Skip to main content

Buku putih

Perjalanan ke masa depan: mengembangkan strategi destinasi untuk tahun 2025 dan seterusnya

September 2024

Unduh buku putih
Ilustrasi pariwisata.

Pendahuluan

Di dunia saat ini, motivasi, preferensi, dan emosi para pelancong telah berevolusi

Wisatawan semakin mencari destinasi yang menawarkan pengalaman unik. Mereka lebih memilih memiliki otonomi lebih besar atas pengalaman pemesanan perjalanan mereka dan mengunjungi destinasi yang diaktifkan secara digital. Mereka memprioritaskan nilai uang dan semakin terdorong oleh tujuan, menunjukkan kepedulian dan perhatian terhadap masyarakat dan lingkungan yang mereka kunjungi.

Ada juga, sederhananya, lebih banyak orang yang bepergian sekali lagi. Setelah pemulihan berbasis luas di sektor perjalanan dan pariwisata global pada tahun 2022 dan percepatan aktivitas pada tahun 2023, 2024 akan menyaksikan kembalinya — atau, di beberapa pasar dan segmen, akan melampaui tingkat pra-pandemi dalam hal kedatangan pengunjung, pengeluaran, dan kontribusi ekonomi global.1

Laporan Tren Perjalanan 2024 Mastercard Economics Institute menganalisis data dari kuartal pertama tahun 2024 untuk mengungkapkan bahwa pengeluaran konsumen untuk perjalanan tetap kuat sementara lalu lintas penumpang meningkat.2 Data UN Tourism untuk periode yang sama menunjukkan bahwa kedatangan wisatawan internasional mencapai 97% dari tingkat pra-pandemi, dengan lebih dari 285 juta wisatawan dalam perjalanan.3 Dan tidak hanya mereka bepergian lagi, tetapi mereka memprioritaskan liburan lebih lama; Analisis Mastercard mengungkapkan bahwa rata-rata wisatawan memperpanjang perjalanan mereka dengan satu hari ekstra dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun 2019.4

Melampaui batas

Perjalanan di tahun 2024 dan seterusnya

9/10

Secara global, sembilan dari sepuluh hari pengeluaran rekor terakhir untuk kapal pesiar dan maskapai penerbangan terjadi pada kuartal pertama tahun 2024

+1 hari

Wisatawan menghabiskan lebih banyak waktu berlibur, sekitar satu hari lebih lama dibandingkan dengan tren pra-COVID-19

12%

Pengeluaran untuk pengalaman dan kehidupan malam rata-rata sekitar 12% dari penjualan pariwisata global

Acara-acara yang berkesan mendorong para wisatawan: mulai dari konser hingga acara olahraga

Sumber: Tren Perjalanan Mastercard Economics Institute 2024: Melanggar Batas Q1 2024

Travel & Tourism Development Index 2024 dari World Economic Forum memperkirakan pertumbuhan berkelanjutan sektor ini akan didorong oleh permintaan terpendam yang berkelanjutan dan pencabutan pembatasan perjalanan pasar Asia, efek lanjutan dari penundaan dibandingkan dengan wilayah lain di seluruh dunia.5 Dalam latar belakang ketidakpastian ekonomi dan geopolitik global, keinginan konsumen untuk bepergian tetap kuat.

Mengembangkan destinasi yang siap menghadapi masa depan

Di Mastercard, kami bermitra dengan berbagai organisasi di seluruh sektor perjalanan dan pariwisata global untuk mengembangkan insight yang kaya dari data yang dikumpulkan dan dianonimkan untuk memahami apa yang diinginkan dan diharapkan oleh para wisatawan, serta menyediakan keahlian dan panduan tentang bagaimana destinasi dapat dan harus merespons. Dengan memungkinkan pengalaman pembayaran yang lancar di mana pun di seluruh dunia, kami membantu para wisatawan di hampir seluruh penjuru dunia untuk membayar layaknya orang lokal.

Dengan pandangan tak tertandingi tentang pengeluaran konsumen global untuk perjalanan dan pengalaman, serta sumber daya luas jaringan global dan keahlian teknologi kami di bidang AI, identitas, keamanan siber, dan mobilitas, kami berkolaborasi dengan destinasi di seluruh dunia untuk membantu mereka memperhalus dan meningkatkan strategi destinasi, sambil memperkuat ketahanan dengan solusi berkelanjutan.

Saat sektor perjalanan dan pariwisata berubah dengan cepat untuk memenuhi dan beradaptasi dengan kebutuhan wisatawan, komunitas, dan lingkungan yang berkembang, maka makalah ini akan mencoba menggambarkan bagaimana destinasi wisata menyesuaikan penawaran mereka untuk memanfaatkan keinginan wisatawan akan pengalaman yang kaya, bagaimana mereka memanfaatkan data dan wawasan untuk meningkatkan strategi pemasaran dan perencanaan, dan bagaimana mereka mengadopsi teknologi mutakhir untuk meningkatkan pengalaman wisatawan.

