaan tersebut. Manajer akun Mastercard membantu memasukkan VOIE langsung ke dalam pengalaman aplikasi pinjaman peminjam Intercoast melalui NC ino Mortgage. Hal ini memungkinkan peminjam untuk mengizinkan Access ke data akun penggajian mereka dan informasi VOIE kemudian diisi langsung ke aplikasi pinjaman, mengurangi kebutuhan untuk mengumpulkan dokumentasi pendapatan atau memasukkan informasi secara manual.

Solusi Mastercard Open Banking VOIE tidak hanya memberikan pengalaman yang efisien bagi peminjam, dan solusi yang terjangkau untuk Intercoast, solusi ini memberi pemberi pinjaman representasi pendapatan dan kelayakan keringanan garansi melalui Freddie Mac melalui solusi aset dan model pendapatan (AIM) Loan Product Advisor® (LPASM), dan juga melalui Fannie Mae melalui program Desktop Underwriter® (DU®) Day 1 Certainty®. Hal ini memungkinkan Intercoastal untuk memanfaatkan layanan penjaminan otomatis yang disediakan oleh Freddie Mac dan Fannie Mae, mengurangi risiko, dan menutup pinjaman dengan lebih percaya diri.

Menggunakan solusi Mastercard Open Banking dan proses aplikasi yang efisien, Intercoast dapat menyetujui dan menutup pinjaman hipotek pelanggan dalam waktu satu atau dua minggu, berbeda dengan standar industri sekitar 45 hari. Dan pemberi pinjaman membuat keputusan yang lebih cerdas dan lebih cepat, sekaligus menurunkan biaya. Hasilnya, para eksekutif Intercoastal mengatakan bahwa mereka melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam memenuhi misinya untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik dengan masalah yang paling sedikit.