Skip to main content

USAHA KECIL

 

 

 

Deepak Achar profile photo

Deepak Achar

Head of Customer Success, Merchant Cloud

Masa depan pembayaran digital untuk bisnis kecil

Waktu baca 3 menit · 2024

 

Woman on tablet in front of computer

Cakrawala digital terus bergerak maju

Pertanyaan yang perlu dijawab oleh setiap merchant adalah — apakah pembayaran mereka tetap sejalan dengan transformasi digital? Apakah mereka memanfaatkan teknologi inovatif, melindungi pelanggan dari ancaman baru, dan memberikan pengalaman pembayaran yang aman, nyaman, dan cepat kepada konsumen yang mereka harapkan?



Kartu kredit dan debit telah lama menduduki puncak daftar metode pembayaran e-commerce yang paling umum, tetapi konsumen menunjukkan keinginan untuk berbagai metode dan saluran pembayaran yang lebih beragam. Dompet elektronik tampak akan menjadi salah satu metode pembayaran paling populer, dengan lebih dari setengah dunia menggunakannya pada tahun 2025. Dengan banyak lembaga keuangan baru yang mengadopsi teknologi yang berkembang untuk menantang bank-bank tradisional, apa yang diinginkan dan dituntut orang dari pembayaran mereka sedang berubah — dan ini adalah kasus antara ikut serta atau ketinggalan zaman.

 

 

Card payment reader

Konsumen berbelanja di berbagai saluran

 

Dengan 90% orang yang beralih antara beberapa perangkat per hari menggunakan rata-rata tiga perangkat untuk menyelesaikan suatu tugas, merchant yang tidak menawarkan pengalaman berbelanja yang mulus di komputer, tablet, ponsel, dan lainnya mungkin menghadapi masalah keranjang belanja yang ditinggalkan.



Solusi omnichannel yang tepat dapat membantu merchant menciptakan pengalaman belanja yang lancar di berbagai saluran — menggunakan media sosial untuk menjual secara langsung, berkomunikasi dengan pelanggan, atau mengarahkan kembali ke webstore mereka sendiri, sambil memungkinkan berbagai macam pembayaran digital.



Bahkan toko-toko yang secara tradisional bersifat fisik dapat mendapat manfaat dari perubahan sikap terhadap digital, dengan pembeli omnichannel menghabiskan hingga 300% lebih banyak. Meskipun sebagian besar orang lebih suka berbelanja di toko daripada online di AS (33% versus 22%), hampir 33% dari mereka mengatakan manfaat berbelanja online layak dinikmati. Tidak hanya perdagangan multisaluran menghilangkan hambatan bagi konsumen asli digital, tetapi, seperti yang kita lihat selama pandemi coronavirus, hal ini membantu bisnis mengelola selama periode kunjungan rendah.

Tren pembayaran saat ini

Evolusi komunikasi jarak dekat (NFC) telah memungkinkan berkurangnya penggunaan uang tunai. Seiring dengan meningkatnya kepemilikan ponsel pintar dan adopsi e-wallet, semakin banyak orang ingin membayar menggunakan perangkat yang sudah mereka miliki, membebaskan mereka dari kebutuhan membawa uang tunai atau mencari ATM. Para merchant kecil mungkin juga lebih suka menerima pembayaran melalui perangkat mereka sendiri, daripada mengurus uang kembalian atau berinvestasi dalam sistem POS yang mahal dan tidak praktis.



Tap di Ponsel telah membuka pembayaran tanpa kontak untuk berbagai macam merchant tanpa beralih ke pihak ketiga — betapa pun kecil mereka dan apapun serta di mana pun bisnis mereka. Sekarang mereka dapat mendapatkan mesin kasir seluler (mPOS) dari hubungan perbankan mereka yang ada, dengan teknik enkripsi canggih seperti tokenisasi. Ini berarti detail pelanggan dilindungi untuk konsumen dan disembunyikan dari merchant, memindahkan tanggung jawab perlindungan data kepada bank terpercaya mereka.



