2024 Keadaan Eksperimen Bisnis: Mengukur dengan para pemimpin analitis

Saat ini, kebutuhan akan pengujian tetap relevan seperti sebelumnya.

Preferensi konsumen berubah dengan cepat, jadi kuncinya adalah beradaptasi. Namun tidak semua keputusan bisa diambil hanya dengan naluri Anda. Hampir setengah — seperti dalam kasus ritel, setinggi 46% — ide tidak mencapai titik impas atau menghasilkan bukti hipotesis awal, menurut survei State of Business Experimentation (SOBE) Mastercard 2024.

Pengujian tidak hanya menghasilkan inovasi dan efisiensi yang lebih besar dalam bisnis Anda, tetapi juga ROI yang lebih tinggi untuk inisiatif dan investasi baru. Dalam survei tahunan yang dilakukan oleh Mastercard untuk memahami tren eksperimen bisnis saat ini, laporan SOBE 2024 mengungkapkan dampak eksperimen. 

Bagaimana cara kerjanya? Diselesaikan oleh lebih dari 100 klien Mastercard Test & Learn® di seluruh dunia, data survei ini pertama kali dikumpulkan dan dianonimkan sebelum diukur dan diindeks. Dengan laporan ini, Anda bisa:

• Pelajari tentang tren bisnis yang sedang berkembang 
• Melihat tren yang dibedah berdasarkan fungsi bisnis
• Memahami praktik pengujian
• Lihat bagaimana pengujian dapat menciptakan nilai bisnis 
• Dapatkan wawasan kompetitif dan pelajari bagaimana dan apa yang diuji oleh perusahaan-perusahaan terkemuka lainnya

Tahun ini, survei dibagi menjadi tiga variasi khusus industri. Di bawah ini adalah beberapa sorotan dari laporan tersebut.

2. Bisnis selalu ingin mendapatkan pelanggan, tetapi lebih dari 80% pengecer mengatakan bahwa sebagian besar analisis mereka tidak dilakukan di tingkat pelanggan. Analisis pelanggan memainkan peran penting dalam memahami bagaimana pelanggan merespons inisiatif dan meningkatkannya menjadi prioritas bisnis utama di semua industri.

3. Tujuannya adalah untuk selalu membuat pelanggan kembali. Menurut survei tersebut, empat prioritas strategis utama industri FI melibatkan keterlibatan, pengelolaan, penargetan, dan pengoptimalan perjalanan pelanggan. Investasi dalam wawasan konsumen mengarah pada pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan dan pengalaman yang akan membuat mereka kembali. Perusahaan-perusahaan top menggunakan platform eksperimen bisnis yang memungkinkan mereka untuk mengatasi prioritas-prioritas ini dan memahami preferensi konsumen.

4. Teknologi mendapatkan peran yang lebih besar. Dengan menerapkan teknologi baru - seperti solusi belanja dan pembayaran seluler, AI, dan analisis prediktif yang digunakan oleh lebih dari dua pertiga peritel, bisnis dapat mempersonalisasi, mengotomatisasi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan lebih baik, serta menemukan cara untuk menjadi lebih efisien. Sekadar menambahkan teknologi apa pun tidak akan menjamin pengalaman yang lebih baik, tetapi wawasan dari mereka yang menguji menunjukkan bahwa hal itu dapat menghasilkan pilihan yang lebih baik. 

5. Ruang program loyalitas sangat kompetitif. Lihatlah industri restoran: 73% dari mereka yang disurvei menyatakan bahwa mereka menanggapi program pesaing dengan meningkatkan program mereka sendiri. Program loyalitas mendukung penjualan dengan melacak data yang diberikan konsumen, menargetkan penawaran, dan mengembangkan basis pelanggan. Merek-merek tersebut mengatakan bahwa mereka menggunakan eksperimen bisnis untuk menguji efektivitas strategi loyalitas baru sebelum diluncurkan secara global. 