Lebih dari sebelumnya, organisasi pariwisata perlu mengoptimalkan strategi pemasaran mereka untuk mengelola pariwisata berlebihan secara efektif, memanfaatkan peluang yang dihadirkan oleh ekonomi yang dinamis, dan memprioritaskan keberlanjutan untuk mengurangi risiko lingkungan sambil memastikan pembangunan ekonomi yang inklusif bagi komunitas dan usaha kecil. Keberhasilan industri di masa depan dan destinasi berharga kami bergantung padanya.

Turis masa depan

Tren utama yang mendorong perilaku perjalanan masa depan

Keinginan konsumen untuk bepergian lagi memicu perilaku baru. Para ahli perjalanan dan pariwisata Mastercard telah mengumpulkan karakteristik dan motivasi utama wisatawan masa depan untuk membantu menginformasikan, menasihati, dan menginspirasi mitra kami di seluruh ekosistem perjalanan dan pariwisata guna meningkatkan proposisi nilai destinasi, meningkatkan strategi pemasaran, dan membangun inisiatif untuk mempromosikan perlindungan lingkungan dan pertumbuhan inklusif.

 

 

Ilustrasi transaksi waiter.

Salah satu tren paling kuat yang muncul dari pandemi adalah keinginan konsumen untuk memprioritaskan pengeluaran pada pengalaman dibandingkan barang, dengan perjalanan menjadi prioritas utama. Temuan terbaru dari SpendingPulse Destinations Mastercard menunjukkan bahwa pengeluaran untuk pengalaman dan hiburan malam mencapai 12% dari penjualan pariwisata global pada kuartal pertama tahun ini, nilai tertinggi dalam setidaknya lima tahun terakhir.6 Secara global, wisatawan menghabiskan sekitar satu dari setiap sepuluh dolar untuk pengalaman dan kehidupan malam.7

Selain itu, dalam survei Mastercard terhadap lebih dari 16.000 orang di 24 negara, hampir sembilan dari 10 konsumen menyatakan mereka berencana untuk menghabiskan jumlah yang sama, atau lebih, untuk pengalaman pada tahun 2024 dibandingkan dengan 2023.8 Keinginan untuk menikmati pengalaman baru adalah faktor utama yang mendorong perilaku perjalanan. Dua puluh enam persen responden mengatakan ini adalah alasan utama mereka bepergian, sementara 41% melaporkan mereka akan bepergian ke negara lain, atau bahkan benua lain, hanya untuk menikmati pengalaman yang mereka sukai.9

Ilustrasi belanja online.

Wisatawan modern ingin tidak hanya bepergian lebih sering, tetapi juga lebih cerdas. Sebuah tren yang muncul bahkan sebelum pandemi, tren ini hanya bertambah kuat dalam beberapa tahun terakhir karena para wisatawan ingin mengendalikan pengalaman perjalanan mereka dari pintu ke pintu. Turis semakin mencari otonomi penuh atas pengalaman perencanaan, pemesanan, dan manajemen perjalanan mereka. Sebuah survei tahun 2024 dari McKinsey & Company mengungkapkan hanya 17% wisatawan menggunakan agen perjalanan untuk memesan perjalanan dalam setahun terakhir — mereka semakin menginginkan kendali penuh dan visibilitas atas rencana perjalanan.10

Semakin banyak turis menginginkan pengalaman manajemen pemesanan yang sepenuhnya digital, dan sebagian besar mengatakan bahwa kualitas pengalaman digital adalah faktor utama dalam pemesanan. Tidak diragukan lagi, kecerdasan buatan generatif akan berperan dalam evolusi pengalaman wisatawan, memberikan mereka informasi yang lebih besar, pilihan, kendali, dan otonomi sepanjang perjalanan.11

Ilustrasi wanita bekerja di laptop.

Latar belakang ekonomi global mungkin lebih cerah dibandingkan beberapa tahun yang lalu. Namun, rata-rata, konsumen masih mencari nilai yang sepadan dengan uang mereka. Riset Mastercard baru-baru ini menunjukkan bahwa di beberapa pasar, pengeluaran wisata di destinasi untuk santapan kasual mengungguli santapan mewah, yang menyoroti preferensi turis terhadap pilihan yang lebih hemat anggaran.12

Survei Booking.com terhadap 27.000 wisatawan mengungkapkan bahwa 50% responden ingin bepergian ke destinasi dengan biaya hidup yang lebih rendah daripada negara asal mereka.13 Tren ini sangat menonjol di Eropa, yang menerima lebih dari 50% kedatangan turis internasional,14 semakin menguntungkan destinasi ramah anggaran termasuk Bukares, Warsawa, Budapest, dan Praha, sementara liburan pantai dengan nilai lebih baik di Costa Brava dan Costa del Sol di Spanyol tetap populer.15

Ilustrasi perahu di sungai.

