Skip to main content

KEBERHASILAN PELANGGAN

 

 

 

Deepak Achar profile photo

Deepak Achar

Head of Customer Success, Merchant Cloud

Cetak biru untuk peluncuran kemitraan label putih dan reseller yang sukses

Waktu baca 3 menit · 2024

 

Seorang wanita yang berpakaian oranye memegang tablet

Buka kemitraan white label

Ketika pelanggan mengharapkan lebih dari perusahaan yang melayani mereka, kemitraan label putih atau tanpa merek dan reseller telah muncul sebagai pendekatan strategis bagi bisnis ini untuk memperluas layanan mereka, meningkatkan produktivitas, dan memperkuat posisi pasar mereka tanpa memerlukan investasi besar dalam sumber daya baru.



Namun, bagi bisnis yang ingin memperluas layanan mereka melalui jenis kemitraan ini, hal itu bisa menjadi sangat menantang. Ada kompleksitas dalam mencoba menemukan mitra yang tepat, menyelaraskan tujuan merek, menentukan ruang lingkup, dan memastikan kepuasan pelanggan akhir.



Mari kita jelajahi berbagai langkah untuk memaksimalkan peluncuran kemitraan dengan lebih jelas dan minim stres.

 

 

A man on a tablet talking to a woman holding coffee

Apa itu kemitraan label putih atau tanpa merek?

 

Kemitraan label putih atau tanpa merek adalah ketika satu perusahaan membuat produk atau layanan yang dapat diberi merek oleh perusahaan lain sebagai miliknya sendiri. Kemitraan label putih atau tanpa merek dapat memperkuat hubungan dengan klien, membantu bisnis memperoleh keunggulan kompetitif, dan memungkinkan bisnis untuk berkembang tanpa perlu mengembangkan atau memelihara produk dan layanan secara internal.



Dengan kemitraan gerbang pembayaran label putih atau tanpa merek, lembaga keuangan dapat memanfaatkan keahlian dan sumber daya eksternal sambil tetap mempertahankan identitas merek mereka di mata pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan produk atau layanan agar sesuai dengan target audiens mereka. Selain itu, perusahaan dapat dengan cepat memasuki pasar baru dan memperluas jajaran produk mereka dengan investasi minimal, memungkinkan mereka untuk berfokus pada kekuatan inti mereka. Dalam hal ini, pelanggan tidak menyadari bahwa layanan mereka berasal dari perusahaan label putih atau tanpa merek.

 

 

Two women looking at a computer

Apa perbedaan antara label putih atau tanpa merek dan kemitraan reseller?

 

Mirip dengan kemitraan white label, kemitraan reseller terjadi ketika sebuah perusahaan menjual produk atau layanan kepada pelanggannya yang diperoleh dari bisnis lain. Dalam perjanjian reseller, perusahaan memberi tahu pelanggannya bahwa mereka menggunakan perusahaan white label untuk menyediakan produk dan layanan ini.

Strategi reseller label putih atau tanpa merek

Untuk memulai strategi reseller label putih atau tanpa merek, mulailah dengan mengidentifikasi berbagai masalah pelanggan Anda yang dapat ditambahkan ke portofolio merek Anda. Untuk memahami peluang Anda, Anda perlu menyelesaikan riset pasar yang komprehensif dan mencari umpan balik dari basis pelanggan Anda yang sudah ada. Dari sini Anda dapat mengungkap peluang pasar dan preferensi pelanggan yang dapat dipenuhi dengan penawaran label putih atau tanpa merek.

Memilih mitra yang tepat sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda. Untuk Merchant Cloud, kami sering berinteraksi dengan calon pelanggan di gateway label putih atau tanpa merek kami beberapa kali untuk membahas layanan kami, bagaimana bisnis Anda dapat tumbuh secara global, dan meninjau integrasi pelanggan yang mungkin bermanfaat bagi bisnis Anda. Menetapkan saluran komunikasi yang efektif dan menumbuhkan kemitraan kolaboratif berdasarkan kepercayaan dan tujuan bersama sejak awal sangat penting untuk kesuksesan kemitraan Anda dalam jangka panjang.

Untuk berhasil, Anda dan mitra label putih (tanpa merek) atau reseller Anda perlu memulai dengan diskusi terbuka dan jujur untuk menyelaraskan tujuan, ekspektasi, dan hasil yang diharapkan. Kedua belah pihak harus memiliki pemahaman yang sama tentang pasar target, proposisi nilai, dan indikator kinerja utama (IKU). Secara jelas menguraikan peran dan tanggung jawab masing-masing mitra. Ini termasuk siapa yang menangani layanan pelanggan, pemasaran, penjualan, dan dukungan teknis. Struktur yang terdefinisi dengan baik membantu menghindari kebingungan dan memastikan operasi lancar.