Mulai dari ritel dan restoran hingga perusahaan barang kemasan konsumen (CPG) dan lembaga keuangan, perusahaan-perusahaan tersebut berinvestasi besar-besaran dalam kemampuan pengujian.

• Ritel: Bagi peritel, penetapan harga adalah fokus investasi terbesar. Bereksperimen dengan harga telah menghasilkan optimalisasi harga dan personalisasi, yang berpotensi saling menguntungkan bagi semua pihak. Peritel juga berfokus pada strategi merchandising untuk menciptakan efisiensi dan mendorong penjualan. Sebagai contoh, 59% berinvestasi dalam alokasi ruang dan 52% mengalokasikan sumber daya untuk merchandising musiman. 

• Restoran: Serupa dengan ritel, restoran berkonsentrasi pada harga sebagai respons terhadap tekanan harga yang meningkat, yang mengindikasikan bahwa mereka merencanakan investasi yang lebih besar pada tahun 2024 untuk memperhitungkan kenaikan biaya dan kebutuhan untuk tetap kompetitif. Mayoritas responden berinvestasi lebih lanjut di area yang dapat diuji seperti desain menu - misalnya, 77% memperkenalkan produk baru dan 73% menguji coba produk dengan waktu terbatas atau produk musiman. Akibatnya, untuk memasarkan barang-barang ini, 86% restoran berinvestasi dalam pemasaran produk atau kategori baru. Tujuan utamanya adalah agar pengunjung pulang dengan perut kenyang dan dompet yang sehat.

• CPG: Tes merchandising menjadi hal yang paling diingat pada tahun 2024 untuk CPG. Perusahaan berharap untuk berinvestasi paling banyak di area yang cocok untuk pengujian sebelum peluncuran yang lebih besar: merchandising musiman (86%) dan alokasi ruang (71%). Tidak mengherankan jika harga dan teknologi menempati peringkat tinggi sebagai area prioritas yang mungkin juga akan mengalami peningkatan investasi.

• Lembaga keuangan: Lembaga keuangan memfokuskan investasi mereka pada area-area yang dapat diuji dan disempurnakan. Mereka sangat tertarik dengan pemasaran yang dipersonalisasi, terutama di ranah digital, meningkatkan fitur-fitur yang berhubungan dengan kartu seperti program hadiah, dan mengadopsi teknologi baru seperti AI dan pembelajaran mesin. Semua investasi ini ditujukan untuk meningkatkan perjalanan pelanggan dan pengalaman secara keseluruhan.

Peritel paling maju melakukan ratusan eksperimen setiap tahun, meningkatkan praktik pengujian mereka, mendorong dampak bisnis, dan mewujudkan nilai. Mastercard’s Test & Learn® digunakan oleh merek-merek terkemuka dan memberdayakan pengambil keputusan bisnis untuk meningkatkan inisiatif mereka dan memahami dampak tambahan mereka secara keseluruhan.

" Di hampir semua industri, setidaknya sepertiga klien menyadari nilai $15M+ melalui Test & Learn® dan sepertiga teratas dari responden melakukan lebih dari 50 tes per tahun. "

Ada banyak sekali keuntungan untuk melakukan pengujian. Tes & Learn® memberikan hasil yang lebih cepat dan lebih akurat, menghemat rata-rata pengguna lebih dari 25 minggu kerja per tahun. Sebagian besar merek menyadari ROI yang lebih tinggi dengan lebih banyak pengujian, seperti yang terlihat dengan restoran, di mana 68% dari waktu, mereka mengubah keputusan peluncuran berdasarkan hasil Test & Learn®.

Eksperimen bisnis tetap penting untuk mengidentifikasi ide mana yang akan berhasil. Dan kesempatan untuk menyempurnakan keputusan dari pengujian datang secara alami. 

Apa pun industri Anda - ritel, restoran, atau lembaga keuangan - hubungi kami untuk mendiskusikan hasil survei State of Business Experimentation 2024 dan lihat bagaimana pendekatan organisasi Anda terhadap pengujian dan analitik dibandingkan dengan rekan-rekan industri terkemuka.