Apa itu layanan pelanggan yang dialihdayakan?

Mengalihdayakan helpdesk dukungan merchant Anda dapat berdampak langsung pada peningkatan efisiensi dalam bisnis Anda. Mengelola panggilan telepon dan email pelanggan bisa memakan waktu, mengharuskan bisnis mempekerjakan lebih banyak staf, yang semuanya mengurangi aktivitas yang menghasilkan pendapatan. Dengan mengalihdayakan tugas-tugas ini, Anda dan tim Anda dapat fokus untuk meningkatkan penjualan secara efektif. Menghemat waktu tim Anda dari mempekerjakan staf tambahan dapat menghasilkan penghematan biaya yang substansial dalam hal biaya overhead, peralatan, dan teknologi. Hal ini juga mengurangi biaya yang berkaitan dengan perekrutan dan pelatihan produk baru.

Dalam industri yang kompleks dan terus berubah seperti pembayaran, dapat menjadi tantangan bagi perusahaan untuk selalu mengikuti kebutuhan pelanggan dan standar industri. Hal ini terutama berlaku untuk kerumitan seputar gateway pembayaran internasional. Untuk memastikan interaksi layanan merchant yang positif dengan pelanggan B2B Anda, penting untuk memiliki keahlian yang andal dan memiliki pemahaman mendalam tentang produk, kepatuhan, dan regulasi Anda. Dengan bermitra dengan tim pakar, Anda dapat memberikan rasa kepercayaan dan keamanan kepada merchant Anda, dengan jaminan bahwa kebutuhan pembayaran mereka ditangani tepat waktu dan secara akurat sesuai dengan ketentuan teknis dan regulasi yang diperlukan.



Dengan memprioritaskan keahlian yang andal di bidang ini, Anda dapat memastikan kelancaran operasi, memperkuat hubungan dengan klien, dan tetap unggul dalam industri yang terus berkembang.

Dengan layanan manajemen dukungan pelanggan yang dialihdayakan, tim Anda dapat fokus pada pengembangan skala produk Anda bersama para merchant. Seiring dengan pertumbuhan solusi Anda, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan layanan manajemen pelayanan pelanggan yang dialihdayakan untuk mengatasi lonjakan volume musiman dan ekspansi ke wilayah baru.



Dukungan ini dalam pertumbuhan dapat mencakup layanan dukungan multibahasa dan dukungan 24/7 di seluruh dunia. Layanan dukungan pelanggan pihak ketiga juga memiliki manfaat dalam memfasilitasi dukungan pelanggan multi-saluran tanpa investasi infrastruktur besar. Penyedia dukungan mencakup berbagai saluran seperti email, panggilan, aplikasi mobile, dan media sosial, meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek.

Dengan meja layanan merchant yang dialihdayakan, Anda dapat menerima umpan balik dan analisis yang tidak bias tentang metrik utama seperti jenis panggilan yang diajukan serta mendapatkan strategi untuk mengoptimalkan dukungan pelanggan Anda melalui pelatihan proaktif dengan merchant. Di Merchant Cloud, kami mendokumentasikan interaksi pelanggan untuk memberikan Anda perspektif yang jelas tentang kebutuhan merchant Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkan strategi produk serta komunikasi pelanggan Anda. Insight rinci dapat membantu meningkatkan basis pengetahuan Anda, memungkinkan Anda untuk memberikan dukungan produk yang semakin baik seiring waktu berjalan.

Berbeda dengan mengelola pusat dukungan merchant Anda sendiri, yang mengharuskan Anda menangani 100% pekerjaannya, pusat layanan merchant yang dialihdayakan menawarkan tingkat layanan yang fleksibel untuk perusahaan Anda. Baik Anda membutuhkan dukungan merchant penuh waktu maupun hanya sedikit bantuan saat musim sibuk atau untuk meluncurkan produk pertama Anda, layanan dukungan merchant pihak ketiga dapat menyesuaikan diri dengan kebutuhan Anda.

Menjaga pelanggan Anda adalah hal yang sangat penting karena rujukan B2B memiliki peran krusial dalam mendapatkan bisnis baru. Oleh karena itu, sangat penting bagi pelanggan saat ini untuk puas tidak hanya dengan produk tetapi juga dengan dukungan yang mereka terima. Retensi klien B2B tidak hanya didasarkan pada keunggulan produk tetapi juga pada kualitas layanan yang diberikan. Inilah alasan Mastercard Gateway baru-baru ini mengumumkan penawaran baru kepada reseller yang ingin mengalihdayakan dukungan merchant mereka. Servis Atas Nama adalah layanan dukungan merchant yang sepenuhnya dialihdayakan yang memungkinkan Anda untuk fokus pada kompetensi inti Anda sementara tim kami mengelola onboarding merchant, dukungan pemrosesan gateway, pembaruan merchant, serta pelaporan dan tinjauan akun.



Tim dukungan pelanggan global kami yang berdedikasi bekerja berdasarkan prinsip-prinsip panduan Pusat Kinerja Operasi Pelanggan (COPC) dan menyediakan solusi terpadu untuk kebutuhan layanan pelanggan gateway. Hubungi perwakilan Mastercard Gateway Anda untuk mengetahui bagaimana kami dapat mengelola dukungan merchant Anda.