Mobilitas perkotaan dari Belanda ke Maladewa dan sekitarnya
9 menit baca - 2024
Bayangkan tinggal di negara di mana semua moda transportasi - kereta api, bus, mobil, dan banyak lagi - terhubung melalui sistem pembayaran yang sama lancarnya dengan pembayaran ritel.
Pengguna angkutan umum hanya perlu masuk atau keluar dengan metode pembayaran “open-loop” mereka untuk Access angkutan umum. Pengguna sepeda dapat mengambil sepeda sewaan hanya dengan menempelkan kartu mereka, tidak perlu akun atau aplikasi. Pengemudi yang perlu membayar untuk mengisi ulang kendaraan listrik mereka dapat melakukannya dengan mudah hanya dengan mengetuk kartu mereka.
Lewatlah sudah hari-hari menggali kartu transit terpisah atau mengutak-atik smartphone untuk Access berbagi sepeda. Bahkan pengunjung dapat membayar dengan kartu debit dan kredit, baik fisik maupun digital, semudah penduduk setempat. Mengakses transportasi mulus dan efisien untuk semua orang.
Pada bulan Desember 2012, Transport for London (TfL) bekerja dengan Mastercard untuk membuat transit loop terbuka menjadi kenyataan dengan menerapkan pembayaran nirsentuh di bus London. Kurang dari dua tahun kemudian, TfL memperluas pembayaran ke kereta London Underground.
Banyak kota mengikuti langkah London, tetapi baru lebih dari satu dekade kemudian ada negara yang menerapkan sistem serupa secara nasional. Pada Juni 2023, Translink, sistem tiket multi-operator Belanda, bersama dengan operator transportasi umum (PTO), bermitra dengan Mastercard untuk menerapkan sistem loop terbuka nasional di Belanda.
Sekitar waktu yang sama, Maldives Transport & Contracting Company (MTCC) dan Bank of Maldives bermitra dengan Mastercard untuk menerapkan pembayaran loop terbuka pada sistem bus dan feri nasional di Maladewa. Berbagai pendekatan terhadap sistem transit nasional Belanda dan Maladewa memberikan studi kasus bagi PTO dan pemerintah global.
Wawasan lebih lanjut datang dari kolaborasi lain di seluruh dunia. Dari kartu debit transit tujuan ganda di Bogotá hingga solusi pembayaran baru untuk pengisi daya kendaraan listrik di Eropa dan ketuk & ride e-bikes di Lahti, keahlian, data, dan solusi khusus Mastercard telah merevolusi mobilitas perkotaan.
Sistem transportasi umum nasional Belanda disatukan di bawah Translink, sebuah sistem tiket multi-operator yang komprehensif, dan terdiri dari PTO, validator, bank penerbit dan akuisisi, kelompok advokasi, pemerintah, dan badan pengawas.
Pada tahun 1980, Belanda memperkenalkan Strippenkaart, sistem tiket berbasis kertas yang menggunakan strip yang mewakili zona perjalanan yang berbeda. Dua setengah dekade kemudian pada tahun 2005, Belanda beralih ke solusi tiket yang lebih canggih: OV-chipkaart atau "kartu chip OV."
Sistem kartu nirkontak dan loop tertutup ini, yang didukung oleh teknologi MIFARE , menghilangkan kebutuhan akan stempel tiket fisik. Kartu ini juga menawarkan isi ulang otomatis dan menggunakan proses check-in dan check-out yang nyaman, di mana pelancong men-tap kartu mereka pada awal dan akhir perjalanan. Tarif dihitung berdasarkan jarak tempuh, dan kartu ini mendukung langganan dan diskon khusus untuk wisatawan.
Namun, para pelancong Belanda, seperti halnya pelancong dari London dan tempat lain, semakin menuntut cara pembayaran yang lebih nyaman. Sebagai tanggapan, Belanda memperkenalkan evolusi berikutnya dalam sistem transportasi publiknya: OVpay.
OVpay adalah sistem pembayaran nirsentuh loop terbuka, didukung oleh teknologi EMV , yang memungkinkan pelancong untuk masuk dan keluar dengan mudah menggunakan kartu debit atau kredit fisik atau digital mereka di semua moda transportasi umum. Tarif dibebankan dengan mulus ke metode pembayaran tertaut oleh satu pedagang, sementara penumpang dapat dengan mudah mengakses ringkasan pembayaran terperinci melalui situs web atau aplikasi OVPay. Teknologi ini menjadikan Belanda sebagai negara pertama yang menerapkan sistem pembayaran transit loop terbuka secara nasional.
