Skip to main content

Artikel

Uang yang bergerak: Masa depan penggantian biaya keterlambatan adalah digital

tbd

Menjelang akhir tahun 2024, jelaslah bahwa perjalanan akan kembali marak. Ini adalah tahun pertama perjalanan diperkirakan akan mencapai tingkat sebelum pandemi. Lebih dekat ke rumah, para komuter kembali menggunakan kereta dan bus. Di Paris, para pekerja kembali ke kantor rata-rata 3,5 hari per minggu, sementara di London, rata-rata 2,7 hari per minggu, menurut penelitian dari CentreforCities.

Namun, seiring dengan kebangkitan tersebut, muncul pula masalah baru bagi perusahaan transportasi di beberapa negara: khususnya, kebutuhan untuk menyediakan cara yang cepat dan mudah bagi para pelancong untuk mengklaim uang mereka kembali ketika kereta atau penerbangan mereka mengalami keterlambatan.

Di Inggris, misalnya, melalui program nasional Delay Repay, para komuter memiliki hak untuk mendapatkan kompensasi jika kereta mereka tertunda selama 15 hingga 30 menit atau lebih. Pada tahun 2022-2023 saja, operator kereta api Inggris telah mengganti total lebih dari GBP 101 juta kepada pelanggan.

Pengusaha Rupert McKillop adalah salah satu dari para komuter tersebut. Bulan lalu, ia meninggalkan rumahnya di Oxfordshire untuk sebuah pertemuan penting dengan waktu yang cukup untuk tiba di kantornya di London dengan menggunakan kereta api, hanya untuk mengetahui bahwa semua layanan kereta api telah ditangguhkan karena adanya gangguan.

Rupert dapat menjadwal ulang pertemuan tersebut dan meminta pengembalian dana untuk biaya tiket. "Saya membuka aplikasi Trainline saya, mengklik pengembalian uang tiket dan uangnya dikirim ke rekening saya dalam hitungan menit," katanya.

Meskipun interaksi dengan Rupert mudah, menerima pembayaran penundaan tidak selalu berjalan mulus. Di balik layar, yang membuat pengalaman mulus Rupert menjadi mungkin adalah teknologi yang mengubah cara lembaga keuangan dan penyedia pembayaran dapat membantu perusahaan transportasi untuk memberikan kompensasi kepada pelanggan yang mengalami penundaan perjalanan. Seiring dengan semakin banyaknya perusahaan yang beralih dari aturan tempat kerja hibrida dan perusahaan perjalanan yang bersaing untuk mendapatkan pelanggan, cara yang lebih sederhana dan efisien untuk memproses pengembalian dana pelanggan menjadi semakin penting.

Harapkan lebih banyak pembayaran di masa mendatang

Penundaan pembayaran diperkirakan akan meningkat di tahun-tahun mendatang di berbagai moda transportasi di seluruh dunia.

Di Uni Eropa, penumpang pesawat sudah berhak atas kompensasi jika penerbangan mereka ditunda atau dibatalkan karena alasan selain "keadaan luar biasa" seperti cuaca, risiko keamanan, atau ketidakstabilan politik. Dan di AS, peraturan baru yang dikeluarkan oleh Departemen Transportasi mengharuskan maskapai penerbangan untuk segera memberikan pengembalian dana otomatis kepada penumpang ketika penerbangan ditunda atau dibatalkan.

Pelanggan saat ini mengharapkan proses kompensasi semudah membayar tiket. Ini berarti perusahaan transportasi harus fokus pada teknologi karena mereka bersaing untuk mendapatkan pelanggan yang akan tertarik pada layanan yang paling mudah dan tercepat dalam pembayaran. Pembayaran yang lebih efisien juga dapat membantu perusahaan transportasi mengurangi waktu dan biaya layanan pelanggan yang saat ini mereka keluarkan saat menangani penumpang yang frustrasi karena kesulitan mendapatkan pengembalian dana.

Menunda pembayaran bisa menjadi rumit

Perusahaan transportasi perlu mencari mitra yang tepat untuk membuat proses ini cepat dan mudah karena pada kenyataannya, melakukan pembayaran ini bisa sangat rumit di belakang layar.

"Penumpang mungkin telah membeli tiket dari penjual pihak ketiga. Mereka mungkin membayar tunai di stasiun. Dalam kurun waktu antara saat mereka membeli tiket dan meminta pengembalian dana, kartu mereka mungkin sudah kedaluwarsa," kata Alan Irwin, Wakil Presiden Produk Internasional & Solutions, di Global Payments, yang mengelola pembayaran untuk 14 dari 28 perusahaan kereta api di Inggris. "Dan jika pelancong adalah turis atau orang yang bepergian untuk urusan bisnis, kartu mereka mungkin diterbitkan di negara lain yang dapat membuat pengelolaan pengembalian dana menjadi rumit."

