Apa yang dimaksud dengan penipuan persahabatan?

Ada dua penyebab utama dari penipuan persahabatan: 

• Kebingungan transaksi-Pemegang kartu tidak mengenali pembelian saat memeriksa laporan perbankan mereka dan meyakini bahwa mereka adalah korban penipuan, sehingga mereka membantah tagihan tersebut. 

• "Penipuan pihak pertama"-Orang lain dalam rumah tangga-pengguna yang tidak sah-melakukan pembelian tanpa memberi tahu pemegang kartu. Hal ini dapat terjadi ketika, misalnya, seorang anggota rumah tangga membayar untuk streaming film secara online menggunakan kartu kredit yang terdaftar pada layanan streaming. 

Telah terjadi konvergensi dalam tren yang mengarah pada peningkatan penipuan yang bersahabat. Pertama, booming e-commerce dan semakin banyaknya orang yang menggunakan transaksi digital-serta peningkatan transaksi kartu pembayaran dibandingkan pembayaran tunai-telah menyebabkan lonjakan kebingungan transaksi. Deskripsi transaksi yang ditampilkan pada laporan kartu sering kali tidak mencantumkan nama merchant yang jelas dan mudah dikenali, sehingga membuat pemegang kartu mengira bahwa transaksi tersebut merupakan penipuan, padahal tidak. 

Selain itu, dengan semakin banyaknya perangkat terhubung yang menyimpan informasi kartu pembayaran, mulai dari speaker yang diaktifkan dengan suara hingga layanan streaming video dan musik online, ada kemungkinan yang jauh lebih besar bahwa orang lain selain pemegang kartu yang sah dapat melakukan pembelian dengan menggunakan kartu yang ada di file. 

Banyak penerbit yang terus menerapkan kebijakan tanpa tanggung jawab sehingga pemegang kartu tidak bertanggung jawab atas pembelian yang tidak sah-sehingga mereka umumnya akan melakukan chargeback jika pembelian dipermasalahkan kecuali mereka dapat mengonfirmasi bahwa transaksi tersebut sah (dan pemegang kartu atau seseorang dalam rumah tangga mereka mengizinkannya). 

Pedagang dan penerbit dirugikan oleh penipuan yang bersahabat dengan berbagai cara: 

• Lebih banyak tolak bayar-Ketika seseorang mempermasalahkan tagihan-terlepas dari apakah itu penipuan asli atau penipuan yang disengaja-biasanya berujung pada proses tolak bayar yang memakan waktu. Jika tolak bayar dikabulkan, merchant harus mengembalikan uang pelanggan selain membayar biaya tolak bayar. 

• Pengalaman pelanggan yang buruk-Setiap kali pelanggan mengalami kebingungan dalam bertransaksi atau merasa perlu untuk mempermasalahkan pembelian, itu bukanlah pengalaman yang ideal. Faktanya, sebuah studi tahun 2022 oleh Ethoca dan Pymnts.com menemukan bahwa 71% sengketa transaksi e-niaga yang dievaluasi dimulai karena kesalahan layanan—seperti paket mereka dikirim ke alamat yang salah. 

• Data yang buruk-Ketika sengketa penipuan persahabatan dikodekan sebagai penipuan yang sebenarnya, hal ini dapat menyebabkan peningkatan penolakan palsu-di mana kartu ditolak karena dicurigai sebagai penipuan, meskipun seharusnya tidak. 

Mengurangi kebingungan transaksi adalah cara utama untuk mencegah penipuan yang bersahabat dan tolak bayar yang terkait-sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan. Saat ini, ada solusi kolaboratif yang dapat membantu. 

Ethoca Consumer Clarity™ memungkinkan pedagang dan emiten untuk sangat mengurangi kebingungan transaksi — dan meningkatkan memori pelanggan — dengan menempatkan nama dan logo pedagang yang jelas serta detail transaksi yang kaya langsung di aplikasi perbankan digital yang digunakan konsumen untuk meninjau riwayat transaksi mereka. Ini juga memberikan detail yang sama kepada perwakilan pusat panggilan emiten dan tim dukungan back-office. 

Dalam hal memerangi penipuan yang bersahabat, sangat penting bagi merchant dan penerbit untuk bekerja sama dalam memberikan kejelasan dan informasi yang lebih baik kepada pelanggan-sebelum mereka memutuskan untuk membantah tagihan yang sah.