Tumbuh besar di selatan Shanghai, Jialu Dong terbiasa bertemu dengan orang-orang dari negara lain. Teman-teman bermainnya berasal dari Eropa, dan tetangganya dari Afrika dan Amerika Selatan. Namun, ia tidak berpikir untuk pergi ke luar negeri hingga orang tuanya menyewa seorang guru bahasa Inggris yang menghiburnya dengan cerita-cerita tentang belajar di luar negeri, yang menarik remaja ini ke dalam dunia yang penuh dengan berbagai kemungkinan.

Setelah mengirimkan aplikasinya, Dong sangat senang ketika menerima surat penerimaan dari program master di Columbia University. Namun sebelum semester musim gugur dimulai, ia harus melakukan pembayaran uang kuliah sebesar $60.000. Orang tuanya harus melakukan pembayaran dari rekening tabungan mereka, tetapi semua instruksi dalam bahasa Inggris, bahasa yang tidak mereka kuasai. Bahkan ketika keluarganya berhasil melewati proses pembayaran yang panjang dan rumit, keraguan tetap ada. "Ada penantian yang panjang sebelum kami mendengar bahwa universitas telah menerima uang tersebut," kata Dong. "Selama berhari-hari, kami tidak tahu apa yang sedang terjadi. Itu sangat menegangkan."

Dengan semakin banyaknya mahasiswa yang memilih untuk belajar di luar negeri, kompleksitas dan ketidakpastian dalam membayar biaya pendidikan internasional semakin terbuka. Meskipun bank menangani sebagian besar pembayaran ini, prosesnya telah lama terhambat oleh transfer yang lambat, pelacakan yang terbatas, dokumentasi yang ekstensif, dan potongan yang tidak terduga. Di Cina dan India, negara asal hampir seperempat pelajar internasional, sebagian besar bank tingkat menengah dan bank-bank kecil tidak memiliki cara yang efisien untuk memfasilitasi pembayaran lintas batas keluar.

Mengingat volume transfer ini, bank-bank yang menawarkan pengalaman pembayaran biaya pendidikan lintas batas yang efisien akan mendapatkan keuntungan yang signifikan. Sebagai contoh, mahasiswa internasional membayar $91 milyar untuk biaya kuliah dan biaya hidup pada tahun 2023, dan total pengeluaran mereka diperkirakan akan meningkat menjadi $433 mil yar pada akhir dekade ini.

“Ini adalah kesempatan bagi bank untuk memperdalam hubungan mereka dengan pelanggan dan menangkap pangsa yang lebih besar dari pasar yang berkembang,” kata Pratik Khowala, Global Head of Transfer Solutions di Mastercard. "Hal ini akan mendorong profitabilitas jangka panjang dalam lanskap yang semakin kompetitif."

Labirin biaya dan formulir

Beberapa institusi pendidikan mengirimkan informasi terperinci kepada siswa tentang cara membayar, tetapi banyak juga yang tidak. Di antara biaya asrama, paket makan, dan biaya layanan bank - yang harus dikonversi ke mata uang lokal - mungkin tidak jelas berapa banyak uang yang harus dikirim. Bagi orang tua seperti Dong, yang juga harus menavigasi peraturan China tentang jumlah modal yang dapat dipindahkan setiap warga negara ke luar negeri setiap tahunnya, mencari tahu cara membayar bisa terasa seperti memecahkan kode.

"Banyak mahasiswa yang belum pernah berurusan dengan biro keuangan internasional atau melakukan pembayaran internasional dalam jumlah besar," kata Khowala. "Jadi, kepada siapa mereka mencari bimbingan? Orang tua mereka, yang mungkin tidak memiliki pengalaman dengan negara tempat universitas tersebut berada dan yang mencoba menginterpretasikan informasi yang mungkin dalam alfabet yang tidak dikenal."

Aditi Kapur, mahasiswa internasional pertama di keluarganya, juga merasa bahwa proses pembayarannya cukup menegangkan. Lahir dan dibesarkan di Delhi, ia ingat kekhawatiran yang ia rasakan ketika ia berjalan ke bank milik orangtuanya untuk mengirimkan deposito ke London School of Economics (LSE).

Dia mengikuti instruksi bank, mengisi aplikasi pengiriman uang ke luar negeri dan memberikan dokumen yang diperlukan - termasuk paspor, bukti pendapatan orang tuanya, dan rapor SMA dan sarjana. Mengumpulkan semua informasi tersebut - ditambah detail perbankan LSE - menambah upaya lebih untuk pengalaman yang sudah menegangkan.

