Skip to main content

Wawasan

Berapa biaya yang harus Anda keluarkan untuk tinjauan penipuan manual yang tidak efisien?

Oleh Mastercard Identi ty | Mei 8, 2024

Generasi penipuan dunia maya berikutnya akan ditentukan oleh AI. Para penipu sudah menggunakan teknologi deepfake untuk memanipulasi karyawan agar melakukan transaksi yang menguntungkan dan membuatidentitas fiktif dan sintetis yang dapat digunakan untuk menghindari deteksi. Dan taktik penipuan yang lebih kreatif dan didukung oleh AI kemungkinan akan segera terjadi.

Sekilas tentang artikel

  • Penipu menjadi semakin mahir dalam menggunakan AI. Sebagai tanggapan, banyak pakar operasi penipuan yang ingin mengotomatiskan lebih banyak infrastruktur keamanan mereka dengan solusi bertenaga AI.
  • Peran peninjau manusia menjadi lebih penting dari sebelumnya. Untuk strategi pencegahan penipuan yang menyeluruh, peninjau manusia dan mesin identitas harus saling melengkapi.
  • Tidak ada solusi identitas yang cocok untuk semua - penting bagi bisnis untuk memahami ROI dari solusi yang berbeda, serta cara menerapkannya dengan bijaksana.

Sebagai tanggapan, banyak pakar operasi penipuan yang ingin melawan api dengan api dengan mengadopsi solusi pendeteksian penipuan berbasis AI. Solusi ini dapat secara otomatis menandai aktivitas yang mencurigakan, mulai dari transaksi kartu kredit yang meragukan hingga akun baru yang menunjukkan tanda-tanda penggunaan identitas sintetis.

Namun, penggunaan alat bantu canggih ini tidak membuat tinjauan kecurangan secara manual menjadi usang. Pada akhirnya, perangkat lunak penipuan otomatis akan membuat pekerjaan peninjau manusia lebih mudah, memberdayakan mereka untuk memverifikasi identitas dengan lebih cepat dan akurat.

Dengan merangkul kedua sisi dari persamaan anti-penipuan - alat otomatis dan sentuhan manusia - organisasi Anda dapat menciptakan proses deteksi penipuan yang lebih efisien, terukur, dan akurat.

Penyebab dan biaya tinjauan kecurangan manual yang tidak efisien

Alur kerja tinjauan kecurangan manual merupakan target ideal untuk jenis otomatisasi yang merampingkan dan menyederhanakan pekerjaan para ahli.  Banyak tim pencegahan penipuan yang kekurangan staf dan sumber daya.  Selain itu, tinjauan kecurangan secara manual membutuhkan keahlian teknis yang sangat khusus, yang berarti akan sulit untuk mengisi posisi tersebut jika terjadi pergantian - terutama dengan anggaran yang terbatas.

Dengan ratusan transaksi yang harus ditinjau setiap hari dan kurangnya staf untuk meninjaunya, antrean dapat dengan cepat bertambah hingga ke tingkat yang tidak terkendali. Hal ini terutama terjadi ketika peninjau tidak memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang cepat dan mengambil tindakan terhadap transaksi yang mencurigakan. Mereka mungkin memiliki data tentang pengguna mereka, namun tanpa solusi otomatis yang tepat untuk mengaturnya, data tersebut mungkin tidak relevan atau disajikan dalam format yang mudah dicerna.

Peninjauan kecurangan secara manual yang tidak efisien tidak hanya menjadi masalah bagi tim internal Anda. Mereka juga mengikis kepercayaan pelanggan. Jika sebuah transaksi yang sah menghabiskan waktu berhari-hari dalam ketidakpastian, pelanggan perbankan kemungkinan akan menjadi frustrasi dan bahkan mungkin akan mengalihkan bisnis mereka ke tempat lain. Investasi dalam alur kerja tinjauan penipuan otomatis merupakan investasi dalam peningkatan hubungan pelanggan serta efisiensi internal.

Meringankan beban peninjau manusia Anda

Untuk membantu mengurai kemacetan tinjauan manual, organisasi Anda perlu menemukan cara untuk menghilangkan inefisiensi dalam proses tinjauan manual. Ini berarti menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan alur kerja tinjauan kecurangan manual.

Sebagai contoh, mesin peninjau otomatis dapat menganalisis sinyal jaringan, lokasi IP, dan atribut identitas lainnya untuk membantu menandai transaksi yang berisiko bagi peninjau manusia. Peninjau kemudian memiliki Access ke antarmuka yang mudah dimengerti yang menyediakan semua konteks yang mereka butuhkan untuk melakukan panggilan. Peninjau tidak perlu lagi membuang waktu yang berharga untuk meneliti informasi yang terbatas tentang pengguna dan dapat bergerak melalui antrian dengan lebih cepat. Hal ini tidak hanya mendorong efisiensi yang lebih besar, tetapi juga memungkinkan bisnis Anda untuk berkembang karena Anda tidak akan terhambat oleh jadwal peninjauan yang panjang.

Hal yang perlu diperhatikan adalah, penting untuk memilih alat otomatis yang sesuai untuk bisnis Anda. Solusi yang tepat akan bergantung pada industri Anda, di mana Anda mengalami masalah dalam perjalanan pelanggan, komposisi tim peninjau manual Anda saat ini, dan faktor lainnya. Anda juga harus mempertimbangkan praktik dan solusi anti-penipuan yang telah Anda miliki dan apakah ada tambahan perangkat lunak baru yang akan berintegrasi dengannya atau tidak.

Untungnya, Anda tidak perlu menimbang semua faktor ini sendirian. Kalkulator Penipuan ROI Mastercard dapat mengkompilasi setiap faktor dan menawarkan pandangan yang jelas tentang berapa banyak yang dapat Anda harapkan untuk menghemat dengan solusi Mastercard. Memahami ROI dari solusi anti-penipuan memberi Anda dasar yang lebih kuat untuk pengambilan keputusan - dan membantu Anda menjual kepada para pemimpin senior tentang pentingnya adopsi.

Namun, apa pun solusi yang Anda pilih, pastikan untuk mengintegrasikannya dengan cermat. Pertimbangkan bagaimana solusi ini memengaruhi proses yang diandalkan oleh peninjau manusia Anda, berikan pelatihan yang komprehensif, dan tetaplah terbuka terhadap umpan balik dari peninjau. Bagaimanapun juga, tujuannya adalah untuk mempermudah pekerjaan mereka, bukan untuk menimbulkan kebingungan lebih lanjut.

Saatnya melawan penipuan yang digerakkan oleh AI

Ancaman serangan penipuan yang digerakkan oleh AI akan terus membayangi para ahli operasi penipuan di masa mendatang. Meskipun kita semua mencari jawaban, satu hal yang pasti: Sentuhan manusia tidak akan hilang dalam waktu dekat.

Inilah keunggulan Anda - kemampuan untuk memasangkan tenaga ahli yang berpengalaman dengan solusi identitas yang mempermudah pekerjaan mereka. Ini adalah strategi yang memungkinkan skalabilitas dan efisiensi yang lebih besar. Hal ini memberdayakan para peninjau untuk bertindak lebih tegas saat pengguna yang mencurigakan membuka akun baru atau melakukan transaksi. Singkatnya, pengulas Anda akan memiliki alat yang dapat digunakan untuk melawan penipuan dengan cepat dan efisien.