Mendorong adopsi pembayaran nirsentuh

Teknologi pembayaran tanpa sentuhan bukanlah hal yang baru. Namun, karena lingkungan kesehatan global saat ini, konsumen lebih cepat beralih ke pembayaran nirsentuh karena mereka mencari pengalaman bebas sentuhan. Dan di banyak daerah, hal ini sangat dianjurkan dan dipromosikan oleh para pedagang.

Sementara 30 persen pembayaran pada tahun 2019 adalah tanpa kontak, kuartal pertama tahun 2020 melihat lebih dari 40% pertumbuhan transaksi nirsentuh secara global, menurut data Mastercard. Selain itu, dalam studi konsumen global Mastercard baru-baru ini, 79 persen responden di seluruh dunia mengatakan mereka sekarang menggunakan pembayaran nirsentuh, dengan alasan keamanan dan kebersihan sebagai pendorong utama. Dalam kategori toko kelontong dan toko obat saja, transaksi nirsentuh tumbuh dua kali lebih cepat daripada transaksi nirsentuh antara bulan Februari dan Maret.

Banyak pasar yang telah mencapai lebih dari 90+% adopsi nirkontak. Hampir semua wilayah di dunia mengalami lonjakan penggunaan nirkontak yang signifikan pada bulan Februari dan Maret, meskipun masih dalam berbagai tahap penyebaran dan penggunaan nirkontak untuk kebiasaan berbelanja sehari-hari. Secara global, hampir setengah dari responden dalam studi Mastercard mengatakan mereka telah menukar kartu top-of-wallet mereka dengan kartu yang menawarkan nirsentuh. 

Mastercard telah menyuling pengalamannya bekerja dengan pelanggan dan mitra di seluruh dunia menjadi formula yang mendukung emiten, pedagang, dan pengakuisisi di setiap tahap perjalanan: konversi, aktivasi, dan penggunaan.

Ketika dilakukan dengan benar, konversi dan aktivasi berpasangan, karena konversi yang dilakukan dengan baik akan menghasilkan aktivasi.

Dari sudut pandang penerbit, setelah keputusan dibuat untuk meluncurkan pembayaran nirsentuh, pertanyaan selanjutnya adalah, "Bagaimana cara kami melakukannya?" Pada tingkat makro, ada tiga pendekatan yang perlu dipertimbangkan.

Pertama, penerbit dapat mengambil pendekatan progresif di mana kartu dapat dilengkapi dengan teknologi baru pada saat pembaruan. Proses ini biasanya memakan waktu dua hingga lima tahun. Kedua, emiten dapat memilih metode "in-one-go", dengan mengonversi seluruh portofolionya secara bersamaan. Terakhir, bank dapat memilih untuk meluncurkan nirkontak untuk segmen prioritas terlebih dahulu dengan cara yang ditargetkan.

Solusi Konversi Tanpa Kontak Mastercard membantu penerbit mengambil pendekatan yang ditargetkan dengan rencana peluncuran yang memaksimalkan adopsi pemegang kartu dengan memprioritaskan pelanggan yang paling mungkin menggunakan teknologi pembayaran. Contactless menjadi alat keterlibatan yang menarik untuk mengurangi risiko kehilangan akun dari pesaing. Ini menggunakan kecenderungan Mastercard dan model prediksi berbasis AI untuk mengidentifikasi pelanggan utama dengan kemungkinan tinggi mengadopsi contactless dan untuk memprediksi dampak contactless pada pengeluaran di masa depan.

Selain itu, kebutuhan penerbit untuk memberikan pengalaman pembayaran yang baik bagi konsumen mencerminkan kebutuhan acquirer untuk mendukung pengalaman checkout yang optimal yang disediakan oleh pedagang. Pengakuisisi memiliki kesempatan untuk memandu pedagang saat mereka membuat keputusan tentang konversi sistem point-of-sale (POS) untuk lokasi mereka. Apakah perlu memigrasikan semua pedagang dan semua toko sekaligus? Jika tidak, bagaimana mereka bisa memprioritaskan? Apakah manfaat mempercepat adopsi nirkontak sepadan dengan investasi yang dikeluarkan?

Mastercard menggunakan data pasar dan data kepemilikan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan mengidentifikasi peluang utama di seluruh geografi, industri pedagang, dan kategori lainnya untuk peluncuran nirsentuh yang sukses.

Setelah organisasi mencapai konversi dan aktivasi contactless, Mastercard dapat mendukung emiten dan pengakuisisi yang ingin meningkatkan penetrasi transaksi nirsentuh melalui solusi Pengoptimalan Siklus Hidup Tanpa Kontak.

Mastercard telah menerapkan keahlian pembayarannya untuk mengembangkan kerangka kerja untuk segmentasi pemegang kartu ke dalam tingkatan yang berbeda untuk meningkatkan keterlibatan tanpa kontak dan memajukan pemegang kartu nirsentuh melalui mereka.

Model segmentasi ini didasarkan pada pengamatan utama bahwa konsumen meningkatkan jumlah dan volume pembelanjaan saat mereka melakukan pembayaran nirsentuh di berbagai kategori pedagang yang semakin luas. Demikian juga, seiring dengan kemajuan pemegang kartu melalui tingkat keterlibatan, transaksi POS di dalam toko mereka semakin meningkat menjadi transaksi nirsentuh, yang mencerminkan preferensi yang berkembang untuk pengalaman nirsentuh dan kartu yang terkait.

Kunci dari strategi pengoptimalan siklus hidup yang sukses adalah mengidentifikasi tingkat keterlibatan tertinggi dari setiap pemegang kartu dan mengembangkan strategi penerbitan dan komunikasi yang sesuai. Potensi setiap pemegang kartu didasarkan pada berbagai faktor, termasuk ukuran dompet, volume transaksi di dalam toko, dan luasnya kategori yang mereka gunakan.

Mastercard juga memanfaatkan model prediktif berbasis AI untuk mengukur dampak strategi pengoptimalan ini pada perilaku pemegang kartu individu.

Baik untuk konversi, aktivasi, atau pengoptimalan, elemen kunci dari pendekatan Mastercard adalah memanfaatkan kemampuan Test & Learn®, mengukur dampak dari strategi contactless yang ditentukan dan mengidentifikasi konstruksi kampanye yang optimal.

Mastercard dapat membantu ekosistem emiten, pedagang, dan pengakuisisi menganalisis, mengoptimalkan, dan melaksanakan strategi akselerasi nirsentuh. Mulai dari melakukan diferensiasi berdasarkan wawasan konsumen dan pedagang hingga memanfaatkan keahlian kami dalam bidang AI dan analisis data, bisnis dapat menyempurnakan pengalaman nirsentuh dan mendorong adopsi konsumen.

Pelajari lebih lanjut tentang tren nirkontak dengan menyimak webinar sesuai permintaan tentang Strategi Efektif untuk Mendorong Adopsi N irkontak.

Audrey Bui Khac adalah kepala sekolah di Mastercard Advisors, Michael Landau adalah Wakil Presiden Manajemen Produk dan Berke Baydu adalah Direktur Chip & Contactless.