Menghilangkan rasa khawatir dari pembayaran uang sekolah

Untungnya, bank Kapur menawarkan layanan pembayaran biaya kuliah khusus, dan ia menerima konfirmasi email dari LSE dalam waktu 24 jam setelah mengirimkan pembayaran. "Para manajer bank ada di sana untuk memandu kami sepanjang waktu," katanya. "Sungguh melegakan memiliki mitra perbankan yang membuat seluruh proses ini menjadi lebih mudah."

Beberapa fintech telah meluncurkan platform pembayaran mereka sendiri untuk menyederhanakan transaksi lintas batas, tetapi sebagian besar siswa internasional lebih suka mengandalkan bank mereka. Namun, banyak bank regional kekurangan sumber daya untuk mengembangkan solusi internal mereka sendiri.

Meskipun bank-bank regional - yang nasabahnya mungkin termasuk ribuan mahasiswa yang belajar di luar negeri - memiliki peluang besar untuk melayani komunitas mereka dengan lebih baik, mereka membutuhkan solusi siap pakai yang dapat menghilangkan kekhawatiran, kebingungan, dan rasa frustasi nasabah. "Bank ingin terus mencari cara untuk membuat hidup nasabah lebih mudah," kata Khowala. "Bukan hanya layanan inti bank yang penting, tetapi juga menjadi mitra nasabah dalam melewati peristiwa-peristiwa besar dalam hidup, seperti meraih gelar sarjana."

Menurut seorang eksekutif dari YES Bank di India, pembayaran uang sekolah lebih dari sekadar layanan pengiriman uang - pembayaran ini merupakan pintu masuk untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. “Bagi banyak keluarga, pembayaran ini menandai awal dari perjalanan keuangan internasional mereka, dan kami bertujuan untuk menjadi lembaga keuangan utama mereka melalui transisi ini,” kata eksekutif. "Dimulai dengan pengiriman uang lintas batas yang lancar, kami mendukung spektrum penuh kebutuhan yang terus berkembang - mulai dari pinjaman pendidikan hingga produk perbankan pasca-kelulusan. Para mahasiswa, seiring berjalannya waktu, sering kali bertransisi menjadi anggota yang berharga dari basis pelanggan kami yang makmur."

Membantu bank untuk membantu nasabah mereka

Mastercard Mo ve, portofolio kemampuan pergerakan uang domestik dan internasional perusahaan, membantu bank menyediakan pembayaran lintas batas yang cepat, aman, dan dapat dilacak bagi pelanggan mereka. Ini memberi pengguna visibilitas di muka ke biaya dan ongkos dalam mata uang lokal mereka, bersama dengan pelacakan transaksi yang hampir real-time. Universitas, mahasiswa, dan orang tua akan menerima notifikasi ketika pembayaran tiba di lembaga perbankan universitas.

Portofolio ini menjangkau lebih dari 200 negara dan wilayah dan mendukung lebih dari 150 mata uang. Ini memungkinkan pembayaran bergerak dengan cepat dan aman melintasi perbatasan, dengan dana yang sering kali tersedia dalam hitungan menit atau pada hari yang sama - peningkatan signifikan dibandingkan penundaan panjang yang biasanya terkait dengan transfer kawat.

"Kami adalah salah satu dari sedikit pemain yang memiliki jangkauan dan skala yang cukup untuk membantu bank memfasilitasi pembayaran lintas batas secara efektif," kata Khowala. "Kami menyelamatkan bank dari pengembangan teknologi selama bertahun-tahun. Bagi bank yang tidak memiliki sumber daya untuk merekayasa semua kemampuan ini sendiri, mereka dapat terhubung ke jaringan kami dan memanfaatkan solusi kami untuk melayani pelanggan mereka."

Menurut Mastercard, ia juga telah menyusun direktori Easy Tuition Payment (ETP) -, database dengan informasi pembayaran untuk berbagai perguruan tinggi dan universitas internasional, yang saat ini tersedia di China. Dari widget ETP di situs web bank mereka, siswa dapat mengisi otomatis semua data akun dan perutean yang diperlukan hanya dengan beberapa klik.

"Ketika Anda mengejar pendidikan internasional, keuangan adalah faktor yang sangat penting," kata Dong. "Sungguh melegakan ketika akhirnya mendapatkan email yang mengatakan bahwa Columbia University telah menerima pembayaran uang kuliah saya, karena saya tahu bahwa saya sudah selangkah lebih dekat dengan impian saya."