Membangun masa depan pembayaran tagihan

Dalam lanskap digital yang berkembang pesat saat ini, preferensi dan ekspektasi konsumen membentuk kembali cara kita melakukan transaksi keuangan. Pilihan merupakan inti dari kehidupan finansial konsumen, termasuk cara mereka membayar tagihan - mulai dari metode tradisional seperti cek dan kartu hingga teknologi yang sedang berkembang seperti pembayaran antar rekening.  

Untuk memahami bagaimana konsumen lebih suka membayar tagihan mereka dan mengapa, dan bagaimana mereka ingin melakukannya di masa depan, Mastercard mensurvei lebih dari 2.000 konsumen di seluruh AS. Kami mengeksplorasi lanskap preferensi pembayaran konsumen yang berkembang, berfokus secara khusus pada persimpangan pilihan, kenyamanan, dan keamanan, dan bagaimana prinsip-prinsip inti ini akan membentuk masa depan pembayaran tagihan.  

Jelajahi beberapa sorotan dari laporan tersebut di bawah ini atau unduh laporan lengkapnya di sini.

Konsumen mencari cara yang mulus, efisien, dan aman untuk membayar pengeluaran sehari-hari. Penelitian ini menunjukkan bahwa mereka secara konsisten beralih ke kartu kredit dan debit, serta opsi di mana mereka dapat membayar langsung dari rekening bank mereka, seperti opsi Bill Pay dan ACH/e-check.  

Metode pembayaran yang paling sering digunakan untuk tagihan berulang adalah kartu kredit di peringkat 47%, diikuti oleh fitur pembayaran tagihan melalui bank di peringkat 41%, kartu debit di peringkat 39%, dan ACH di peringkat 37%.  

Ke depannya, para responden cenderung memilih metode pembayaran yang serupa untuk tagihan berulang di masa depan, dengan kartu kredit dan fitur pembayaran tagihan melalui bank menjadi yang terdepan. Tren ini menggarisbawahi keandalan dan kepercayaan yang dibutuhkan untuk pengeluaran berulang. 

Konsumen menginginkan tiga hal mendasar dalam pengalaman pembayaran mereka: pilihan, kenyamanan, dan keamanan, dan mereka menginginkan solusi pembayaran yang memberdayakan elemen-elemen ini.   

Menempatkan nilai yang tinggi pada pilihan dan fleksibilitas dalam metode pembayaran saat membayar tagihan mereka, sejumlah besar responden mengharapkan bisnis untuk menyediakan beberapa opsi pembayaran, yang mengindikasikan permintaan yang kuat untuk variasi dalam cara mereka membayar.    

Namun, hanya 51% responden yang merasa bahwa mereka sering diberi kesempatan untuk memilih metode pembayaran yang mereka sukai. Hal ini menunjukkan adanya kesenjangan yang cukup besar dalam bisnis yang memenuhi ekspektasi ini secara konsisten. 

Berdasarkan data tersebut, terdapat peluang yang jelas bagi lebih banyak bisnis untuk merangkul jenis metode pembayaran baru yang didukung oleh teknologi perbankan terbuka.  

Metode baru ini menggunakan koneksi yang diizinkan oleh konsumen ke rekening bank untuk data pembayaran, bukannya meminta konsumen memasukkan nomor kartu atau rekening dan nomor perutean mereka.  

Mayoritas konsumen, dari semua kelompok usia, terbuka terhadap metode pembayaran melalui bank yang dapat menghemat uang penagih dan mengurangi kemungkinan pengembalian dana yang tidak mencukupi - serta menawarkan keamanan, kenyamanan, dan dukungan bagi konsumen untuk mengelola keuangan mereka.

Unduh laporan pembayaran tagihan untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana perbankan terbuka meningkatkan pilihan pembayaran tagihan bagi konsumen dan bisnis.