Ezeréves korában Stefany Bello családi beszélgetéseken és sok valós próbálkozáson keresztül tanulta meg, hogyan kell a pénzzel bánni. De tisztában van vele, hogy az ilyen lassú, hagyományos módszerek nem találnak visszhangra a mai fiatalabb generációk körében. "A Z generáció hozzászokott ahhoz, hogy minden igényét és szükségletét azonnal kielégíthesse - bármikor, bárhol, bármilyen eszközzel" - mondja. "Olyan tanulást akarnak, amely gyors, interaktív, és a telefonjukon keresztül találkozik velük."
Bellónak tudnia kell. A Mastercard vezető alelnökeként munkájának része, hogy együttműködjön a partnerekkel, hogy segítsen a különböző hátterű embereknek a pénzügyek megismerésében olyan módon, hogy az számukra a leghasznosabb legyen.
Ez az egyik oka annak, hogy a Mastercard együttműködik a MoneyLionnal, egy fintech céggel, amelynek pénzügyi alkalmazása és honlapja eszközöket és oktatást kínál a generációs szakadékok áthidalására, hogy mindenki hatékonyan tudja kezelni a pénzét.
A generációk közötti különbségek számos és árnyaltak. "A Z generáció bízik az influencerekben, a TikTokban és a közösségi médiában, miközben az idősebb generációk még csak nem is használnak alkalmazásokat" - mondja Jeff Bartlett, a MoneyLion tartalomért és márkateljesítményért felelős vezetője. A technológia használata pedig életkoronként változik. Például egy olyan ezredfordulós, mint Bello, más eszközöket preferálhat, mint egy Z generációs frissdiplomás, aki okostelefonnal a kezében nőtt fel.
A MoneyLionnak és a Mastercardnak azt a trükköt kell megoldania, hogy megtalálják a módját annak, hogy az ezredfordulós és a Z generációval - valamint az X generációval és a baby boomerekkel - ott találkozzanak, ahol vannak, és hasznos információkat osszanak meg úgy, hogy mindannyian megértsék őket.
Ez a Z generáció számára rövid videók és játékok, az ezredfordulósok számára a lakásvásárlásra és a vagyonépítésre összpontosító interaktív eszközök, az X generáció számára a nyugdíjazással kapcsolatos mélyebb kontextuális útmutatást nyújtó podcastok és cikkek, a nagykorúak számára pedig az öröklési jog részletes magyarázatai formájában valósulhat meg.
Bello, aki a fintechekkel és az észak-amerikai lehetővé tevőkkel való partnerségre összpontosít, azzal is tisztában van, hogy az emberek viszonya a pénzügyi intézményeikhez idővel megváltozhat. A múltban a Bello korú emberek - és minden bizonnyal szüleik és nagyszüleik is - személyes bankárhoz fordulhattak a pénzügyekkel és a tervezéssel kapcsolatos kérdések megválaszolásáért. Az elmúlt években azonban minden korosztály egyre inkább az online bankolás felé fordult, ami sokkal egyszerűbbé tette az olyan, korábban papírt igénylő és bonyolult pénzügyi lépéseket, mint a bankváltás. A probléma az, hogy bár a telefonon vagy számítógépen keresztül történő banki ügyintézés kényelmesebb, nehezebb megbízható, személyesnek tűnő tanácsot kapni.
Bartlett szerint a MoneyLion ennek érdekében az elmúlt évtizedet azzal töltötte, hogy átgondolja, hogyan lehet a felhasználói élményt a pénzügyi életük különböző szakaszaiban lévő emberek számára testre szabni. Ehhez a feladathoz a mesterséges intelligencia felbecsülhetetlen értékű. A múltban a MoneyLion felajánlhatott a felhasználóknak egy kérdőívet a tapasztalataikról és igényeikről, amelyet a legtöbb ügyfél nem feltétlenül akart kitölteni. Most azonban a mesterséges intelligencia képes a kattintások alapján feltárni, hogy a különböző csoportok milyen tartalmakra találnak visszhangot, ami segít a termék- és webhelytervezőknek abban, hogy közvetlenül a felhasználókat célozzák meg az ő különleges igényeik alapján, amelyek gyakran - de nem mindig - az életkorhoz kötődnek.
