Skip to main content

Inovasi

16 Juni 2021

Pembayaran di dalam toko Anda berikutnya mungkin tidak ada pembayaran sama sekali

Vicki Hyman

Director,

Global Communications,

Mastercard

Sebagian besar dari kita dapat langsung membayangkan toko permen di sekitar kita - keranjang berisi permen keras yang dibungkus plastik, keranjang berisi kacang jeli berwarna pelangi, rak berisi camilan lawas seperti Abba-Zabas, Astro Pops, dan bibir lilin. Toko-toko manis yang masih banyak tersebar di Main Streets merupakan bukti bahwa nostalgia masih menjadi daya tarik tersendiri bagi para pengunjung - namun tidak ketika mereka harus membayar di kasir.

Glen Ellyn Sweet Shoppe telah menjadi andalan pinggiran kota Chicago selama hampir 40 tahun. Namun ketika pandemi melanda, pemilik Sue Johanson, seperti halnya pemilik usaha kecil lainnya, mencari cara yang murah dan mudah untuk membantu pelanggannya melakukan transaksi tanpa sentuhan tanpa harus berinvestasi pada terminal perangkat keras yang baru. Poin bonus jika solusinya portabel, bagi mereka yang merasa lebih nyaman dengan pengambilan di tepi jalan.

Jawabannya sudah ada di sakunya.

Johanson mengubah smartphone Android menjadi perangkat pembayaran nirsentuh menggunakan teknologi Cloud Tap on Phone Mastercard. Pelanggan mengetuk kartu atau dompet seluler yang mendukung nirsentuh ke ponselnya untuk melakukan pembelian. "Sangat menyenangkan bagi pelanggan untuk melihat pengalaman toko permen kuno dan dapat memanfaatkannya dengan teknologi baru," katanya.  

Butuh waktu bertahun-tahun bagi teknologi pembayaran baru untuk dapat diterima, tetapi pandemi mendorong kemauan konsumen untuk menggunakan cara-cara baru untuk membayar. Pada kuartal pertama tahun 2021 saja, Mastercard mengalami 1 miliar lebih banyak transaksi contactless dibandingkan periode yang sama tahun 2020.

Teknologi baru ini mengubah pembayaran fisik, dengan pena menjadi ketinggalan zaman seperti struk kertas karbon. Konsep-konsep ini memiliki potensi untuk mempercepat antrean belanjaan saat Anda berkunjung ke supermarket di masa depan atau memungkinkan Anda meninggalkan dompet di rumah, hanya dengan menggunakan ponsel - atau telapak tangan - untuk membayar.

Di antara ide-ide baru ini, suara transaksi yang disesuaikan yang menandai pembayaran sekarang menyampaikan rasa kepercayaan bagi pelanggan. Cloud Tap on Phone dapat mengubah perangkat seluler pemilik toko menjadi terminal penjualan yang mudah digunakan. Biometric Checkout yang baru memungkinkan orang membayar menggunakan biometrik wajah atau telapak tangan - tidak perlu dompet, baik tradisional maupun seluler - dan dengan cepat menjadi kenyataan. Toko-toko Grab-and-go sudah mengintegrasikan visi komputer, sensor rak, dan susunan kamera untuk meniadakan kasir tradisional.

Orang-orang sekarang jauh lebih terbuka untuk mencoba teknologi pembayaran baru. Hampir dua pertiga respon den dalam Indeks Pembayaran Baru Mastercard, sebuah survei global, mengatakan mereka mencoba metode pembayaran baru yang tidak akan mereka coba dalam keadaan normal. Sembilan dari 10 orang mengatakan bahwa mereka akan mempertimbangkan untuk menggunakan setidaknya satu metode pembayaran yang sedang berkembang, mulai dari nirsentuh, biometrik, hingga kripto, di tahun depan.

“Inovasi ini adalah hasil alami dari keinginan konsumen untuk kesederhanaan dan kenyamanan dalam perdagangan,” kata Femi Odunuga, wakil presiden senior untuk tim Emerging Consumer Solutions Mastercard. "Ini merupakan refleksi dari konvergensi pengalaman digital dan fisik yang terus berlanjut."

