Melangkah lebih jauh untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam industri perjalanan

Bagaimana maskapai penerbangan dan hotel menciptakan pengalaman yang sangat personal, terhubung, dan antisipatif, membuka aliran pendapatan baru, serta memenuhi ekspektasi perjalanan konsumen yang terus berubah?

Untuk memahami peluang bagi perusahaan perjalanan, Mastercard menugaskan Forrester Consulting untuk mengeksplorasi tren yang berkembang dalam sektor perjalanan. Forrester mensurvei 228 pemimpin maskapai penerbangan dan perhotelan di Amerika Utara, Eropa, Amerika Latin, dan Asia Pasifik yang terlibat dalam pemasaran, keterlibatan, loyalitas, harga, atau strategi pengalaman pelanggan perusahaan mereka. 

Studi ini menemukan bahwa sebagian besar maskapai penerbangan dan hotel mengharapkan penyedia solusi pihak ketiga dapat membantu mengidentifikasi aliran pendapatan baru, meningkatkan personalisasi, dan meningkatkan akuisisi pelanggan.

Unduh studi ini untuk mempelajari bagaimana para pemimpin di perusahaan perjalanan mencapai tujuan pengalaman pelanggan dan loyalitas mereka. Studi 2024 mencakup:

• Tren industri perjalanan teratas dan dampaknya terhadap strategi bisnis
• Tantangan yang membatasi pertumbuhan maskapai penerbangan dan hotel
• Peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
• Bagaimana pendekatan bervariasi di seluruh wilayah