Secara keseluruhan, kedatangan wisatawan mungkin meningkat, tetapi demikian juga dengan wisatawan yang berorientasi pada tujuan. Secara bertahap, semakin banyak pelancong ingin membuat pilihan yang lebih berkelanjutan dan memberikan dampak positif pada destinasi yang mereka kunjungi.16 Booking.com’s Laporan Perjalanan Berkelanjutan 2024 menemukan bahwa 71% pelancong ingin meninggalkan tempat yang mereka kunjungi lebih baik daripada saat mereka tiba, naik dari 66% di tahun 2023.17

Ini mencakup tidak hanya dampak lingkungan, tetapi juga dampak sosial ekonomi yang lebih luas pada komunitas di balik destinasi. Ketika turis mencari pengalaman unik dengan jejak karbon yang berkurang, mereka menjadi lebih sadar dalam memilih tujuan, tur, atau kegiatan yang memungkinkan mereka untuk merasakan pengalaman lokal yang lebih otentik, sambil mendukung usaha mikro, kecil, dan menengah. Bagi beberapa wisatawan, penting untuk menyesuaikan pilihan perjalanan dengan nilai-nilai dan memprioritaskan pengeluaran di bisnis yang menawarkan konsumsi dan akomodasi etis.

Contoh hotel.

Meskipun perjalanan bisnis lebih lambat menyamai perjalanan rekreasi, karakteristiknya telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir, menciptakan peluang baru bagi organisasi pariwisata.

Bleisure, kombinasi perjalanan bisnis dan liburan, akan tetap ada. Sebuah survei tahun 2023 dari Expedia Group menemukan bahwa lebih dari 75% wisatawan bisnis berencana untuk menggabungkan aktivitas rekreasi dalam perjalanan mereka yang akan datang. Khususnya lazim di kalangan generasi muda, 43% milenial dan hampir 40% Gen Z berkomitmen untuk merencanakan perjalanan bleisure selama setahun ke depan.18

Selanjutnya

Di bagian berikutnya dari makalah ini, kami akan menjelajahi masing-masing tren ini secara lebih detail, menunjukkan bagaimana organisasi pariwisata merespons tantangan dan peluang yang dihadirkan oleh wisatawan saat ini, menyoroti pendekatan inovatif dari negara dan komunitas di seluruh dunia.

Menggali pengalaman

Mesin ekonomi pariwisata masa depan

Gairah memicu perjalanan saat ini. Sementara turis mencari koneksi yang lebih dalam dengan lanskap alam, serta dengan orang, budaya, dan sejarah, destinasi wisata menyesuaikan penawaran mereka sesuai dengan itu. Tidak adanya perjalanan pada tahun 2020 dan 2021 berkontribusi pada keinginan para wisatawan untuk memprioritaskan momen-momen yang penting, khususnya di antara generasi muda.19 Saat ini, personalisasi dapat sangat membantu dalam memenuhi keinginan wisatawan rata-rata.

Destinasi sedang berfokus pada segmen pengalaman untuk menyoroti keberagaman mereka

Sebuah kastil di Skotlandia.

Misalnya, VisitScotland memandu pengunjung untuk menemukan apa yang digambarkan sebagai "perjalanan sekali seumur hidup" dan rencana perjalanan yang hanya dapat ditemukan di negara tersebut. Dari bepergian dengan Kereta Uap Jacobite hingga tidur di kastil berusia berabad-abad yang menghadap Loch Ness, VisitScotland menyoroti pentingnya pengalaman luar biasa di negara tersebut. Strategi tersebut tampaknya membuahkan hasil — dengan 15% lebih banyak pengunjung internasional di tahun 2023, dibandingkan dengan tahun 2019.20

Invest India mengambil pendekatan serupa untuk meningkatkan penawarannya kepada wisatawan domestik dan internasional

Taj Mahal saat matahari terbit.

Dengan dukungan dan panduan dari Kementerian Pariwisata, Invest India, dan Mastercard telah meluncurkan priceless.com™ yang disempurnakan. untuk mendefinisikan kembali perjalanan pengalaman di India sambil menawarkan peluang untuk mendorong loyalitas. Berfokus pada pengembangan pengalaman menarik di 10 bidang minat yang berkembang secara dinamis, termasuk kuliner, olahraga, hiburan, dan kesehatan, wisatawan dapat memanfaatkan keunikan India — mengikuti kelas yoga pribadi dengan yogi selebriti atau menginap di mahal bersejarah yang pernah dimiliki oleh keluarga kerajaan.21

India: mendefinisikan ulang perjalanan pengalaman dengan priceless experiences

Program ini berupaya memanfaatkan tren perjalanan saat ini, melayani pengunjung domestik maupun internasional untuk menjelajahi permata tersembunyi dan memuaskan kerinduan para penggemar perjalanan untuk menjelajahi keajaiban India.