Entitas pengumpulan tarif terpusat, yang dikelola oleh Translink, merampingkan operasi backend. Translink mengumpulkan tarif atas nama PTO, kemudian mentransfer dana dari bank penerbit kartu ke bank pengakuisisi Translink, dan akhirnya mendistribusikan pendapatan ke masing-masing PTO.
Mengambil pendekatan holistik untuk implementasi, Mastercard bekerja sama dengan banyak pemain di ekosistem transportasi Belanda. Ketika transisi nasional ke OVPay berlangsung, Mastercard bekerja sama erat dengan bank nasional dan komersial Belanda untuk memastikan penerapan aturan pemrosesan transaksi mobilitas yang efektif.
Sebagai pemain infrastruktur utama, Mastercard berkolaborasi dengan pengakuisisi dan lembaga keuangan untuk memastikan bahwa semua validator dilengkapi dengan perangkat lunak dan komponen untuk transaksi di seluruh negeri yang mulus. Tim konsultan Mastercard juga membantu mengoptimalkan fungsionalitas dengan menyatukan ribuan pengakuisisi untuk meningkatkan tingkat persetujuan dan memecahkan masalah penolakan, membantu migrasi dari kartu yang ada ke yang baru, dan menyediakan toolkit pemasaran untuk mendorong adopsi.
Implementasi nasional di Belanda merupakan langkah terobosan dalam mobilitas perkotaan. Sejak diluncurkan pada Mei 2022 hingga Januari 2024, jumlah keran mencapai sekitar 22 juta, menurut angka resmi dari laporan OVpay 2024.
Pergeseran dalam dinamika transaksi sangat luar biasa: sementara pembayaran OV-chipkaart sebelumnya menangkap 100% transaksi, OVpay dengan cepat menangkap 15,2% transaksi melalui keran EMV dan 27% dari adopsi tarif penuh dari kartu debit dan kredit pada Juni 2024, menurut laporan tersebut. Para pelanggan menanggapi dengan antusias, tercermin dari skor kepuasan pelanggan sebesar 8 dari 10, menurut survei resmi OVpay.
Ke depan, Mastercard bermaksud untuk terus mendukung peluncuran sistem pembayaran tanpa kontak open-loop, seperti OVPay, untuk memaksimalkan jangkauan dan dampak. Akhir tahun ini, OV-pas, metode pembayaran kedua dalam OVpay, akan diperkenalkan. OV-pas adalah solusi token loop tertutup yang dirancang untuk individu dengan langganan dan pelajar, menurut laporan OVpay. Pada tahun 2025, Belanda akan bermigrasi dari OV-chipkaart ke OVpay, secara bertahap menghapus teknologi MIFARE dan beralih sepenuhnya ke teknologi EMV dengan fokus yang kuat pada solusi loop terbuka, menurut laporan tersebut.
& Pada tahun 2021, pemerintah Maladewa menandatangani kontrak dengan Perusahaan Kontraktor Transportasi Maladewa (MTCC) untuk mengoperasikan sistem transit nasional, Raajje Transport Link (RTL). RTL memiliki keunikan dalam menggunakan bus dan feri untuk menghubungkan ratusan atol dan pulau-pulau di seluruh negeri bagi penduduk lokal dan wisatawan.
Pada tahun yang sama, MTCC, Bank of Maldives (BML), dan Aurionpro Transit, yang menyediakan teknologi pengumpulan tarif otomatis, bermitra dengan Mastercard untuk menerapkan sistem pembayaran transit loop terbuka multi-modal baru untuk RTL — yang pertama dari jenisnya di Asia Selatan.
Sistem loop terbuka diluncurkan pada September 2021, diikuti dengan opsi untuk tiket kode QR pada September 2022, pembayaran nirsentuh pada Januari 2023, dan peluncuran kartu prabayar RTL dengan merek yang akan datang. Kartu prabayar ini sangat bermanfaat karena mempromosikan inklusi keuangan bagi pelanggan yang tidak memiliki rekening bank dan yang tidak memiliki rekening bank, memungkinkan mereka untuk tetap menggunakan transportasi umum meskipun ada perpindahan ke sistem loop terbuka.
