Skip to main content

TREN PERDAGANGAN

Tren perdagangan digital 2025 untuk bisnis — insight dari para ahli pembayaran kami

Waktu baca 3 menit · 2025

Wajah Para Pakar Pembayaran Teratas

Dengan ekspektasi konsumen yang terus meningkat dan kemajuan teknologi, kami memperkirakan perdagangan digital di seluruh dunia akan terus menghadirkan peluang baru dan hal-hal yang belum diketahui bagi pelanggan kami.



Kami berusaha membantu bisnis Anda tetap terdepan dengan mempersiapkan Anda menghadapi tantangan dan peluang potensial ini. Untuk memulai tahun ini, kami berdiskusi dengan para ahli pembayaran terbaik kami untuk memberikan insight tentang area yang harus difokuskan oleh bisnis pada tahun 2025 dan bagaimana hal tersebut dapat memengaruhi hasil mereka di tahun 2025.

Bertransaksi secara real time

 

Dengan berkembangnya ekspektasi konsumen dan teknologi, sangat penting untuk mempersiapkan diri menghadapi tantangan dan peluang yang mungkin timbul.

Sebagai konsumen, waktu adalah mata uang kita. Kami hidup dalam dunia yang semakin kekurangan waktu, di mana tugas dan tindakan sehari-hari kita jauh melebihi waktu yang tersedia untuk mencapainya.



  • Kami tidak ingin menunggu taksi di bandara; kami ingin memiliki ride-share yang dipesan dan menunggu kami saat kedatangan.

  • Kami tidak ingin mengantre untuk kopi pagi kami, kami ingin memesan terlebih dahulu dan mengambilnya dari konter.

  • Kami tidak ingin membawa barang belanja besar dari rak ke troli, ke mobil, hingga ke rumah; kami ingin barang tersebut dikirimkan ke depan pintu kami.

Ini hanyalah beberapa ekspektasi dasar yang kami miliki sebagai konsumen, dan karena alasan inilah saya berpendapat bahwa pembayaran konsumen di tahun 2025 harus secepat kilat, mengurangi hambatan, dan memungkinkan checkout yang cepat — tidak perlu lagi memasukkan detail pengiriman dan kartu secara manual.



Saya berharap bahwa tahun 2025 adalah tahun di mana pengalaman checkout yang ketinggalan zaman punah, dan merchant mengadopsi metode pembayaran yang lebih cepat dan lebih baik.

Alex Wilson

Direktur, Manajemen Produk‎

Ikuti di LinkedIn

Ketika merchant ingin mengembangkan bisnis mereka dan memasuki pasar baru, menghadapi kompleksitas persyaratan regulasi lokal (dan asing) yang dikombinasikan dengan kebutuhan untuk menyediakan metode pembayaran lokal dapat menjadi tantangan. Semakin banyak negara yang mewajibkan pemrosesan kartu dilakukan melalui switch nasional mereka. Selain itu, perbedaan persyaratan regulasi bagi penerbit untuk memilih pemroses tanpa memandang merek kartu, dibandingkan dengan kemampuan merchant untuk menawarkan perutean biaya terendah ke berbagai jaringan, dapat menghalangi perusahaan untuk memperluas bisnis mereka.



Saat kita memasuki tahun 2025, kita akan terus melihat bangkitnya nasionalisme dalam pembayaran karena negara-negara berusaha untuk memiliki kendali yang lebih ketat atas arus pembayaran yang berlangsung di dalam perbatasan mereka. Sementara ini saja mungkin sudah cukup untuk membuat merchant kecewa — meninggalkan uang di atas meja dengan tidak menawarkan metode pembayaran lokal yang (kadang-kadang) dominan tidak masuk akal dari sudut pandang bisnis.



Bermitra dengan gateway yang dapat menghilangkan persyaratan bagi merchant untuk mempertahankan integrasi terpisah untuk memproses transaksi domestik dan internasional akan sangat penting. Ini semua tentang membiarkan pelanggan Anda membayar sesuai cara mereka inginkan, bukan bagaimana Anda mengizinkannya.