  • Sebuah makan malam mewah ditambah dengan pemandangan menakjubkan dari Qutub Minar yang ikonik
  • Sejumlah jalan yang dikurasi melalui jalur utama dan samping di Old Agra
  • Sehari tentang kesehatan dengan ahli gizi selebriti Pooja Makhija
  • Kelas yoga pribadi dengan pakar yoga selebriti Anshuka Parwani
  • Menginap di istana megah milik keluarga kerajaan
  • Latihan Bollywood khusus dengan Yasmin Karachiwala yang terkenal
  • Pengalaman kuliner eksklusif
Loya Taj Palace, Delhi.

Manfaatkan insight

Alat transformatif untuk perencanaan destinasi

Wanita di pelabuhan kota.

Memahami setiap turis untuk mengoptimalkan setiap kampanye

Ketika otoritas pariwisata berupaya untuk menginformasikan dan membentuk strategi serta kebijakan mereka, sektor swasta dapat mendukung mereka dengan data dan analisis untuk menghasilkan insight yang berharga, menciptakan nilai jangka panjang, dan memberikan laba atas investasi yang lebih tinggi. Insight yang kaya membantu destinasi dalam memahami dan mendefinisikan target wisatawan, menarik dan menskalakan wisatawan tersebut, meningkatkan dan memberikan penawaran destinasi, serta yang terpenting, mengukur dan meningkatkan inisiatif. Dengan data yang berkualitas, organisasi pengelola destinasi dapat bergerak lebih dari sekadar insight menjadi transformatif.

 

 

Satu cara penting di mana kolaborasi publik-swasta memanfaatkan data mengubah perencanaan destinasi adalah melalui kebijakan dan inisiatif keberlanjutan. Dengan data berkualitas lebih baik yang mengungkapkan persepsi wisatawan tentang keberlanjutan, organisasi manajemen destinasi dapat menyesuaikan penawaran untuk menghasilkan perjalanan yang lebih berkelanjutan dan mendorong konsumsi yang bertanggung jawab.

 

 

Turespaña, organisasi pemasaran destinasi Spanyol, telah mengubah strategi pemasarannya dalam beberapa tahun terakhir untuk memprioritaskan keberlanjutan. Ketika minat wisatawan global di Spanyol menyentuh titik tertinggi baru, negara kedua yang paling banyak dikunjungi di dunia ini berusaha untuk memperkuat komitmennya terhadap perlindungan lingkungan dan menggabungkan prosedur berkelanjutan di seluruh rantai nilai pariwisatanya sambil memfasilitasi hubungan yang lebih asli antara wisatawan dan budaya Spanyol lokal.22

Untuk mendukung tujuan ini, Mastercard melakukan analisis yang mengeksplorasi sikap turis internasional yang mengunjungi Spanyol, sambil menganalisis kecenderungan pengeluaran potensial untuk pengalaman berkelanjutan di negara tersebut. Temuan menunjukkan hampir 70% turis yang diwawancarai akan membayar premi 5% untuk perjalanan yang lebih berkelanjutan. Namun, hampir sepertiga wisatawan melaporkan bahwa hambatan utama untuk membuat pilihan yang lebih berkelanjutan adalah karena data yang tidak memadai mengenai pilihan perjalanan mana yang paling berkelanjutan.23

Insights dapat secara serupa menginformasikan strategi destinasi dan kampanye pemasaran untuk memantau dan mencerminkan koridor pariwisata yang terus berkembang. Kuartal pertama tahun 2024 menyaksikan pemulihan yang kuat dalam ekonomi pariwisata masuk dan keluar China, mencapai 141 juta pelancong, atau 83% dari volume total pada periode yang sama di tahun 2019.24

Seperti wisatawan di seluruh dunia, perilaku konsumsi dan preferensi turis Tiongkok telah berkembang. Analisis Mastercard terhadap data pengeluaran yang diagregasi dan dianonimkan di 10 tujuan teratas untuk wisatawan keluar Tiongkok mengungkapkan bahwa turis dengan pengeluaran tinggi adalah yang pertama melanjutkan perjalanan keluar, dengan pengeluaran untuk penerbangan dan hotel jauh lebih tinggi daripada tingkat pra-pandemi.25 Dilengkapi dengan data granular yang dihasilkan oleh data pengeluaran anonim dan agregat, otoritas pariwisata dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang strategi pemasaran, dengan presisi yang lebih besar dalam mengidentifikasi target wisatawan, dan karenanya memberikan pengembalian investasi yang lebih besar.

