Skip to main content

sinyal

hamparan data meningkatkan pengalaman berbelanja di dalam toko

Cerdas

Dekade terakhir telah menyaksikan percepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam adopsi teknologi di bidang ritel, mulai dari perdagangan digital, virtual, dan sosial hingga pembayaran nirsentuh dan biometrik

Bersamaan dengan lonjakan teknologi ini, ekspektasi konsumen terhadap personalisasi dan pengalaman ritel yang menarik telah berkembang secara dramatis. Kedua kekuatan ini memuncak dalam kebangkitan ritel di mana merek-merek menggunakan teknologi yang sedang berkembang untuk memperdalam hubungan dan nilai mereka dengan konsumen.

​Edisi Signals kali ini mengeksplorasi inovasi ritel masa kini melalui lima atribut utama, yang sering kali bertemu dan tumpang tindih dalam berbagai kombinasi untuk menciptakan pengalaman baru.

Toko masa depan

Konsumen yang ikut serta dapat diidentifikasi ketika mereka memasuki toko dengan melakukan autentikasi melalui aplikasi atau pengenalan wajah. Ini akan memungkinkan rekan penjualan - manusia atau bertenaga AI - Access riwayat pembelian, preferensi, dan status loyalitas mereka untuk menyediakan layanan yang dipesan lebih dahulu.

Saat pembeli bergerak di sekitar toko, rak pintar dengan sensor dan tampilan digital - atau mungkin label produk yang dipindai oleh perangkat seluler - dapat memberikan informasi waktu nyata tentang asal-usul, keberlanjutan, dan ketersediaan produk di toko dan secara online.

Teknologi ultra-wideband (UWB) menawarkan pelacakan lokasi yang akurat yang dapat digunakan oleh pedagang untuk memberikan informasi kontekstual ke perangkat konsumen atau tanda digital. Aplikasi ini dapat memberi tahu pembeli bahwa hadiah loyalitas mereka menawarkan diskon untuk barang-barang yang mereka lihat, misalnya.

Teknologi kasir otomatis dan tanpa pengawasan, termasuk solusi pembayaran seluler dan aplikasi bertenaga AI seperti Sam's Club's next-gen Scan & Go, yang memproses hadiah secara real time dan mengirimkan tanda terima digital saat konsumen meninggalkan toko.2

Kesempatan yang terlewatkan

Hanya 9% konsumen yang mengatakan bahwa mereka puas dengan pengalaman berbelanja di dalam toko, menurut survei IBM terhadap 20.000 konsumen di 26 negara.3

Toko yang didigitalisasi dapat membantu

Lebih dari separuh yang disurvei mengatakan bahwa mereka ingin menggunakan bot atau asisten virtual atau aplikasi AR/VR dan AI saat berbelanja.

Tetapi memenuhi harapan adalah hal yang penting

Dua pertiga responden yang pernah menggunakan asisten AI merasa tidak puas dengan pengalamannya dan hampir 20% mengatakan bahwa mereka tidak akan mencoba lagi.

Pemain aktif

pakaian, rumah & makanan

Marks & Spencer

peritel multinasional asal Inggris, telah memperkenalkan aplikasi ponsel pintar yang memandu pelanggan menelusuri toko untuk menemukan barang-barang yang ada dalam daftar belanjaan mereka. Startup AR Dent Reality mengembangkan aplikasi ini, yang menggunakan jaringan Wi-Fi toko untuk menentukan lokasi pembeli dan menyediakan peta digital lokasi produk.4

mode

Dampak eksternal

Kami menggunakan sumber daya manusia, sumber daya, dan jaringan kami untuk mendorong pertumbuhan yang adil dan berkelanjutan serta inklusi keuangan secara global melalui Pertumbuhan Strategis dan Pusat Pertumbuhan Inklusif.

mode

Inklusi untuk semua

9 kelompok sumber daya yang dipimpin karyawan Mastercard dengan 159 cabang global mendorong inklusi, inovasi, dan wawasan untuk hasil bisnis yang lebih baik.

mode

Dampak eksternal

Kami menggunakan sumber daya manusia, sumber daya, dan jaringan kami untuk mendorong pertumbuhan yang adil dan berkelanjutan serta inklusi keuangan secara global melalui Pertumbuhan Strategis dan Pusat Pertumbuhan Inklusif.

Outook

Semakin banyak perusahaan inovatif yang memanfaatkan data berkualitas tinggi dan arsitektur internet of things (IoT) untuk melapisi teknologi imersif dan biometrik yang menghadirkan tingkat interaktivitas dan keterlibatan baru pada pengalaman di dalam toko. Kasus penggunaan praktis, seperti memecahkan masalah berulang dalam meningkatkan penemuan produk di toko atau menghilangkan gesekan dari pengalaman checkout, cenderung beresonansi dengan baik dengan konsumen dan mendapatkan adopsi yang luas. Sebaliknya, beberapa eksperimen awal yang meng-gamifikasi pengalaman berbelanja - seperti pemberian piala digital - tidak mendapatkan banyak daya tarik karena kurangnya nilai yang dirasakan.  

Terlepas dari potensi teknologi ini, adopsi secara luas masih terbatas hingga saat ini. Hal ini mungkin disebabkan oleh tantangan integrasi, tingginya biaya implementasi, dan kebutuhan konsumen untuk mengadopsi perilaku dan teknologi baru. Seiring dengan kemajuan teknologi dan penurunan biaya, peritel yang secara efektif mengatasi tantangan ini dan meningkatkan pengalaman pelanggan dapat menetapkan standar baru dalam industri ini.