Skip to main content

E-COMMERCE

 

 

 

 

Maria Parpou profile photo

Maria Parpou

Executive Vice President, Head of Product - Merchant Cloud

Bagaimana pelanggan gateway pembayaran kami memperluas pembayaran digital dan pendapatan mereka

Waktu baca 3 menit · 2024

 

Seorang pria dan wanita yang berpegangan tangan di bukit pasir

Dalam industri pembayaran yang bergerak cepat, memastikan kepuasan pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan dan keberlanjutan jangka panjang. Ini bukan hanya tentang menutup kesepakatan, melainkan tentang membangun hubungan yang langgeng dan membantu pelanggan berhasil dalam mencapai tujuan mereka.



Saat perusahaan di seluruh dunia merayakan Pekan Layanan Pelanggan Internasional, kami tidak hanya mengakui tim layanan pelanggan kami yang berdedikasi tetapi juga Anda, pelanggan kami yang berharga, yang mempercayai kami untuk memberikan perjalanan e-commerce Anda dan memungkinkan pertumbuhan global mereka. Dengan layanan kami, pelanggan di seluruh ekosistem pembayaran — mulai dari pengakuisisi, PSP, merchant, dan ISV menghubungkan bisnis mereka melalui platform gateway kami yang memungkinkan rute dan layanan pembayaran baru untuk memperluas jangkauan mereka dan berkembang secara global.

 

Pesawat di langit

Pertumbuhan yang dipercepat untuk maskapai penerbangan Sri Lanka FitsAir

 

Maskapai FitsAir di Sri Lanka telah mengalami pertumbuhan yang dipercepat dalam e-commerce dan pembayaran lintas negara. Sejak peluncurannya pada tahun 2022, FitsAir telah mengalami peningkatan permintaan yang signifikan untuk layanannya, berkembang ke pasar baru seperti India dan Uni Emirat Arab, sambil juga menawarkan pengalaman pembayaran yang lancar melalui platform online dan aplikasi seluler mereka. Dalam perjalanan pertumbuhan mereka, mereka bermitra dengan Mastercard Gateway untuk sistem penerimaan pembayaran maskapai mereka, sehingga menghasilkan peningkatan luar biasa sebesar 183% dalam transaksi bulanan, berkat teknologi hosted session yang patuh PCI dan kemampuan multi-mata uang di berbagai negara.



FitsAir mencontohkan bagaimana pilihan pembayaran dapat mendorong klien global untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Demikian pula, Bank Alfalah, salah satu bank komersial terbesar di Pakistan, telah memanfaatkan pilihan dan konektivitas yang disediakan oleh Mastercard Gateway untuk menjangkau basis pelanggan yang lebih luas di wilayah mereka. Dengan menyertakan fasilitator pembayaran melalui Mastercard Gateway, Bank Alfalah kini melayani lebih dari 70% dari pasar mereka, menjadi penyedia layanan e-commerce terbesar di sektor ini.

Beberapa pelanggan bertujuan untuk meningkatkan visibilitas mereka dalam audiens digital yang sudah mapan, sementara yang lain fokus pada mendukung inisiatif strategis untuk kelompok underbanked. Mono, startup fintech Nigeria sedang membangun infrastruktur perbankan terbukanya untuk memungkinkan akses ke data keuangan pelanggan dan pembayaran bank untuk bisnis digital di Afrika. Sebagai bagian dari inisiatif mereka, mereka memperkenalkan pembayaran akun-ke-akun (A2A) dan serangkaian produk perbankan terbuka lainnya, didukung oleh Mastercard Gateway.

Menggerakkan pembayaran — dan lebih dari itu

 

Selain mendukung pembayaran, pelanggan Mastercard Gateway telah mencapai tonggak luar biasa dalam mengurangi penipuan dan meningkatkan tingkat persetujuan mereka menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan teknologi pembelajaran mesin untuk pendeteksian penipuan kami. Untuk National Bank of Egypt, strategi terhadap penipuan ini telah meningkatkan tingkat persetujuan mereka sebesar 23% dan terus membantu mereka meningkatkan pendapatan mereka.

Pendekatan inovatif kami menjamin bahwa setiap transaksi pelanggan berjalan lancar, aman, dan efisien. Untuk memperkuat komitmen kami bahwa 'kesuksesan Anda adalah kesuksesan kami,' kami telah berinvestasi besar dalam Layanan Atas Nama untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa kepada Anda dan merchant Anda. Layanan ini, yang sudah dimanfaatkan oleh banyak mitra, adalah layanan dukungan merchant yang sepenuhnya dialihdayakan yang memungkinkan mitra kami untuk fokus pada kompetensi inti mereka sementara tim kami mengelola onboarding merchant, dukungan pemrosesan gateway, pertanyaan merchant, serta pelaporan dan tinjauan akun.



Semua pencapaian menarik ini di tahun 2024 menginspirasi kami dengan berbagai ide berdampak untuk tahun 2025. Saat kami memasuki tahun baru, visi kami tetap fokus: untuk menciptakan jaringan gateway pembayaran global yang andal, tangguh, dan dapat diskalakan yang membantu Anda berkembang ke pasar baru dan membuat bisnis Anda lebih mudah diakses oleh lebih banyak orang.



Kami sangat antusias mengenai masa depan dan berbagai kemungkinan saat kami terus berinovasi dan beradaptasi dengan lanskap industri pembayaran yang terus berubah. Komitmen kami melampaui teknologi; ini adalah tentang membangun budaya keunggulan dan keandalan. Kami berkomitmen untuk mendengarkan masukan Anda dan terus meningkatkan layanan kami untuk memenuhi keperluan Anda yang berkembang. Bersama-sama, kita dapat membangun masa depan di mana setiap transaksi bukan hanya momen pertukaran, tetapi langkah menuju konektivitas dan kemakmuran yang lebih besar.



Terima kasih telah menjadi bagian dari perjalanan kami. Semoga kita bisa meraih lebih banyak lagi pencapaian dan kesuksesan bersama.

Maria Parpou

Wakil Presiden Eksekutif, Kepala Produk - Merchant Cloud

Maria Parpou adalah Wakil Presiden Eksekutif, Kepala Produk, dan memimpin bisnis gateway di lebih dari 100 negara. Dia bergabung dengan Mastercard pada tahun 2022 dan berpengalaman lebih dari 25 dalam hal pengalaman pembayaran yang beragam. Merchant Cloud menawarkan gateway SaaS dengan konektivitas ke lebih dari 200 pengakuisisi di seluruh dunia.

Ikuti di LinkedIn
Maria Parpou