Bergerak menuju solusi digital dan terintegrasi

Dengan semakin banyaknya orang yang bepergian akhir-akhir ini, ada peningkatan kebutuhan untuk memudahkan proses kompensasi ketika orang mengalami penundaan perjalanan,

Tulsi Narayan Head of Commercial & New Payment Flows Europe at Mastercard

Di Uni Eropa, penumpang pesawat sudah berhak atas kompensasi jika penerbangan mereka ditunda atau dibatalkan karena alasan selain "keadaan luar biasa" seperti cuaca, risiko keamanan, atau ketidakstabilan politik. Dan di AS, peraturan baru yang dikeluarkan oleh Departemen Transportasi mengharuskan maskapai penerbangan untuk segera memberikan pengembalian dana otomatis kepada penumpang ketika penerbangan ditunda atau dibatalkan.

Pelanggan saat ini mengharapkan proses kompensasi semudah membayar tiket. Ini berarti perusahaan transportasi harus fokus pada teknologi karena mereka bersaing untuk mendapatkan pelanggan yang akan tertarik pada layanan yang paling mudah dan tercepat dalam pembayaran. Pembayaran yang lebih efisien juga dapat membantu perusahaan transportasi mengurangi waktu dan biaya layanan pelanggan yang saat ini mereka keluarkan saat menangani penumpang yang frustrasi karena kesulitan mendapatkan pengembalian dana.

Solusi yang dapat ditawarkan oleh lembaga keuangan dan penyedia pembayaran kepada perusahaan transportasi di seluruh dunia adalah sistem penggantian pembayaran yang digital, tanpa batas, dan terintegrasi.

Bagi para pelancong, ini berarti mereka dapat meminta ganti rugi dengan mengklik sebuah tombol, alih-alih harus membuka situs web, mencari cara meminta ganti rugi, lalu mengisi formulir yang panjang dan rumit. Bagi perusahaan transportasi, ini berarti pelanggan yang lebih bahagia dan biaya yang lebih rendah. Bagi penyedia pembayaran, pembayaran kembali menghadirkan peluang unik untuk menyediakan layanan baru yang berharga bagi klien.

"Seiring dengan upaya standarisasi global yang terus berlanjut, dan semakin banyak orang yang beralih ke pembayaran digital, para pelancong dapat mengharapkan pengalaman pembayaran yang lebih terhubung dan ramah pengguna, di mana pun mereka berada," ujar ahli inovasi Shivvy Jervis. "Masa depan ini tidak hanya menjanjikan kenyamanan, tetapi juga sistem transportasi yang lebih efisien dan merata, bahkan lintas batas."

Dengan keahliannya mengelola jenis proses kompleks ini, bersama dengan pemahaman mendalam tentang dinamika pasar lokal, Mastercard memfasilitasi proses pembayaran yang mulus melalui kemampuan pergerakan uang Mastercard Move. Dengan Mastercard Move, lembaga keuangan dan penyedia layanan pembayaran yang mencari efisiensi yang lebih besar dapat memberikan pembayaran yang cepat dan aman ke titik akhir pilihan pelanggan mereka. Ini termasuk miliaran kartu, serta rekening bank dan dompet digital di lebih dari 180 negara.

Mastercard Move adalah portofolio komprehensif solusi transfer uang Mastercard yang membantu orang dan organisasi memindahkan uang dengan cepat dan aman, baik di dalam negeri maupun internasional, di lebih dari 180 negara dalam lebih dari 150 mata uang.

Narayan dan Irwin mengantisipasi penggantian biaya digital yang transparan dan efisien menjadi bagian integral dari operasi bisnis perusahaan transportasi di tahun-tahun mendatang. Perusahaan-perusahaan ini akan mencari penyedia pembayaran yang bekerja sama dengan mereka untuk mendukung mereka dengan proses penggantian biaya yang mulus.

Beralih ke sistem pembayaran yang lebih efisien "secara langsung memengaruhi cara perusahaan menarik dan mempertahankan pelanggan, merampingkan operasi, dan tetap unggul di pasar yang kompetitif," kata Narayan. “Ketika metode pembayaran menjadi terintegrasi dan digital, perusahaan yang merangkul perubahan ini dapat menawarkan pengalaman yang lebih lancar dan lebih efisien bagi pengguna, yang merupakan daya tarik besar.” Penyedia pembayaran yang dapat membantu perusahaan memodernisasi sistem pembayaran dan pembayaran mereka juga akan mendapatkan keuntungan dengan menjalin hubungan yang lebih kuat dan lebih langgeng dengan klien transportasi mereka.

Untuk informasi lebih lanjut tentang solusi pergerakan uang Mastercard, kunjungi situs web Mastercard Mo ve.