Informasi Perizinan

Mastercard Cross-Border Services dan Transfer Kartu ke Akun Mastercard - bagian dari portofolio solusi pergerakan uang dan pembayaran Mastercard - dapat disediakan oleh Layanan Transaksi Mastercard melalui badan hukum berlisensi yang tercantum di bawah ini.

Belgia dan Wilayah Ekonomi Eropa (European Economic Area/EEA)

Mastercard Transaction Services (Europe) SA, Chaussée de Tervuren 198A, B-1410 Waterloo, Belgia, disahkan dan diatur oleh Bank Nasional Belgia sebagai lembaga pembayaran (nomor identifikasi BE0549.987.921) di bawah kerangka hukum yang ditetapkan oleh European Payment Services Directive 2 dan menggunakan hak paspor Uni Eropa untuk menyediakan layanan pembayaran di seluruh EEA.

Kanada

Mastercard Transaction Services (Canada) Inc., 121 Bloor Street East, Suite 600, Toronto, Ontario M4W3M5, adalah penyedia layanan pembayaran yang terdaftar di Bank Kanada berdasarkan Undang-Undang Aktivitas Pembayaran Ritel (nomor entitas RPS0002640), bisnis jasa uang yang terdaftar di Pusat Analisis Transaksi dan Laporan Keuangan Kanada (nomor registrasi M08720297) berdasarkan Undang-Undang Hasil Kejahatan (Pencucian Uang) dan Pembiayaan Teroris, dan a bisnis jasa uang yang dilisensikan oleh Revenu Québec (nomor lisensi 11427) di bawah Quebec Money Services Undang-Undang Bisnis.

Jordan

Mastercard Transaction Services (US) LLC, 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, USA diakreditasi oleh Bank Sentral Yordania untuk menyediakan layanan pengiriman uang masuk, keluar dan domestik ke, dari dan ke Yordania (nomor referensi 26/3/12831).

Meksiko

Layanan Transaksi Mastercard LAC, S. de R.L. de C.V., Av. Las Américas Num. 187, Colonia Las Américas, C.P. 58270, Morelia, Michoacán terdaftar sebagai pengirim uang di Comisión Nacional Bancaria y de Valores. Registrasi saat ini (Folio de Registro 22189) berlaku dari 24 November 2023 hingga 24 November 2026.

Nigeria

Mastercard Transaction Services (US) LLC, 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, USA menyediakan layanan di bawah otorisasi oleh Bank Sentral Nigeria, Departemen Perdagangan dan Pertukaran, untuk transfer uang internasional orang ke orang (P2P) ke penerima di Nigeria (nomor referensi TED/PFO/PRC/CON/02/004), dan untuk bisnis masuk ke bisnis (B2B), bisnis ke orang (B2P), dan orang ke bisnis (P2B) transfer uang internasional ke penerima di Nigeria (nomor referensi TED/PFO/PRC/CON/01/127).

Filipina

Layanan Transaksi Mastercard (Filipina) Inc., Kantor G, H, I, K & N LanTAI 14, Menara Jollibee, F. Ortigas Jr. Jalan, Ortigas Center, San Antonio 1600 Kota Pasig NCR, Distrik Kedua Filipina terdaftar di Bangko Sentral Ng Pilipinas untuk beroperasi sebagai perusahaan penyedia platform pengiriman uang (nomor registrasi MSB 60-00458-0-00000). Penyedia layanan penerima di Filipina menggunakan logo Transfast sebagai tanda penerimaan pembayaran tunai untuk menandakan kemampuan penerima manfaat untuk mengambil pembayaran tunai bermerek Transfast di lokasi tersebut.

Singapura

Layanan Transaksi Mastercard (Singapura) Pte. Ltd., 3 Fraser St Level 17, DUO Tower 189532 (UEN: 201700267K) dilisensikan oleh Otoritas Moneter Singapura sebagai Lembaga Pembayaran Utama untuk menyediakan layanan transfer uang lintas batas online 24x7 (termasuk dukungan pelanggan) berdasarkan Undang-Undang Layanan Pembayaran (nomor lisensi PS20200411).

Inggris Raya

Mastercard Transaction Services (UK) Ltd., 1 Angel Lane, London EC4R 3AB, diberi wewenang oleh Financial Conduct Authority untuk melaksanakan kegiatan layanan pembayaran sebagai Lembaga Pembayaran Resmi (nomor referensi perusahaan 521565) berdasarkan Peraturan Layanan Pembayaran 2017.

Amerika Serikat

Di California:

Mastercard Transaction Services (California) Inc., 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, menyediakan layanan di bawah lisensi pemancar uang yang dikeluarkan oleh Departemen Perlindungan dan Inovasi Keuangan California (DFPI) (nomor lisensi 2525).