Memanfaatkan momen dalam ekonomi yang dinamis

Didorong oleh perjalanan yang berorientasi pada semangat dan keinginan untuk pengalaman, destinasi juga dapat memanfaatkan data untuk mengukur dampak dari acara-acara besar, termasuk olahraga, pameran, festival, dan banyak lagi. Data pengeluaran dapat membantu destinasi untuk menilai sejumlah dimensi kunci di seluruh geografi dan waktu dengan granularitas yang tertanam, membahas baik makro maupun mikro.

Data pengeluaran yang diagregasi dan dianonimkan dapat membantu destinasi untuk menjawab pertanyaan termasuk “Berapa dampak ekonomi kumulatif dari suatu acara besar?” dan “Berapa kontribusi relatif penduduk lokal dibandingkan turis internasional dan domestik selama periode ini?”

Mastercard Economics Institute menganalisis “The Swift Lift” untuk membedah dampak ekonomi dari “The Eras Tour” oleh bintang pop Taylor Swift, guna memberikan visibilitas yang lebih baik terhadap dorongan ekonomi lokal di 20 perhentian tur di Amerika Serikat pada tahun 2023. Temuan menunjukkan bahwa pengeluaran di restoran, akomodasi, dan ritel mengalami peningkatan besar.26

Ekonomi yang dinamis: The Swift Lift

Orang-orang di konser musik.

+68%

Pertumbuhan pengeluaran di restoran meningkat rata-rata sebesar 68% per hari selama durasi tur di sekitar stadion (radius 2,5 mil)

+47%

Pertumbuhan pengeluaran di akomodasi meningkat sebesar 47% di sekitar stadion dan meningkat serupa 32% untuk radius 10 mil

Sumber: Mastercard Economics Institute. Ekonomi yang Dinamis: The Swift Lift.

Dengan menerapkan metodologi "kontrol sintetis" menggunakan pembelajaran mesin untuk menciptakan simulasi di mana suatu peristiwa tidak pernah terjadi, organisasi pariwisata dapat mengukur dampak dan pada akhirnya meningkatkan pengambilan keputusan di masa depan terkait berbagai acara besar.

Mengkoordinasikan pergerakan pengunjung

Data dan insight juga merupakan alat penting untuk mengoptimalkan arus kunjungan. Dengan dukungan dari sektor swasta, destinasi dapat membangun dan mengelola sistem pemantauan dan prakiraan data yang komprehensif. Dengan masukan dari pemerintah, agen perjalanan online, platform media sosial, dan jaringan pembayaran, data yang dianonimkan dan diagregasi dapat dikumpulkan dan dianalisis secara aman dan terlindungi dari berbagai sumber, hampir real-time.

Karena kepadatan yang tinggi di pusat kota yang padat, pemerintah kota Praha ingin lebih memahami perilaku pengunjung untuk mengelola dan mengurangi kemacetan secara efektif. Prague City Tourism bekerja sama dengan Mastercard untuk melakukan analisis mikro yang mencakup pengeluaran, aktivitas pengunjung, pergerakan, dan konsentrasi untuk mendukung pemulihan pariwisata kota. Studi ini membentuk kerangka data baru untuk menghindari kepadatan di pusat kota Praha seluas 300x300m, memberdayakan pemerintah kota untuk mendukung pengambilan keputusan strategis dan operasional, sekaligus memberikan visibilitas yang lebih baik terhadap perilaku dan preferensi turis.27

"Tourism Insights memberikan kepada kami tren, perkembangan, serta insight belanja konsumen di pasar perjalanan. Sejumlah poin data ini sangat penting untuk mengambil keputusan strategis yang tepat dan berbasis data, sehingga meningkatkan efisiensi aktivitas kami."

Josef Říkovský, Prague City Tourism

Demikian pula, di Amsterdam, organisasi pariwisata kota memanfaatkan data yang dikumpulkan dari media sosial dan melacak perilaku turis melalui Kartu Kota Amsterdam yang ramah wisatawan. Ia menerapkan taktik pemasaran untuk mempromosikan sejumlah area yang kurang dikenal di kota dengan tujuan mengarahkan turis menjauhi beberapa kawasan yang lebih ramai.28 Seiring kerumunan terus menjadi tantangan bagi organisasi manajemen destinasi, data yang memberikan visibilitas terhadap perilaku pelancong akan sangat penting dalam menarik pelancong yang diinginkan pada interval yang tepat dan di musim non-puncak.

Melindungi, meningkatkan, dan memberdayakan

Bagaimana mendukung komunitas dan memperkuat destinasi

Hari ini, otoritas pariwisata sektor publik di setiap benua sedang berjuang dengan tantangan besar untuk menyeimbangkan pertumbuhan sektor ini sambil mengurangi risiko serius yang ditimbulkan oleh perubahan iklim, perkembangan ekonomi yang tidak merata, dan perbedaan digital yang semakin meningkat. Teknologi di seluruh rantai nilai pariwisata menawarkan solusi untuk melindungi ekosistem, meningkatkan penawaran untuk mendorong konsumsi yang bertanggung jawab, dan memberdayakan usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) pariwisata.