Manfaatnya lebih dari sekadar menerima pembayaran. Solusi mPOS memungkinkan bisnis tradisional yang hanya menggunakan uang tunai seperti merchant atau penjualan seluler untuk akses kemudahan digital seperti faktur elektronik, tanda terima melalui email, manajemen inventaris, dan pelaporan. Untuk bisnis lain, seperti usaha mikro yang berkembang pesat atau usaha kecil dan menengah (UKM), ini dapat menjadi bagian dari paket opsi baru yang menyenangkan konsumen seperti penyelesaian cepat dari BOPIS (beli online, ambil di toko).

Mengenai BOPIS, seperti kebanyakan hal pembayaran digital, mengalami peningkatan popularitas yang besar sejak awal COVID-19, dengan 30% pembelanja mencobanya untuk pertama kalinya. Sejak itu, 64% mengatakan mereka lebih sering memilih BOPIS, dengan 59% tertarik pada pilihan belanja tipe BOPIS.



Menurut sebuah survei, merchant yang tidak menawarkan layanan BOPIS mengalami penurunan dalam bagian penjualan online dan offline mereka. Para pesaing toko yang mengadopsi BOPIS mengalami penurunan penjualan 4,7% online dan 1,8% offline. Selain itu, dengan 85% konsumen AS membeli barang tambahan saat mengambil pesanan mereka, menawarkan BOPIS juga dapat meningkatkan nilai transaksi rata-rata.

Pembayaran layaway bukanlah hal baru, tetapi ketidakpastian keuangan baru-baru ini telah menyebabkan munculnya kembali angsuran, alias beli sekarang bayar later/BNPL. Konsumen menikmati fleksibilitas menyebarkan pembayaran yang lebih besar dengan bunga 0%, dengan 6% dari semua transaksi e-commerce di tahun 2021 di UK adalah BNPL, dan ini diperkirakan akan tumbuh 50,5% di tahun 2022. Berkat transformasi digital, tidak seperti layaway tradisional, tidak diperlukan perjalanan ke toko fisik, dan dapat ditawarkan sebelum, selama atau bahkan setelah checkout — secara retroaktif mengubah transaksi reguler menjadi cicilan.



Peningkatan kepuasan konsumen, pengurangan pengabaian keranjang belanja, dan peningkatan loyalitas adalah manfaat utama bagi merchant yang menawarkan pembayaran cicilan. Mitra yang tepat dapat membantu merchant, seperti dengan menerima pembayaran reguler dan integrasi yang sederhana, mengurangi hambatan dan risiko. Dengan meningkatnya regulasi dan penipuan digital, bank, penyedia layanan pembayaran, dan merchant perlu memastikan program angsuran mereka tetap terkini dan aman untuk memenuhi permintaan konsumen sambil menghindari komplikasi yang tidak perlu.

Apa pun pembayaran yang ditawarkan bisnis, pembayaran tersebut harus cepat, nyaman, dan aman

Konsumen menuntut kenyamanan, tetapi mereka tidak bersedia mengorbankan terlalu banyak keamanan untuk itu. Dengan peluncuran EMV 3DS 2.0 yang memungkinkan data yang lebih kaya dan solusi yang lebih cerdas, bisnis akan lebih mampu menyediakan transaksi yang cepat dan aman bahkan saat bepergian, serta membuka inovasi seperti checkout tanpa kata sandi. Namun, seiring perkembangan teknologi, harapan konsumen juga akan berkembang. Mitra pembayaran yang tepat dapat membantu merchant dan bank menyediakan solusi masa depan hari ini, membantu mereka menonjol dari pesaing, memaksimalkan konversi, dan mengurangi biaya.

 

Deepak Achar

Kepala Kesuksesan Pelanggan, Merchant Cloud

Deepak Achar memimpin tim kesuksesan pelanggan global kami, dengan fokus pada menciptakan gateway dan layanan yang berpusat pada pelanggan. Dengan lebih dari 24 tahun keahlian dalam pembayaran, Deepak berfokus pada peningkatan perjalanan pelanggan secara menyeluruh, mendukung rencana masuk ke pasar pelanggan, dan memastikan pelanggan dapat mencapai tujuan pembayaran mereka dengan Merchant Cloud.

Ikuti di LinkedIn
Deepak Achar