Skip to main content

Bagaimana Smart Subscriptions membantu penerbit

Alat manajemen langganan yang ditingkatkan yang terintegrasi dalam saluran perbankan digital dapat membantu menciptakan pengalaman yang lebih menarik yang tidak hanya menarik pelanggan, tetapi juga membantu mengurangi chargeback dan biaya operasional. 

Orang yang duduk di meja dengan laptop menunjukkan kebahagiaan.

Cara baru untuk mengikutsertakan pelanggan

Saluran perbankan digital sering kali menjadi alasan konsumen memilih bank, dan memiliki fitur yang diinginkan konsumen memberikan keunggulan kompetitif utama. 

85% dari konsumen

tertarik pada alat pengelolaan langganan melalui aplikasi bank mereka

75% dari bank

melaporkan peningkatan perselisihan terkait langganan

50% dari konsumen

akan berpindah bank untuk alat pengelolaan langganan

Tantangan berlangganan

Meningkatnya chargeback. Salah satu tantangan signifikan yang dihadapi penerbit adalah tingginya volume chargeback yang dihasilkan dari transaksi berulang. Konsumen mungkin tidak mengenali suatu transaksi, atau tidak tahu cara membatalkan langganan mereka, sehingga mereka menghubungi penerbit untuk memulai chargeback guna menghentikan pembayaran berulang.  

Biaya operasional yang lebih tinggi. Ketika konsumen kesulitan untuk mengenali, membatalkan, atau menjeda langganan mereka secara efektif, mereka sering kali menghubungi penerbit mereka untuk mempermasalahkan transaksi ini. Hal ini menyebabkan peningkatan permintaan dukungan karena agen pusat panggilan harus menangani setiap kasus secara terpisah.

Peningkatan persaingan. Konsumen mencari cara yang lebih baik untuk mengelola langganan mereka, dan banyak penyedia baru menawarkan solusi. Penerbit yang dapat menciptakan pengalaman pengelolaan langganan yang lebih mulus akan memiliki keunggulan kompetitif. 

Bagaimana cara menyelesaikan

Kurangi chargeback. Dengan memberikan konsumen lebih banyak insight dan kontrol atas langganan mereka secara langsung di saluran perbankan digital, penerbit dapat mengurangi pengembalian dana yang disebabkan oleh transaksi yang tidak dikenali atau konsumen yang ingin menghentikan pembayaran berulang dengan memulai proses sengketa. 

Sediakan lebih banyak opsi layanan mandiri. Memungkinkan konsumen untuk mengelola langganan mereka di satu tempat, yaitu saluran perbankan digital mereka, memberikan lebih banyak opsi layanan mandiri yang dapat membantu mengurangi volume pusat panggilan dan biaya dukungan. 

Sediakan alat pengelolaan langganan yang lebih baik. Dengan menghadirkan pengalaman manajemen langganan yang lebih holistik, penerbit dapat menciptakan pengalaman perbankan digital yang menonjol dari pesaing dan menarik konsumen.

Pelanggan kami

“Kemitraan kami berfokus kuat pada peningkatan berkelanjutan pengalaman pengguna digital, sambil secara bersamaan menawarkan alat praktis kepada pelanggan bank yang menyederhanakan kehidupan sehari-hari mereka. Kolaborasi inovatif kami telah berkontribusi pada peningkatan nilai bagi pelanggan. CIO dan Kepala Divisi Perbankan Digital, Swedbank

“Kami sangat antusias untuk menghadirkan produk yang mempermudah perbankan melalui aplikasi kami, menjadikannya mudah dan sederhana bagi pelanggan kami.” Kepala Produk, Keikutsertaan Digital, Lloyds Banking Group

“Sudah jelas bahwa konsumen memerlukan cara yang lebih baik untuk memusatkan dan mengelola aliran uang mereka – dan kemitraan kami telah memungkinkan kami untuk mengembangkan alat yang tepat untuk itu.” Wakil Presiden Senior, Capital One

Ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana Smart Subscriptions dapat membantu Anda menciptakan pengalaman yang lebih menarik?

Hubungi kami untuk berbicara dengan ahli penjualan kami yang dapat memberikan dukungan khusus untuk kebutuhan bisnis Anda.
Hubungi kami
Logo Mastercard

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions didukung oleh Minna Technologies AB (nomor registrasi 556967-5449), yang merupakan Penyedia Layanan Informasi Akun (AISP) yang terdaftar di Otoritas Pengawas Keuangan Swedia (SFSA), menyediakan akses data keuangan yang sesuai dengan PSD2 dengan keamanan tingkat atas dan pengawasan peraturan yang ketat. Untuk informasi lebih lanjut mengenai pendaftaran, silakan kunjungi di sini. Untuk informasi lebih lanjut tentang hak-hak konsumen Komisi Eropa, kunjungi di sini.