 

Siapa kami adalah cara kami membayar

Tantangannya adalah menciptakan pengalaman yang mulus ini sambil terus menanamkan kepercayaan pada setiap transaksi, dan checkout biometrik adalah contoh utama. Biometrik sudah dianggap lebih dapat dipercaya, dengan 60% konsumen mengatakan bahwa mereka merasa lebih aman menggunakan biometrik daripada memasukkan PIN, menurut New Payments Index. 

Verifikasi biometrik sudah digunakan di beberapa bandara dan kantor, dan pembayaran biometrik akan mengikuti proses yang sama: Pelanggan akan mendaftarkan diri di toko atau melalui aplikasi, mendaftarkan biometrik mereka dan menautkan kredensial pembayaran mereka. Kemudian mereka cukup menggunakan wajah mereka atau melambaikan telapak tangan di atas pembaca biometrik di konter kasir daripada mengeluarkan kartu atau ponsel mereka.

Mastercard baru-baru ini meluncurkan program Biometric Checkout untuk memandu pengembangan yang bertanggung jawab dari teknologi baru ini. Maskapai ini berharap dapat meluncurkan pilot di kawasan Timur Tengah dan Asia Pasifik pada tahun 2021. “Kami sudah lama percaya biometrik adalah cara yang lebih aman daripada kata sandi untuk mengenali individu dan memverifikasi identitas mereka, dan kami ingin memanfaatkan keamanan itu untuk menciptakan cara pembayaran yang lebih mulus dan inovatif,” kata Chris Reid, wakil presiden eksekutif untuk Identity Solutions di Mastercard.

Biometrik sangat sulit untuk ditiru - kecuali Anda memiliki anggaran film “Mission Impossible” - tetapi sangat penting bahwa Mastercard menerapkan ketelitian perlindungan data yang sama pada program baru, katanya. Pedoman ini melindungi proses checkout biometrik dan menetapkan persyaratan sertifikasi untuk penyedia solusi checkout biometrik, sehingga memastikan adanya kepercayaan diri dan keamanan yang lebih baik di kedua sisi meja kasir.

Mempercayai apa yang tidak bisa kita lihat

Teknologi semakin mendekati pengalaman berbelanja yang benar-benar tanpa gesekan - pengalaman di mana checkout tradisional menghilang sama sekali. Jaringan teknologi yang saling terhubung akan memvalidasi apa yang ada di keranjang belanja Anda, mengotentikasi identitas Anda, dan mengesahkan pembayaran Anda. Namun, hal ini membutuhkan tingkat kepercayaan yang lebih tinggi lagi - bahwa transaksi tersebut benar-benar terjadi.

Di situlah suara berperan penting. "Ka-ching" tetap menjadi bagian dari leksikon kami lama setelah kami tidak lagi menggunakan mesin kasir mekanik. Suara tetap menjadi bagian yang tak terpisahkan dari pengalaman checkout — sebenarnya semakin menonjol karena transaksi menjadi lebih mulus. Ping ketika kartu atau dompet seluler Anda yang mendukung nirsentuh diotorisasi pada saat pembayaran tanpa menyentuh alat pembaca - dan sering kali tanpa melibatkan kasir sama sekali - memberikan jaminan yang sama.  

Karena manusia memproses suara jauh lebih cepat daripada penglihatan - dibutuhkan 50 milidetik atau kurang untuk mengidentifikasi suara - suara memiliki kekuatan yang sangat besar untuk mempengaruhi pengambilan keputusan kita. Ini adalah bagian dari alasan Mastercard telah menyematkan versi 1,3 detik dari melodi sonik khasnya di 100 juta konter checkout di seluruh dunia dan terus bertambah. Ini memiliki potensi untuk memberikan kepastian bawaan bagi konsumen bahkan setelah konter checkout menghilang, kata Greg Boullin, wakil presiden senior untuk Strategi Pengalaman di Mastercard.

Pengalaman baru tersebut dapat diperoleh di mana saja, mulai dari kios bandara, toko kelontong, hingga toko permen di lingkungan sekitar.

“Seperti teknologi baru lainnya, dibutuhkan waktu untuk interaksi ini Become normal, tetapi manfaatnya ada di sana,” kata Boullin. "Ini lebih higienis. Lebih nyaman. Ini lebih intuitif. Ini adalah jenis pengalaman yang disukai konsumen digital native, yang dengan cepat diadopsi dan akan dengan cepat diharapkan dari toko-toko yang mereka sukai."