Meskipun Belanda dan Maladewa sama-sama melembagakan sistem transit loop terbuka, implementasi keduanya berbeda karena faktor sosio-ekonomi. Hampir sepertiga dari PDB Maladewa berasal dari pariwisata, menurut data dari Departemen Luar Negeri Amerika Serikat, sedangkan kurang dari 4% PDB Belanda berasal dari pariwisata, menurut World Travel & Tourism Council.
Selain itu, Maladewa mencatat sekitar 14 juta perjalanan RTL di seluruh moda transit pada tahun 2023, sementara Belanda mencatat 1,1 miliar perjalanan angkutan umum pada tahun yang sama, keduanya menurut angka pemerintah. Mengingat ketergantungan Maladewa pada pariwisata, sangat penting bahwa pengunjung dapat dengan mudah Access angkutan umum.
Sepanjang implementasi RTL, Mastercard mendukung MTCC dengan Mastercard Payment Gateway Services (MPGS) dan keterlibatan konsultasi. MPGS bertindak sebagai penyedia layanan pembayaran, sementara tim konsultan secara bersamaan menangani lima alur kerja: manajemen proyek, proposisi nilai kartu dan pengembangan perjalanan pelanggan, integrasi teknologi, strategi masuk ke pasar, dan pelatihan layanan pelanggan.
MTCC, bekerja sama dengan Mastercard, menyusun implementasi dalam dua fase, dimulai dengan perencanaan dan peluncuran tiket QR di RTL sebelum pindah ke fase kedua yang berfokus pada penerbitan kartu loop terbuka, penerimaan EMV pada RTL, dan kartu RTL prabayar co-branding. Banyak langkah yang serupa tetapi disesuaikan dengan teknologi masing-masing - kode QR atau pembayaran loop terbuka.
Fase 1
Tiket kode QR
Fase 2
Pembayaran loop terbuka & kartu bermerek bersama
Belanda sebelumnya menggunakan kartu transit loop tertutup, sehingga negara ini secara khusus bertransisi langsung dari kartu loop tertutup ke kartu loop terbuka. Di Maladewa, penumpang biasanya membayar tunai atau menggunakan kartu bus, meskipun hanya ada sedikit tempat untuk mengisi ulang kartu tersebut. Oleh karena itu, MTCC dan Mastercard kurang fokus pada migrasi kartu dan lebih pada adopsi awal. Fase kedua dari keterlibatan diakhiri dengan peluncuran percontohan sistem open-loop, dan tim manajemen proyek Mastercard tetap tinggal untuk membantu memfasilitasi peluncuran penuh.
Terlepas dari perbedaan antara pendekatan di Belanda dan Maladewa, sistem dan implementasi loop terbuka RTL dan OVpay memiliki banyak kesamaan. Dalam kedua kasus tersebut, otoritas transit dan bank lokal bekerja sama dengan Mastercard untuk membantu menerapkan sistem dan untuk saran teknis dan strategis dengan fokus khusus pada pemasaran dan penerimaan kartu. Selain itu, kedua negara memastikan bahwa pengendara yang tidak memiliki rekening bank dan yang tidak memiliki rekening bank tetap dapat menggunakan transportasi umum terlepas dari metode pembayarannya.
Sistem Transportasi Umum Terpadu (SITP) Bogotá melayani jutaan penumpang setiap harinya. Sistem pembayaran yang sudah ada sebelumnya, kartu pintar Tullave, membutuhkan pengisian ulang yang sering, yang menyebabkan antrean panjang dan penundaan karena infrastruktur berjuang untuk mengimbangi pertumbuhan kota, yang menyebabkan kemacetan dan ketidakefisienan dalam sistem transit.
Penerbit kartu Bancolombia Bogotá memutuskan untuk bekerja sama dengan Mastercard untuk meluncurkan solusi kartu pembayaran tujuan ganda untuk mengintegrasikan fungsi pembayaran transit ke dalam kartu kredit atau debit yang dikeluarkan oleh lembaga keuangan Kolombia. Pada bulan Februari 2015, Bancolombia meluncurkan kartu pertama yang memungkinkan pembayaran nirsentuh untuk tarif ritel dan transit.
