Tren dan statistik penipuan e-niaga yang perlu diketahui pedagang

Di seluruh Eropa, Jerman dan Prancis merupakan negara yang paling terpukul oleh penipuan e-commerce. Hal ini tidak mengherankan, mengingat popularitas ritel online di kedua negara tersebut. Memang, meskipun 93% orang Eropa mengkhawatirkan kenaikan biaya hidup, menurut survei Parlemen Eropa baru-baru ini, pasar e-niaga B2C Jerman diperkirakan akan tumbuh dan penjualan e-niaga mencapai lebih dari  € 129 miliar di Prancis pada tahun 2021. Secara khusus, dua dari setiap tiga peritel online di Jerman mengidentifikasi adanya peningkatan penipuan e-commerce, sementara lebih dari 85% pedagang online di Swiss melaporkan telah diserang oleh penipu tahun lalu.

Penelitian terbaru Juniper telah mengidentifikasi Amerika Utara memiliki nilai transaksi penipuan terbesar di antara pasar regional lainnya. Secara khusus, wilayah ini menyumbang lebih dari 42% penipuan e-commerce global (berdasarkan nilai) pada tahun 2023. Salah satu faktor risiko utama di pasar khusus ini adalah volume pelanggaran data yang luar biasa di seluruh wilayah, bersama dengan ketersediaan kartu kredit yang dicuri setiap hari.

Amerika Serikat adalah negara yang paling rentan terhadap penipuan dengan 34% konsumen mengatakan bahwa mereka kemungkinan besar telah menjadi korban penipuan, dan persentase tersebut kemungkinan besar akan lebih tinggi saat ini.

Dengan pertumbuhan e-commerce yang sangat mengesankan selama beberapa tahun terakhir di seluruh LAC, wilayah ini juga menghadapi lonjakan penipuan yang signifikan. Faktanya, 20% dari seluruh pendapatan e-commerce dikatakan hilang karena penipuan di Amerika Latin, menempatkannya hanya di urutan kedua setelah Asia Tenggara dalam hal ini.

Dalam survei lain yang dilakukan pada tahun 2022 terhadap peritel global, ditemukan bahwa rata-rata 3,7% dari semua pesanan e-commerce di Amerika Latin adalah penipuan. Namun, meskipun wilayah tersebut memiliki proporsi tertinggi dalam hal penipuan pesanan online domestik, Asia-Pasifik menduduki peringkat pertama dalam hal penipuan pesanan web internasional.

Dengan 64% belanja ritel online global yang kini terjadi di seluruh Asia Pasifik dan peningkatan 570% dalam ukuran pasar e-commerce Asia Tenggara sejak tahun 2016, apakah mengherankan jika penipuan menjadi sebuah tantangan di wilayah ini? Sesuai dengan infografis kami, begitu parahnya masalah penipuan e-commerce di Asia Pasifik, sehingga biaya setiap transaksi yang curang merugikan pedagang sebesar $4 - menambahkan sekitar 5% pendapatan yang hilang per tahun.

Meskipun kami telah menulis secara ekstensif tentang tren penipuan yang memengaruhi industri ritel online, ada beberapa ancaman penipuan e-niaga yang perlu ditelusuri lebih dalam.

Eksploitasi insentif promosi yang curang dengan cara di luar tujuan penggunaannya, Ravelin melaporkan penyalahgunaan promosi sebagai ancaman penipuan e-niaga dengan pertumbuhan tercepat yang dihadapi pasar online, dengan 52% perusahaan pada tahun 2021 melihat adanya peningkatan. Pada tahun yang sama, laporan menemukan bahwa penipuan tersebut merugikan peritel di AS lebih dari $89 miliar per tahun; dengan mitra kami di Kount yang mengungkapkan bahwa 42% pedagang yang disurvei benar-benar mengizinkan konsumen mereka untuk menyalahgunakan promosi mereka.

Pada tahun 2022, Bloomberg melaporkan PayPal harus menutup 4,5 juta akun tahun lalu setelah menemukan "oknum" yang meretas program insentif dan hadiah mereka. Dampaknya cukup signifikan, dengan hilangnya pendapatan yang tidak hanya berdampak negatif pada bisnis tetapi juga membuat saham anjlok.

Sungguh kejam penipuan yang tidak ramah terhadap penipuan yang berbahaya ini. Juga dikenal sebagai penipuan pihak pertama atau penyalahgunaan chargeback, penipuan yang bersahabat mungkin tidak dikaitkan dengan perusahaan kriminal, tetapi masih dapat menyebabkan kerugian yang signifikan bagi pengecer online.  Faktanya, laporan terbaru memperkirakan bahwa pedagang diperkirakan akan membayar lebih dari $100 miliar dalam chargeback tahun ini saja dan diperkirakan bahwa penipuan yang bersahabat akan mewakili 61% dari semua chargeback.