Pusat (Hub) Inovasi Pariwisata Global Mastercard bekerja sama dengan pemerintah, otoritas pariwisata sektor publik, sektor swasta, dan LSM untuk bersama-sama menciptakan solusi, memanfaatkan keahlian teknologi dan kemitraan publik-swasta, dengan tujuan bersama membangun sektor yang lebih berkelanjutan, inklusif, dan tangguh.

Ilustrasi transaksi di toko tanaman.

Travel Foundation, sebuah LSM, organisasi pariwisata berkelanjutan dan anggota awal Pusat, bermitra dengan destinasi dan sektor swasta untuk mengadvokasi dan memungkinkan model pariwisata yang berbeda yang seimbang dengan kebutuhan masyarakat dan lingkungan. Bersama-sama, kami bekerja dengan organisasi pariwisata untuk mengembangkan strategi menyeluruh untuk mendekarbonisasi rantai nilai pariwisata, sambil menyediakan solusi bagi UKM untuk membantu mereka mengurangi emisi karbon.

Inisiatif ambisius dan perintis lainnya adalah Platform Destinasi Cerdas, sebuah proyek yang dikembangkan oleh Sekretaris Negara Pariwisata Spanyol melalui SEGITTUR. Platform infrastruktur publik digital bertujuan untuk menggabungkan, mengumpulkan, dan menyatukan data publik dan swasta untuk meningkatkan kecerdasan kompetitif untuk interoperabilitas di seluruh ekosistem tujuan Spanyol, sambil berusaha untuk juga mendorong inovasi berkelanjutan, menghubungkan dan mengatasi kebutuhan semua pemangku kepentingan dalam rantai nilai pariwisata: wisatawan, tujuan, dan bisnis.29

“Infrastruktur publik digital mendorong inklusi digital dan ekonomi dengan menyediakan layanan penting secara lebih adil dan mudah diakses. Paradigma ini memperkuat kemampuan destinasi untuk merespons dengan cepat terhadap krisis dan perubahan drastis di pasar melalui solusi teknologi dan inovasi.”

Enrique Martínez Marín, President, SEGITTUR

Di Mastercard, kami berkomitmen untuk memanfaatkan teknologi dan keahlian data kami untuk menjembatani kesenjangan digital dengan menyediakan UMKM di seluruh dunia panduan dan alat yang disesuaikan untuk mendukung pertumbuhan mereka. Kebijakan dan investasi yang mendorong penggunaan solusi digital, meningkatkan pengembangan keterampilan digital, dan meningkatkan akses ke kredit dapat secara signifikan menguntungkan UMKM yang berfokus pada pariwisata.


Di Kosta Rika, Instituto Costarricense de Turismo, anggota Pusat Inovasi Pariwisata Mastercard, menganjurkan langkah-langkah tersebut untuk memastikan bahwa peningkatan lalu lintas wisatawan diterjemahkan menjadi peluang yang lebih baik bagi UMKM. Pada tahun 2023, lembaga tersebut meluncurkan Tico Treasures, sebuah platform yang menghubungkan wisatawan dengan program Kerajinan dengan Identitas Kosta Rika, yang mendukung lebih dari 300 pengrajin dari 17 kolektif di seluruh negeri.30 Platform ini memungkinkan pengunjung untuk menemukan produk lokal Kosta Rika, mempelajari komunitas pengrajin, serta membeli dan mengirim barang kembali ke negara asal mereka, semuanya dalam satu platform digital. Bekerja sama dengan Mastercard, Correos de Costa Rica, dan Banco de Costa Rica, inisiatif ini memberikan wisatawan pengalaman yang lebih otentik, memperluas Access warga ke ekonomi digital, dan memperkuat ketahanan UMKM.

Dari AI generatif hingga Tap & Ride: selalu terdepan menghadapi masa depan

Wawancara dengan Quim Martínez Bosch

Wakil Presiden Pusat Keunggulan Sektor Publik dan Pimpinan Segmen Pariwisata, Mastercard

Quim Martínez Bosch.

B: Bagaimana kecerdasan buatan menciptakan peluang baru di seluruh rantai nilai pariwisata?

A: AI mungkin adalah teknologi penentu zaman kita, menandai era baru inovasi. Alat AI telah mendemokratisasikan akses ke sejumlah besar data, memungkinkan pemerintah, bisnis, dan masyarakat untuk mensintesis informasi dengan kecepatan yang diminta oleh wisatawan dan pelaku bisnis pariwisata. Kasus penggunaan untuk kecerdasan buatan generatif di sektor pariwisata masih muncul, tetapi kita tahu bahwa satu-satunya AI yang dapat diterima adalah AI yang bertanggung jawab — etis, transparan, dapat diandalkan, dan bermanfaat bagi semua pemangku kepentingan pariwisata.