Pada tahun pertamanya, tingkat penerbitan kartu Bancolombia Mastercard rata-rata tumbuh dua digit setiap bulan, dan hampir seperempat kartu diaktifkan untuk penggunaan SITP. Lembaga keuangan di kota-kota lain di Kolombia juga mengadopsi model ini, sehingga mengurangi waktu tunggu di kios isi ulang, menurunkan biaya penagihan, dan meningkatkan inklusi keuangan.
Pada Februari 2024, AF Payments dan Mastercard berkolaborasi untuk memungkinkan penerimaan kartu Mastercard tanpa kontak di bus Manila dan bagian dari Metro Rail Transit System. Inisiatif ini akan memungkinkan para pelancong untuk menggunakan kartu prabayar, debit, atau kartu kredit mereka dan tidak perlu lagi membeli tiket secara terpisah. Meskipun saat ini masih dalam tahap uji coba, tujuannya adalah untuk meluncurkan inisiatif ini di moda transportasi lain di Manila dan pada akhirnya di seluruh negeri.
Pada tahun 2024, Freebike meluncurkan sepeda elektronik yang dilengkapi dengan fungsi pembayaran nirsentuh di Lahti, Finlandia, untuk mempromosikan mobilitas mikro publik. Sistem berbagi sepeda tradisional sering kali mengharuskan pengguna untuk memiliki akun aplikasi yang sudah ada sebelumnya atau mendaftar di tempat, sebuah proses yang dapat menghalangi calon pengguna karena sifatnya yang memakan waktu.
Freebike mengatasi masalah ini dengan mengaktifkan metode pembayaran baru bekerja sama dengan Mastercard, yang memungkinkan pengguna untuk hanya mengetuk kartu bank mereka untuk mengakses sepeda tanpa perlu mendaftar. Dampaknya, terjadi peningkatan jumlah penumpang yang signifikan dalam waktu satu bulan. Inisiatif ini berencana untuk memperluas jangkauan ke kota-kota menengah lainnya di seluruh dunia yang memiliki infrastruktur dan kondisi cuaca yang ramah untuk bersepeda.
Saat ini, pengisi daya kendaraan listrik sering kali membutuhkan aplikasi seluler, kartu fisik, atau keanggotaan. Pada tahun 2024, Last Mile Solutions bekerja dengan Mastercard untuk menciptakan solusi terminal pembayaran universal di Eropa yang menghilangkan hambatan yang ada dan memastikan pembayaran yang dapat dioperasikan untuk pengisian EV tanpa gesekan.
Selain itu, perusahaan seperti Ryd membuat perdagangan di dalam mobil menjadi kenyataan dengan memungkinkan pengemudi membayar bensin, tol, dan dalam waktu dekat untuk pengisian daya kendaraan listrik langsung dari kendaraan dan aplikasi seluler mereka. Karena kendaraan yang terhubung menjadi lebih umum, pengalaman pembayaran dalam mobil yang mulus dan aman dapat meminimalkan kemacetan di lingkungan perkotaan. Demikian pula, proses pembayaran EV yang cepat dan tanpa rasa sakit dapat membantu meningkatkan adopsi kendaraan listrik.
Mastercard memulai perjalanan mobilitasnya lebih dari satu dekade yang lalu dengan tujuan menciptakan solusi mobilitas perkotaan yang dapat diskalakan dan tanpa gesekan untuk menyederhanakan perjalanan pengendara di seluruh dunia. Sepanjang jalan, kota-kota besar di seluruh dunia telah berkolaborasi dengan Mastercard dalam keberhasilan penerapan solusi open-loop sambil tetap mempertahankan Access fleksibel untuk populasi yang tidak memiliki bank dan kurang bank.
Ke depan, Mastercard akan terus berinovasi dengan pemerintah, PT, lembaga keuangan, dan regulator di seluruh dunia. Dari stasiun pengisian EV yang ditingkatkan hingga tol jalan yang efisien, Mastercard akan terus bekerja untuk meningkatkan solusi transit untuk mobilitas perkotaan yang mulus.
Hubungi kami untuk mempelajari bagaimana Mastercard memungkinkan mobilitas perkotaan yang terukur dan mulus untuk semua orang, di mana saja.
Ditulis oleh