Skip to main content

Bagaimana Smart Subscriptions membantu pedagang

Dorong pertumbuhan dan retensi dengan memberdayakan konsumen untuk mengubah paket, menerima penawaran, membatalkan langganan, berlangganan kembali, dan membuka blokir pembayaran kartu. Konsumen mendapatkan kendali, kenyamanan, dan fleksibilitas dari pengalaman yang lebih transparan dan tanpa hambatan.

Alat berlangganan yang mempertahankan dan mengembangkan bisnis

Mengelola berbagai langganan di berbagai platform telah menjadi tantangan. Demikian pula, banyaknya layanan berlangganan yang tersedia telah menyebabkan peningkatan persaingan dan mengharuskan pedagang untuk meningkatkan strategi pertumbuhan dan retensi. Saluran perbankan digital telah muncul sebagai peluang untuk membantu mengatasi tantangan ini.

85% konsumen menginginkan pengalaman berlangganan yang lebih baik

dan ingin melihat serta mengelola langganan mereka di aplikasi bank

Rata-rata konsumen AS menghabiskan lebih dari $1.400 setiap tahun

pada langganan dan memiliki lebih dari 8 langganan secara rata-rata

Hingga 20% konsumen sering berhenti menggunakan layanan

tetapi kembali dalam waktu 6 bulan, mendorong kebutuhan untuk pembatalan dan berlangganan ulang yang mulus

Tantangan berlangganan

Penghentian pembayaran yang tidak perlu mencegah berlangganan ulang. Tekanan regulasi memicu peningkatan penghentian pembayaran sebagai metode default untuk pembatalan langganan, mencegah konsumen berlangganan kembali, mempengaruhi langganan sekunder dan pembelian, serta menyebabkan langganan diblokir di tengah kontrak. 

Meningkatnya chargeback dan biaya operasional. Konsumen semakin sering mengajukan sengketa atas biaya berlangganan yang sah karena kurangnya kontrol dan visibilitas terhadap pembelian berlangganan atau informasi pedagang mereka, karena banyak konsumen cenderung 'set and forget', yang menyebabkan kebingungan, frustrasi, peningkatan panggilan dukungan, dan sengketa.

Peningkatan churn konsumen dan persaingan. Pertumbuhan ekonomi berlangganan telah meningkatkan persaingan dengan pendatang baru yang bersaing untuk mendapatkan bagian dari pengeluaran konsumen. Hal ini telah meningkatkan fokus pada strategi retensi, menyoroti perlunya pedagang untuk mengeksplorasi peluang baru guna melindungi dan meningkatkan pendapatan.

Bagaimana cara menyelesaikannya

Pengelolaan langganan yang mulus untuk mencegah penghentian pembayaran. Gantikan penghentian pembayaran sebagai metode pembatalan langganan default dengan pengalaman manajemen langganan yang lebih efisien, yang mengurangi gangguan pembayaran yang tidak diinginkan dan memungkinkan konsumen untuk berlangganan ulang dengan mudah dan terus terlibat dengan pedagang tanpa hambatan.

Tawarkan pengalaman yang mencerminkan saluran lokal. Kurangi chargeback yang tidak perlu dari konsumen yang mencoba membatalkan langganan mereka melalui kontrol dan fleksibilitas yang ditingkatkan yang mempromosikan transparansi dan menawarkan pengalaman layanan mandiri yang lancar seperti saluran asli, membantu mengurangi chargeback dan beban dukungan.

Tingkatkan retensi dan perolehan kembali dengan fleksibilitas yang lebih besar. Jangkau dan ikutsertakan jutaan pelanggan global di saluran perbankan digital melalui jaringan luas lembaga keuangan. Memberdayakan konsumen dengan alternatif fleksibel untuk pembatalan dan membantu melindungi serta meningkatkan pendapatan berulang dengan alat seperti penawaran retensi, perubahan paket, dan jeda.

Kami sangat antusias untuk memulai kemitraan strategis ini dan melihatnya sebagai awal dari sesuatu yang lebih besar. Kami menantikan untuk mengintegrasikan kemampuan tambahan Ethoca dalam mendefinisikan alur pembatalan di dalam aplikasi perbankan dan fitur retensi lainnya yang lebih luas.

CEO Aptitude Software

Ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana Smart Subscriptions dapat membantu mengembangkan bisnis langganan Anda?

Hubungi kami

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions didukung oleh Minna Technologies AB (nomor registrasi 556967-5449), yang merupakan Penyedia Layanan Informasi Akun (AISP) yang terdaftar di Otoritas Pengawas Keuangan Swedia (SFSA), menyediakan akses data keuangan yang sesuai dengan PSD2 dengan keamanan tingkat atas dan pengawasan peraturan yang ketat. Untuk informasi lebih lanjut mengenai pendaftaran, silakan kunjungi di sini. Untuk informasi lebih lanjut tentang hak-hak konsumen Komisi Eropa, kunjungi di sini.