Dalam banyak kemitraan, terdapat peluang untuk menyesuaikan produk dan layanan Anda agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda. Karena setiap bisnis memiliki persyaratan uniknya sendiri, kemitraan yang Anda jalin harus dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.



Pastikan mitra label putih atau tanpa merek Anda dapat menyediakan opsi untuk menyesuaikan layanan saat peluncuran dan seiring berkembangnya kemitraan serta kebutuhan pasar. Untuk contoh dunia nyata, lihat bagaimana klien gerbang pembayaran label putih atau tanpa merek Merchant Cloud telah berhasil menyesuaikan layanan mereka untuk mencapai tujuan pembayaran.

Sebelum peluncuran, tim Anda akan membutuhkan pelatihan yang andal tentang cara menjual dan melayani produk serta layanan baru Anda. Dukungan onboarding sangat penting untuk keberhasilan kemitraan Anda. Dalam sektor bisnis-ke-bisnis (B2B) khususnya, keahlian yang dipersonalisasi, interaksi langsung, dan tanggapan tepat waktu dalam layanan pelanggan sangat dihargai oleh klien.



Pastikan mitra reseller Anda telah mendidik tim Anda tentang proses penyiapan dan memandu Anda melalui beberapa pertanyaan umum yang mungkin muncul.



Dalam beberapa kasus, mitra label putih atau tanpa merek dapat mengelola pekerjaan ini untuk Anda. Dengan label putih atau tanpa merek Merchant Cloud atas nama pelayanan, Merchant Cloud menyediakan pelanggan label putih atau tanpa merek-nya dengan layanan dukungan merchant yang sepenuhnya dialihdayakan yang memungkinkan Anda untuk fokus pada kompetensi inti Anda sementara tim kami mengelola pendaftaran merchant, dukungan pemrosesan gateway, pembaruan merchant, serta pelaporan dan tinjauan akun.

Membuat rencana pemasaran yang strategis

Sebagai bagian dari layanan reseller Merchant Cloud kami, kami mendukung pelanggan gateway pembayaran kami dalam upaya pemasaran mereka. Ini mungkin termasuk lokakarya go-to-market dan materi pemasaran lain yang dapat mereka ganti mereknya sebagai milik mereka sendiri, seperti:

Presentasi penjualan

Ikon Pelatihan

Siaran pers bersama

Ikon dokumen

Template pemasaran

Ikon Presentasi

Kolaborasi konferensi tatap muka

Ikon personalisasi

Kampanye pemasaran digital

Ikon transfer data satu arah

Seperti halnya setiap strategi pemasaran, Anda harus memantau peluncuran dengan seksama, mengumpulkan umpan balik, dan mengoptimalkan kampanye sesuai kebutuhan untuk memastikan kesuksesan jangka panjang.

A man and woman talking and holding a tablet

Terus kembangkan kemitraan Anda

 

Untuk kesuksesan yang berkelanjutan, ingatlah bahwa ini adalah kemitraan dan bukan sekadar pembelian satu kali. Pertimbangkan untuk menumbuhkan budaya kolaborasi dan saling menghormati. Rayakan kesuksesan bersama dan atasi tantangan dengan pola pikir pemecahan masalah. Hubungan yang kuat meningkatkan kepercayaan dan membuka jalan bagi kesuksesan jangka panjang.


Untuk melakukan ini, pertimbangkan untuk menetapkan pertemuan rutin untuk meninjau kemajuan, memberikan umpan balik, dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Analisis data pembayaran dapat membantu memantau KPI dan menyesuaikan strategi sesuai kebutuhan untuk memastikan pertumbuhan dan kesuksesan berkelanjutan.

Deepak Achar

Kepala Kesuksesan Pelanggan, Merchant Cloud

 

Deepak Achar memimpin tim kesuksesan pelanggan global kami, dengan fokus pada menciptakan gateway dan layanan yang berpusat pada pelanggan. Dengan lebih dari 24 tahun keahlian dalam pembayaran, Deepak berfokus pada peningkatan perjalanan pelanggan secara menyeluruh, mendukung rencana masuk ke pasar pelanggan, dan memastikan pelanggan dapat mencapai tujuan pembayaran mereka dengan Merchant Cloud.

Ikuti di LinkedIn
Deepak Achar