• Untuk keluhan pelanggan terkait Layanan Lintas Batas, silakan hubungi kami di +1-312-741-6871. Untuk keluhan nasabah terkait Transfer Kartu ke Rekening, silakan hubungi kami di +1-312-741-6895.
• Anda juga dapat mengajukan keluhan ke DFPI California secara online di Kirimkan Keluhan - DFPI; atau dengan mencetak dan mengisi formulir keluhan yang tersedia di tautan yang sama dan mengirimkannya ke Department of Financial Protection and Innovation, Consumer Services, 651 Bannon Street, Suite 300, Sacramento, CA 95811. Jika Anda memerlukan bantuan dengan formulir pengaduan, Anda dapat menghubungi DFPI di nomor telepon +1-866-275-2677.

Di semua negara bagian lainnya, District of Columbia, Puerto Rico, dan Kepulauan Virgin AS:

Layanan transmisi uang disediakan oleh Mastercard Transaction Services (US) LLC (MTS US), 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, Nationwide Multistate Licensing System (NMLS) Identifikasi No. 900705, dilisensikan sebagai pemancar uang oleh Departemen Layanan Keuangan Negara Bagian New York (nomor lisensi 104880) dan oleh otoritas lisensi seperti yang tercantum di bawah ini:

MTS US

Nomor ID NMLS 900705

Situs Web Access Konsumen NMLS: Access Konsumen

Cara Mengatasi Keluhan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan terkait aspek apa pun dari layanan pengiriman uang yang disediakan oleh MTS US, silakan hubungi kami di +1-312-741-6871 (untuk Layanan Lintas Batas) atau +1-312-741-6895 (untuk Transfer Kartu ke Rekening).

Pelanggan yang berada di negara bagian yang tercantum di bawah ini juga dapat mengajukan keluhan seperti yang dijelaskan di bawah ini:

Pelanggan Alaska: Jika masalah Anda tidak terselesaikan oleh MTS AS, silakan ajukan keluhan resmi kepada Negara Bagian Alaska, Divisi Perbankan & Sekuritas. Silakan unduh formulir di sini: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf

Kirimkan semua korespondensi ke: NEGARA BAGIAN ALASKA Divisi Perbankan & Sekuritas 550 W. 7th Avenue, Suite 1850 Anchorage, Alaska 99501

Jika Anda adalah penduduk Alaska yang memiliki pertanyaan terkait keluhan resmi, kirimkan email ke dbs.licensing@alaska.gov atau hubungi +1-907-269-8140.

Pelanggan Arizona: Hubungi Departemen Lembaga Keuangan Arizona di +1-602-362-3100.

Pelanggan Colorado: Anda dapat mengajukan keluhan kepada Divisi Perbankan Colorado dengan mengunduh formulir keluhan yang tersedia di sini Mengajukan Keluhan | Divisi Perbankan DORA dan mengirimkannya ke Divisi Perbankan melalui surat, faks, atau email seperti yang tertera pada formulir. Jika panduan lebih lanjut diperlukan, kirimkan email ke DORA_BankingWebsite@state.co.us

Pelanggan Illinois: Nomor bebas pulsa untuk dugaan pelanggaran terhadap Undang-Undang Pengiriman Uang Illinois: +1-888-473-4858.

Pelanggan Kansas: Anda dapat menghubungi Kantor Komisaris Bank Negara Bagian melalui situs web mereka di sini Mengajukan Keluhan - Kantor Komisaris Bank Negara Bagian Kansas.

Pelanggan Maine: Anda dapat menghubungi Departemen Profesional Maine & Regulasi Keuangan, Biro Perlindungan Kredit Konsumen di nomor +1-800-332-8529 (bebas pulsa di Maine).

Pelanggan Maryland: Komisaris Regulasi Keuangan Negara Bagian Maryland akan menerima semua pertanyaan atau keluhan dari penduduk Maryland di 1100 North Eutaw Street, Suite 611, Baltimore, Maryland 21201 atau di nomor telepon +1-888-784-0136.

Pelanggan Minnesota: Anda dapat menghubungi Departemen Perdagangan Minnesota di +1-651-539-1600.

Pelanggan Nevada: Anda dapat menghubungi Divisi Lembaga Keuangan Nevada di +1-702-486-4120.

Pelanggan North Dakota: Anda dapat mengajukan keluhan kepada Departemen Lembaga Keuangan North Dakota menggunakan formulir Ajukan Keluhan | Departemen Lembaga Keuangan ND atau hubungi Departemen di +1-701-328-9933.

Pelanggan Tennessee: Anda dapat menghubungi Departemen Lembaga Keuangan Tennessee di +1-615-741-2236.

Pelanggan Texas: Jika Anda memiliki keluhan, untuk mendapatkan bantuan, hubungi MTS AS terlebih dahulu. Jika Anda masih memiliki keluhan yang belum terselesaikan, kirimkan keluhan Anda ke: Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, +1-877-276-5554 (bebas pulsa), www.dob.texas.gov.

Pelanggan Vermont: Anda dapat menghubungi Departemen Regulasi Keuangan Vermont di +1-833-337-4685 (bebas pulsa) atau dfr.bnkconsumer@vermont.gov. 

Saat ini per Maret 2026