Elad Schreiber

Direktur, Manajemen Produk‎

Ikuti di LinkedIn

Saat kita melihat ke depan menuju 2025, masa depan pembayaran transit bukan hanya tentang kenyamanan — ini tentang menciptakan sistem yang lancar, inklusif, dan efisien yang mendefinisikan ulang cara kita bergerak melalui kota. Berikut adalah berbagai tren utama yang membentuk bidang ini:



  • Proliferasi tanpa kontak: Pembayaran tap-and-go menggunakan kartu kredit, dompet seluler, dan perangkat wearable akan menjadi norma, menghilangkan kebutuhan untuk tiket fisik.

  • Tiket Berbasis Akun: Teknologi terkini seperti autentikasi biometrik akan memungkinkan penumpang untuk naik dengan lancar menggunakan identitas mereka — melalui ponsel, kartu, atau data biometrik — sementara sistem akan secara otomatis menghitung tarif terbaik.

  • Integrasi dengan Mobility-as-a-Service: Platform terpadu akan memungkinkan pembayaran lintas moda untuk transit, sepeda, skuter, dan lainnya, sehingga mendorong perjalanan multimoda yang lancar.

  • Metode Pembayaran Inovatif: Dari Kode QR hingga mata uang digital, opsi pembayaran akan memenuhi kebutuhan penumpang yang beragam tergantung pada wilayah.

  • AI akan semakin populer, menawarkan rekomendasi tarif yang dipersonalisasi, bundel perjalanan, dan insentif. Evolusi ini tidak hanya akan meningkatkan pengalaman komuter tetapi juga mendefinisikan kembali transportasi publik dengan menjembatani teknologi, keberlanjutan, dan mobilitas urban.

Vishaal Chudasama

Manajer Produk Komersial, Solusi Transit‎

Lindungi seluruh ekosistem pedagang

 

Memajukan teknologi keamanan pembayaran yang Anda gunakan dalam bisnis Anda akan menjadi sangat penting untuk meraih kesuksesan di lanskap digital yang terus berkembang, karena teknologi tersebut membantu memenuhi persyaratan regulasi dan selaras dengan standar autentikasi global.

Seiring dengan meningkatnya e-commerce dan transaksi digital, begitu pula dengan risiko kejahatan siber. Di era digital saat ini, perusahaan sangat ingin mengaktifkan teknologi terbaru untuk konsumen mereka, tetapi ketika mereka berlomba untuk melakukannya, mereka harus tetap waspada. Meskipun kemajuan teknologi pembayaran telah meningkatkan keamanan secara signifikan, merchant masih menghadapi berbagai kerentanan yang berpotensi membahayakan data konsumen dan merek mereka sendiri.



Untuk mendapatkan manfaat terbaik dari teknologi pembayaran baru, merchant perlu memahami kekuatan data untuk mengidentifikasi pelanggan mereka. Misalnya, kerangka kerja tokenisasi jaringan yang kuat yang terintegrasi secara lancar dengan infrastruktur pembayaran yang ada, termasuk pembayaran dalam aplikasi dan seluler, bertujuan untuk meminimalkan risiko pelanggaran data dan akses yang tidak sah untuk merchant, memastikan bahwa konsumen dapat mempercayai integritas transaksi mereka. Dengan tokenisasi jaringan mengubah cara transaksi diproses, peluang bagi merchant untuk menerapkan solusi tokenisasi jaringan sangat besar.