Penipuan yang bersahabat terjadi ketika konsumen melakukan pembelian online hanya untuk kemudian mempermasalahkannya dengan bank mereka, yang mengakibatkan penagihan balik. Ini adalah masalah serius bagi para pedagang, mengingat mereka menanggung lebih dari 75% dampak finansial.

Sebagai masalah universal bagi perusahaan di seluruh industri, kami telah menulis tentang penipuan pengambilalihan akun secara teratur. Peretasan pencurian identitas terkenal, ATO terjadi ketika seorang penipu secara ilegal meretas Access ke situs menggunakan kredenSIAL yang dicuri. Pada tahun 2023, ATO terus menjadi penipuan e-commerce yang mengancam pasar online, meningkat sebesar 131% pada paruh kedua tahun 2022 dibandingkan dengan H1 pada tahun 2021.

Di Asia Tenggara, selama puncak musim belanja Black Friday dan Cyber Monday tahun 2022, ATO meningkat sebesar 35% dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun 2021.

Biasanya, penipuan triangulasi melibatkan tiga pemain utama - pelanggan, penipu, dan pedagang. Metode umum dari penipuan e-niaga ini adalah: penipu membuat pasar online palsu dan menawarkan produk dengan harga diskon. Selanjutnya, seorang konsumen, yang mencari kesepakatan, melihat daftar dan melakukan pemesanan. Penipu kemudian mengumpulkan semua PII dan detail pembayaran dari pelanggan ini dan menagih kartu mereka. Mereka kemudian melakukan pemesanan dengan marketplace yang sah dengan detail pembayaran pemegang kartu lain dan marketplace mengirimkan produk ke konsumen asli. Semua orang senang sampai pemegang kartu yang malang menyadari bahwa pembayaran yang tidak sah telah dilakukan untuk produk yang tidak pernah mereka pesan. Tiba-tiba, pedagang terkena tagihan balik.

Meskipun kerugian saat ini yang terkait langsung dengan penipuan triangulasi sulit untuk diukur, bentuk penipuan e-niaga ini pada akhirnya merupakan serangan tanpa kartu, yang secara kolektif diperkirakan merugikan pedagang di seluruh dunia sekitar $ 130 miliar pada akhir tahun 2023.

Sebagai aplikasi dengan pertumbuhan tercepat sepanjang masa, ChatGPT benar-benar meledak. Apakah mengherankan jika para peretas mulai menggunakan alat bantu AI dan chatbot ini untuk tujuan jahat? Berbagai laporan menunjukkan betapa luasnya ancaman ini dengan ditemukannya lebih dari 50 aplikasi AI palsu yang menipu pengguna yang tidak menaruh curiga dengan menggunakan serangan phishing untuk mengambil data pribadi dan pembayaran mereka. Selain itu, contoh ChatGPT yang digunakan untuk membuat malware terus berkembang. Memang, seiring dengan semakin canggihnya AI, peritel online harus tetap berada di puncak permainan mereka karena mereka dihadapkan dengan AI generatif yang digunakan untuk penipuan.

Dalam hal melawan ancaman penipuan e-dagang saat ini dan yang sedang berkembang, mantra kami sederhana: Anda tidak sendirian. Mengadopsi pendekatan berlapis untuk strategi pencegahan penipuan Anda adalah kuncinya. Sebuah survei baru-baru ini menemukan bahwa 70% perusahaan menggunakan tiga atau lebih alat untuk membantu mencapai keseimbangan yang tepat antara upaya pencegahan penipuan e-commerce dan pengalaman konsumen yang lancar di setiap titik kontak.

Menerapkan alat dan fitur terbaik di kelasnya, termasuk algoritme pembelajaran mesin, teknologi AI, kemampuan penilaian risiko, analisis elemen perilaku, dan jaringan data yang kaya, memungkinkan pedagang untuk membuat keputusan risiko yang lebih cepat dan lebih percaya diri tentang konsumen pada saat penerimaan dan transaksi. Seperti biasa, pastikan Anda hanya mendaftarkan solusi yang tidak berdampak negatif pada pelanggan baik Anda. Memang, solusi verifikasi identitas yang tepat akan menjaga pengalaman pelanggan Anda tetap diutamakan, merampingkan alur kerja mereka sesuai dengan profil risiko penipuan mereka. Karena, di pasar yang selalu ramai, loyalitas pelanggan sama pentingnya dengan pencegahan penipuan e-commerce.