B: Bagaimana platform destinasi, atau aplikasi super, akan mengubah pengalaman pelancong?

A: Saat ini, wisatawan dihadapkan pada pengalaman yang membingungkan dan seringkali multi saluran saat mencoba merencanakan dan mengelola perjalanan. Semakin banyak, platform destinasi, atau aplikasi super, memberikan kesempatan untuk menyederhanakan perjalanan wisatawan dan memberikan tingkat personalisasi yang lebih tinggi. Aplikasi super dan platform tujuan, termasuk aplikasi Visit Greece dan Smart Destination Platform SEGITTUR, dapat meningkatkan pengalaman wisatawan sambil memberikan manfaat bagi ekonomi lokal. Pengalaman pengunjung yang lebih tanpa hambatan dengan mengkonsolidasikan beberapa layanan menjadi satu platform dapat mendorong kunjungan yang lebih lama dan kunjungan ulang, sementara sistem pembayaran terintegrasi mendorong turis untuk mengeksplorasi dan memberikan pengalaman belanja yang berkelanjutan dalam suatu destinasi.

Q: Bagaimana masa depan transit tanpa hambatan dalam pariwisata?

A: Saat destinasi wisata berupaya meningkatkan pengalaman wisatawan sambil meningkatkan keberlanjutan lingkungan, opsi transportasi yang mulus harus ditetapkan untuk membantu turis bepergian dari A ke B. Jaringan transportasi terintegrasi yang menggabungkan berbagai mode, termasuk penerbangan, kereta api, bus, dan opsi mikromobilitas, dapat memungkinkan transisi yang mulus antara jaringan transportasi dengan satu tiket saja. Selain itu, tap and ride akan menjadi di mana-mana, karena jaringan pembayaran nirsentuh berkembang, memfasilitasi penggunaan dompet seluler dan aplikasi super yang memungkinkan wisatawan membayar transit dengan mulus.

Q: Bagaimana teknologi baru mendorong hasil berkelanjutan dalam industri pariwisata, dan inovasi spesifik apa yang menurut Anda akan memberikan dampak paling signifikan dalam beberapa tahun mendatang?

A: Dalam beberapa tahun terakhir, berbagai teknologi telah membantu industri pariwisata dan perjalanan untuk mengoptimalkan pengelolaan fasilitas dan infrastruktur dengan memungkinkan akses ke energi yang lebih ramah lingkungan, mengurangi konsumsi sumber daya dan emisi, serta meningkatkan pengelolaan limbah. Namun, upaya ini saja tidak cukup untuk mencapai emisi nol bersih. Pusat Inovasi Pariwisata Mastercard mengakui potensi AI untuk mendorong kemajuan dalam mengembangkan pariwisata yang lebih berkelanjutan. Pengalaman dan insight kami dari penelitian keberlanjutan menyoroti bahwa salah satu hambatan utama yang mencegah UKM dan pelancong untuk mengadopsi perilaku yang lebih berkelanjutan adalah kurangnya informasi yang dapat dipercaya atau kemampuan untuk menavigasinya secara efektif. Dengan munculnya alat AI generatif, baik UKM maupun pelancong dapat diberdayakan untuk membuat keputusan konsumsi yang lebih baik dan terinformasi dalam waktu nyata. Kami berkolaborasi dengan mitra Pusat untuk mengintegrasikan solusi baru dalam mendukung destinasi dalam promosi berkelanjutan di seluruh rantai nilai.

Kesimpulan

Di era di mana ekspektasi wisatawan berkembang dengan cepat, destinasi yang ingin tetap di depan harus melakukan lebih dari sekadar mengikuti perkembangan

Dengan menawarkan pengalaman unik dan tak terlupakan yang beresonansi secara pribadi, destinasi dapat membedakan diri mereka di pasar yang ramai. Memanfaatkan kekuatan insight data memungkinkan destinasi untuk memahami dan memprediksi perilaku wisatawan, menginformasikan dan meningkatkan kampanye. Mengadopsi teknologi baru meningkatkan pengalaman pengunjung, menciptakan perjalanan yang tanpa hambatan dan dipersonalisasi yang dimulai jauh sebelum kedatangan dan berlanjut jauh setelah keberangkatan.



Saat destinasi memulai perjalanan menuju masa depan, Pusat Inovasi Pariwisata Mastercard siap bermitra dan memanfaatkan peluang yang dihadirkan oleh transformasi industri, bersama-sama menciptakan solusi inovatif yang menguntungkan wisatawan, komunitas, dan ekonomi. Melalui kolaborasi dengan pemangku kepentingan industri, Pusat ini memelopori pendekatan baru untuk meningkatkan pengalaman wisatawan dan menciptakan sektor pariwisata yang lebih berkelanjutan, inklusif, dan tangguh.