Area lain di mana merchant dapat mengembangkan strategi data mereka untuk mengamankan pembayaran adalah melalui EMV 3D Secure 2.0. Meskipun proses baru ini telah membuat kemajuan dalam mengurangi penipuan kartu tanpa fisik, beberapa merchant masih belum sepenuhnya memanfaatkan semua aspek data dari proses autentikasi baru. Khususnya, URL Metode 3DS, yang telah direkomendasikan oleh Mastercard dan perusahaan teknologi pembayaran lainnya, masih belum didukung secara luas. Ini meskipun banyak bisnis dengan jelas menunjukkan peningkatan kinerja besar yang diberikan pembayaran tanpa hambatan melalui tingkat tantangan yang lebih rendah ketika merchant, penerbit, dan Server Kontrol Access (ACS) mereka mendukung URL Metode 3DS.



Dengan memanfaatkan semua peningkatan data cerdas dalam teknologi baru, merchant dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sambil melindungi transaksi mereka. Memanfaatkan peluang dan menghadapi tantangan ini akan menjadi sangat penting dalam memastikan kesuksesan di dunia e-commerce yang terus berubah.

Gunjan Arya

Direktur, Manajemen Produk‎

Ikuti di LinkedIn

Ketika merchant ingin mengembangkan bisnis mereka dan memasuki pasar baru, menghadapi kompleksitas persyaratan regulasi lokal (dan asing) yang dikombinasikan dengan kebutuhan untuk menyediakan metode pembayaran lokal dapat menjadi tantangan. Semakin banyak negara yang mewajibkan pemrosesan kartu dilakukan melalui switch nasional mereka. Selain itu, perbedaan persyaratan regulasi bagi penerbit untuk memilih pemroses tanpa memandang merek kartu, dibandingkan dengan kemampuan merchant untuk menawarkan perutean biaya terendah ke berbagai jaringan, dapat menghalangi perusahaan untuk memperluas bisnis mereka.



Saat kita memasuki tahun 2025, kita akan terus melihat bangkitnya nasionalisme dalam pembayaran karena negara-negara berusaha untuk memiliki kendali yang lebih ketat atas arus pembayaran yang berlangsung di dalam perbatasan mereka. Sementara ini saja mungkin sudah cukup untuk membuat merchant kecewa — meninggalkan uang di atas meja dengan tidak menawarkan metode pembayaran lokal yang (kadang-kadang) dominan tidak masuk akal dari sudut pandang bisnis.



Bermitra dengan gateway yang dapat menghilangkan persyaratan bagi merchant untuk mempertahankan integrasi terpisah untuk memproses transaksi domestik dan internasional akan sangat penting. Ini semua tentang membiarkan pelanggan Anda membayar sesuai cara mereka inginkan, bukan bagaimana Anda mengizinkannya.

Simone Paul Tamussin

Wakil Presiden Eksekutif, Manajemen Produk‎

Ikuti di LinkedIn

Keberhasilan pelanggan

 

Saat kita memasuki tahun 2025, meningkatkan pengalaman pelanggan akan tetap menjadi prioritas utama. Kami menyadari bahwa kualitas layanan pelanggan dapat secara signifikan memengaruhi keberhasilan Anda. Dari cara Anda berinteraksi dengan tim kami, hingga bagaimana Anda mengelola pelanggan Anda, setiap titik kontak sangat penting.Dengan meningkatnya ekspektasi konsumen dan teknologi yang terus berkembang, sangat penting untuk mempersiapkan diri menghadapi tantangan dan peluang potensial.

Mengandalkan koneksi yang terfragmentasi ke berbagai pasar, pengakuisisi, dan layanan bernilai tambah — seperti tokenisasi dan pencegahan penipuan — dapat menciptakan kompleksitas yang tidak perlu dan peluang yang terlewatkan. Sebaliknya, mitra harus memprioritaskan bekerja dengan penyedia yang menawarkan satu koneksi yang lancar ke jaringan global yang luas dan manfaat yang melampaui sekadar menerima pembayaran.



Di Merchant Cloud, kami menyediakan koneksi yang kuat ke berbagai pasar dan pengakuisisi, dilengkapi dengan layanan nilai tambah yang canggih. Ini tidak hanya menyederhanakan operasi tetapi juga membuka peluang pertumbuhan baru dengan memungkinkan bisnis meningkatkan skala secara efisien dan melayani pelanggan dengan lebih baik.



