Skip to main content

sinyal

Merek fesyen, kecantikan, dan pakaian jadi memimpin jalan menuju masa depan belanja yang imersif dan berkelanjutan

Pengalaman

Peritel fesyen memelopori revolusi dalam belanja berdasarkan pengalaman, memadukan elemen digital dan fisik untuk menciptakan perjalanan konsumen yang imersif. 

Merek-merek seperti Gucci dan Louis Vuitton memimpin dengan mencoba produk virtual bertenaga AR dan toko pop-up eksklusif yang menawarkan pengalaman unik dan interaktif. Para peritel ini menetapkan tolok ukur baru untuk keterlibatan pelanggan dan loyalitas merek saat mereka membentuk kembali lanskap ritel.

Menata ulang batu bata dan mortir

Alasan untuk berbelanja di dalam toko sedang berubah. Meskipun toko mungkin tidak lagi menjadi saluran utama untuk akuisisi produk, peritel terkemuka mengubahnya menjadi tempat yang memberikan pengalaman konsumen yang bermakna. Toko menjadi tempat di mana konsumen dapat bersosialisasi, belajar tentang merek dan produk mereka, atau sekadar membenamkan diri dalam suasana khusus merek. Transformasi ini terjadi pertama kali dan tercepat di antara merek-merek pakaian, kecantikan, dan fesyen mewah.

Pengalaman merek

Web3/metaverse

Memanfaatkan teknologi dan saluran yang sedang berkembang untuk mendorong bentuk-bentuk loyalitas baru melalui aktivasi merek yang inovatif.

 

​Di awal tahun 2021, merek-merek mewah termasuk Louis Vuitton dan Nars Cosmetics dengan cepat mengeksplorasi penggunaan NFT sebagai saluran distribusi baru.37 Pada tahun itu, Gucci membuat heboh saat tas virtualnya dijual di Roblox, platform game, dengan harga 20% lebih mahal daripada harga eceran versi fisiknya.38

Toko pop-up

Menciptakan ruang ritel yang unik dan temporer yang menawarkan pengalaman eksklusif dan menghasilkan gebrakan.

 

​Pada tahun 2021, pop-up JW Anderson di Selfridges di London menggunakan kode QR untuk memicu visualAR39, dan pelanggan di pop-up Louis Vuitton di Paris memanfaatkan pengalaman AR untuk berinteraksi dengan maskot animasi.40

Selama beberapa tahun terakhir, merek fesyen mewah Jacquemus meluncurkan serangkaian destinasi unik, termasuk konsep bunga dan kopi di Paris dan Seoul, serta mesin penjual otomatis berwarna merah muda Barbie selama 24 jam di Milan dan Paris.41

Teknologi generasi berikutnya untuk belanja interaktif

Memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan produk dan cerita merek dengan cara yang inovatif dan mendalam.

 

​Sebelum Olimpiade 2020 di Tokyo, SK-II merancang pop-up "ritel sosial" di Hainan, Tiongkok, yang membuat pengunjung tenggelam dalam dunia sinematik dan menawarkan analisis, konseling, dan rekomendasi produk perawatan kulit bertenaga AI.42

Pada tahun 2023, Savage X Fenty meluncurkan Fit Xperience, sebuah solusi ruang ganti yang menggunakan pemindaian, AI, dan teknologi lainnya untuk memindai tubuh pelanggan dan membuat avatar 3D yang kemudian dapat digunakan untuk menyesuaikan item pakaian.43

Kemajuan dalam mengelola ruang

Sebuah survei terhadap para eksekutif ritel di seluruh dunia menunjukkan bahwa menyediakan "komponen tatap muka untuk pengalaman pelanggan" merupakan keunggulan terpenting dari toko fisik, dengan 44% responden menyebutkan hal tersebut.44

Fasilitas ritel yang lebih diarahkan untuk mendorong pengalaman merek daripada memindahkan barang dagangan mulai bermunculan, menandakan cara yang berbeda dalam menggunakan jejak toko untuk keterlibatan.

Perusahaan rintisan di Seattle, Augmodo, menerapkan berbagai teknologi canggih, termasuk visi komputer, komputasi spasial, AI, dan AR untuk melacak dan memetakan produk di lingkungan ritel yang kompleks, seperti toko kelontong yang luas.45 Teknologi perusahaan ini dapat diakses oleh pengguna saat MR menghampar di dunia fisik, berkat perangkat keras komputasi spasial.

Indikator landasan pacu

Beberapa perusahaan fesyen memanfaatkan AI generatif untuk kampanye pemasaran yang sangat disesuaikan - mengadaptasi pesan untuk konsumen individu, menggunakan model bahasa yang besar untuk membuat konten, dan memodifikasi antarmuka situs web dan aplikasi untuk memberikan pengalaman yang lebih personal. L'Oreal telah menggunakan solusi AI generatif yang menganalisis kebiasaan berbelanja untuk menghasilkan rekomendasi produk - menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 20% untuk satu merek L'Oreal.46

Keberlanjutan dan perdagangan sirkular

Merek-merek mewah mengadopsi paspor produk digital (DPP) untuk mematuhi Ecodesign untuk Peraturan Produk Berkelanjutan (ESPR) yang akan datang dari Komisi Eropa, yang mewajibkan transparansi dan ketertelusuran untuk produk yang dibuat atau dijual di Eropa. DPP menghubungkan produk fisik ke identitas digital, memberikan informasi komprehensif tentang seluruh siklus hidup produk untuk mempromosikan keberlanjutan dan sirkularitas. Inovasi ini tidak hanya membantu merek memenuhi persyaratan peraturan, tetapi juga dapat memerangi pemalsuan dan memastikan keaslian produk. Selain itu, DPP memungkinkan penceritaan produk yang kaya dan keterlibatan konsumen yang lebih dalam, mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi dan menumbuhkan kepercayaan dan kesetiaan pelanggan jangka panjang dengan menampilkan keberlanjutan produk mewah secara transparan.