Bersama-sama, kita dapat menciptakan masa depan di mana destinasi tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui ekspektasi wisatawan modern, mendorong kesuksesan jangka panjang bagi semua.

Pelajari bagaimana Mastercard bekerja menuju industri pariwisata yang lebih berkelanjutan, tangguh, dan inklusif

Hubungi kami
Logo mastercard.

1. Forum Ekonomi Dunia. Pariwisata Kembali ke Tingkat Sebelum Pandemi, tetapi Tantangan Tetap Ada. 21 Mei 2024. ↩

2. Mastercard Economics Institute. Tren Perjalanan 2024: Menembus Batas. 14 Mei 2024. ↩

3. Pariwisata PBB Pariwisata internasional mencapai 97% tingkat pra-pandemi pada kuartal pertama tahun 2024. 21 Mei 2024. ↩

4. Mastercard Economics Institute. Tren Perjalanan 2024: Menembus Batas. 14 Mei 2024. ↩

5. Forum Ekonomi Dunia. Indeks Pengembangan Perjalanan & Pariwisata 2024. 21 Mei 2024. ↩

6. Mastercard Economics Institute. Tren Perjalanan 2024: Menembus Batas. 14 Mei 2024. ↩

7. Mastercard Economics Institute. Tren Perjalanan 2024: Menembus Batas. 14 Mei 2024. ↩

8. Mastercard. Ekonomi pengalaman Eropa siap melangkah maju. Mastercard. 26 Maret 2024. ↩

9. Mastercard. Ekonomi pengalaman Eropa akan terus berkembang.. Mastercard. 26 Maret 2024. ↩

10. McKinsey & Company. Cara kami bepergian sekarang. 29 Mei 2024. ↩

11. Dept. Agensi. Tren Digital membentuk industri perjalanan di 2024. 28 Maret 2024. Hilton. Wisatawan 2023: Tren Baru yang Menginovasi Pengalaman Perjalanan. November 2022. ↩

12. Mastercard Economics Institute. Tren Perjalanan 2024: Menembus Batas. 14 Mei 2024. ↩

13. Booking.com. Prediksi Perjalanan 2024. ↩

14. Pariwisata PBB. Kinerja pariwisata global dan regional. 22 Juli 2024. ↩

15. Mastercard Economics Institute. Tahukah kamu? Tempat wisatawan pergi untuk membuang uang, berhemat dan berpesta di liburan musim panas Eropa. 2024. ↩

16. Booking.com. Data Perjalanan Berkelanjutan Memperlihatkan Tantangan Berkelanjutan bagi Konsumen & Menyoroti Peluang yang Meningkat untuk Kolaborasi Lintas Industri. 22 April 2024. ↩

17. Booking.com. Data Perjalanan Berkelanjutan Memperlihatkan Tantangan Berkelanjutan bagi Konsumen & Menyoroti Peluang yang Meningkat untuk Kolaborasi Lintas Industri. 22 April 2024. ↩

18. Expedia Group. Indeks Nilai Wisatawan 2023. ↩

19. Forbes. Gen Z Mendorong Ekonomi Pengalaman: Merek Pariwisata & Atraksi Harus Memperhatikan. 8 Mei 2023. ↩

20. VisitScotland. Kinerja Pariwisata Internasional. ↩

21. Mastercard. Mastercard dan Invest India mendefinisikan ulang perjalanan wisata yang penuh pengalaman: meluncurkan priceless.com yang telah disempurnakan di India untuk pengalaman budaya yang mendalam. 12 September 2023. ↩

22. Skift. Q&A: Spanyol Meluncurkan Dialog Global tentang Pariwisata Berkelanjutan dengan Seri Baru. 12 Juli 2024. ↩

23. Mastercard. España, considerada uno de los mejores destinos turísticos para los viajeros sensibles con la sostenibilidad. 5 Juni 2023. ↩

24. Aliansi Pariwisata Dunia, Mastercard, trip.com, Alipay. Laporan Tren Konsumsi Pariwisata Lintas Batas. Juli 2024. ↩

25. Aliansi Pariwisata Dunia, Mastercard, trip.com, Alipay. Laporan Tren Konsumsi Pariwisata Lintas Batas. Juli 2024. ↩

26. Mastercard Economics Institute. Ekonomi yang Dinamis: The Swift Lift. Februari 2024. ↩

27. Pusat Inovasi Turisme Mastercard. Mendorong kebangkitan pariwisata Praha melalui insight data. ↩

28. McKinsey & Company. Kondisi pariwisata dan perhotelan 2024. Mei 2024. ↩

29. SEGITTUR. Platform Destinasi Cerdas. ↩

30. Instituto Costariccense de turismo. Mipymes turísticas ahora podrán vender sus productos en línea a través de la plataforma tico treasures. 14 Desember 2023. ↩