Saat kita menghadapi tantangan dan peluang tahun 2025, bisnis membutuhkan mitra terpercaya yang menawarkan globalisasi dan hiper-lokalisasi, menggabungkan jangkauan global dengan insight pasar yang disesuaikan. Teknologi inovatif dan keahlian strategis Merchant Cloud memungkinkan bisnis untuk berkembang di lanskap yang kompetitif, mendorong kesuksesan di bidang komersial, regulasi, dan teknologi baik saat ini maupun di masa depan.

Stephen James

Wakil Presiden, Kepala Kemitraan Global‎

Ikuti di LinkedIn

Menawarkan pengalaman pelanggan yang positif akan selalu menjadi aspek penting dari setiap penawaran layanan dan seringkali menjadi pembeda bagi pelanggan saat membuat keputusan pembelian.



Mempertahankan kendali atas pengalaman pelanggan dapat menjadi tantangan bagi reseller karena beberapa aspek sangat bergantung pada kualitas dan ketepatan waktu informasi yang mereka terima dari mitra gateway mereka.



Untuk menguasai hal ini dan berhasil pada tahun 2025, sangat penting bagi penjual untuk menggunakan penyedia yang memiliki struktur komunikasi yang solid seputar pembaruan operasional dan produk serta komunikasi insiden. Reseller membutuhkan akses instan ke spesifikasi dan perkembangan teknis terbaru. Para reseller juga harus mempertimbangkan untuk mengalihdayakan dukungan pelanggan mereka saat membangun pengalaman tim mereka sendiri untuk mengatasi masalah gateway.

Deepak Achar

Wakil Presiden, Kepala Kesuksesan Pelanggan‎

Ikuti di LinkedIn

Ketika memilih mitra gateway pembayaran, sangat penting untuk memastikan Anda tidak membayar terlalu mahal untuk pemrosesan pembayaran. Salah satu strategi yang efektif adalah memilih mitra dengan jaringan ekstensif dengan pengakuisisi lokal di seluruh pasar potensial Anda. Pendekatan ini membantu mempertahankan biaya rendah dan tingkat persetujuan tinggi, memungkinkan bisnis Anda beroperasi lebih efisien dan menguntungkan.



Merchant Cloud, misalnya, terlihat dan terasa seperti satu koneksi ke merchant tetapi, di balik layar, terhubung ke ratusan bank merchant lokal di seluruh dunia. Dengan memanfaatkan bank merchant lokal, Merchant Cloud dapat meminimalkan biaya yang terkait dengan transaksi lintas batas dan mengurangi risiko penolakan karena ketidakakraban dengan bank penerbit.



Sebaliknya, gerbang global lainnya mungkin mengarahkan transaksi Anda ke luar negeri ke sejumlah terbatas pengakuisisi yang diutamakan. Praktik ini dapat memperkenalkan biaya tambahan dan kompleksitas bagi merchant, karena transaksi mungkin tunduk pada biaya yang lebih tinggi dan tingkat persetujuan yang lebih rendah. Sangat penting untuk mengevaluasi biaya tersembunyi dan inefisiensi potensial yang terkait dengan praktik perutean semacam itu.



Selain pertimbangan ekonomi, bermitra dengan mitra gateway yang memiliki hubungan yang kokoh dengan pengakuisisi lokal dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan mengurangi hambatan selama proses pembayaran dan memastikan transaksi yang lancar dan andal, merchant dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hal ini, pada gilirannya, dapat menyebabkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan bisnis yang berulang.

Jared Smith

Wakil Presiden, Kepala Penjualan Gateway

Penafian: Informasi yang tercantum di sini merupakan pandangan yang bersifat prospektif dari masing-masing karyawan. Pandangan yang disampaikan dalam artikel ini sepenuhnya merupakan pandangan penulis dan tidak mencerminkan pandangan Merchant Cloud.