 

Banyak peritel terkemuka, termasuk Lululemon, Madewell, dan Patagonia, menjalankan program "jual-kembali" di mana mereka memberi kompensasi kepada pelanggan untuk barang-barang bekas dan kemudian menjualnya kembali, mempromosikan prinsip-prinsip ekonomi sirkular.

Program Suka Program Baru Lululemon

Sebagian besar peraturan pengungkapan lingkungan hidup di Tiongkok menggabungkan langkah-langkah wajib dan sukarela sebagaimana ditetapkan oleh Komisi Regulasi Sekuritas Tiongkok dan Kementerian Ekologi dan Lingkungan Hidup (MEE). Pembaruan terbaru untuk pengungkapan yang dirilis MEE pada Februari 2022 mengonfirmasi bahwa sistem pengungkapan wajib dasar akan diimplementasikan dalam lima tahun ke depan.

Program Pakaian Bekas Pakai Patagonia

Selain program penjualan kembali, Patagonia akan memperbaiki sebagian besar garmen yang rusak secara gratis, dengan karyawan menggunakan mesin jahit di tempat di beberapa toko.48

Outook

Kasus penggunaan yang muncul, seperti percobaan virtual dan aplikasi visualisasi rumah, diharapkan dapat diadopsi secara luas karena kemampuannya untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mengurangi pengembalian. 

Memastikan teknologi yang akurat dan mudah digunakan untuk pemindaian tubuh dan pengalaman AR/VR merupakan hal yang menantang, dan biaya perangkat MR saat ini menjadi penghalang. Namun, seiring dengan kemajuan teknologi dan penurunan biaya, peritel yang dapat mengatasi masalah privasi dan menawarkan pengalaman yang mulus, berharga, dan mendalam dapat memimpin dalam mendefinisikan ulang lanskap e-commerce.

Sebuah kebangkitan ritel

Selama lima tahun ke depan, ritel akan berubah karena keterlibatan konsumen individual, belanja percakapan, program loyalitas dinamis, dan pengalaman mendalam menjadi standar industri. 

Perusahaan yang mengintegrasikan chatbot AI, asisten belanja digital, titik kontak digital di dalam toko, dan pengalaman VR/AR ke dalam perjalanan konsumen akan meningkatkan penemuan produk dan pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas merek dan retensi pelanggan. 

Masing-masing dari kelima atribut ini menggarisbawahi pentingnya memperlakukan pelanggan sebagai individu yang unik dan membangun hubungan yang lebih kuat dan bermakna dengan merek. Peritel yang sukses dapat mencapai hal ini - bersama dengan peningkatan kinerja keuangan - dengan memberikan pengalaman ritel yang individual, relevan secara kontekstual, dan responsif terhadap kebutuhan dan preferensi konsumen yang terus berkembang.

Mastercard berdiri di garis depan inovasi dalam ritel dan perdagangan, memanfaatkan keahliannya yang mendalam dalam AI dan analitik data untuk merevolusi pengalaman berbelanja, mengoptimalkan operasi pembayaran, meningkatkan keamanan siber, dan meningkatkan kepercayaan.

Membuat perdagangan menjadi lebih cerdas

Dengan lebih dari dua dekade keahlian AI, Mastercard berada di garis depan dalam menggunakan AI generatif untuk mengoptimalkan operasi dan berinovasi pembayaran. Solusi seperti Pengoptimalisasi Otorisasi dan Scam Protect memberdayakan mitra dengan perutean transaksi yang cerdas dan rekomendasi yang lebih cerdas, yang didorong oleh analisis lebih dari 143 miliar transaksi setiap tahunnya.

Membuat perdagangan menjadi lebih aman

Dengan menyematkan langkah-langkah keamanan yang didukung AI dalam produk dan layanan kami, Mastercard secara proaktif mengidentifikasi dan menetralisir ancaman, memastikan keamanan data, dan membangun kepercayaan dalam ekonomi digital. Bantuan mendalam dari solusi keamanan siber bertenaga AI Mastercard mencegah lebih dari $20 miliar dalam potensi kerugian penipuan pada tahun 2023. Berkat kemajuan dalam AI generatif, deteksi penipuan kartu menjadi dua kali lipat lebih cepat dan mengurangi kesalahan positif hingga 200%.

Menjadikan perdagangan lebih personal

Mastercard merevolusi ritel dengan alat yang didukung AI yang meningkatkan pengalaman belanja konsumen. Melalui Dynamic Yield, Mastercard membantu pelanggannya memberikan pengalaman berharga, bermanfaat, dan menyenangkan dalam skala besar dengan personalisasi cerdas. DY menggunakan AI untuk mempersonalisasi setiap langkah perjalanan konsumen, di berbagai saluran, termasuk web, aplikasi seluler, email, SMS, asisten digital, kios, tampilan di dalam toko, dan banyak lagi. Pada tahun 2023, AI DY memberikan 371 miliar tayangan info yang dipersonalisasi di ratusan merek.

Mitra pilihan

Pendekatan kreasi bersama Mastercard dengan mitra mendorong inovasi dalam skala besar. Dengan memanfaatkan infrastruktur globalnya, program Start Path untuk mendukung startup dan kemitraan komersial, Mastercard berkolaborasi dengan lebih dari 80% fintech pembayaran digital dan neobank teratas dalam daftar fintech global CNBC, memecahkan masalah dunia nyata dan mengubah ekosistem perdagangan dan jaringan perusahaan baru yang luas.